Si eres de los afortunados que ha logrado sobrevivir a todas las pruebas que nos puso este 2020, estarás de acuerdo que nos ha dejado grandes lecciones que vale la pena materializar en este 2021.

Una de esas lecciones es el tema de las ventas en línea, y es que uno de los cambios más interesantes que se pudieron observar fue la necesidad de adaptación que tanto el consumidor como los proveedores de productos y servicios tuvieron que aplicar para continuar operando.

Concretamente la situación derivó en que muchas empresas adaptarán sus sitios web para que los consumidores pudieran realizar sus compras en línea, y en el caso de aquellas empresas que aún no tenían ningún tipo de participación en el mundo digital, no tuvieron otra opción que integrarse para mantenerse en contacto con los consumidores.

Hablando a nivel nacional, esta situación ATÍPICA provocó que tan solo, durante lo que fue el aislamiento más intenso de la pandemia, el comercio electrónico lograra un índice de desarrollo que no se esperaba hasta el año 2025, esos son 5 AÑOS de evolución lograda en unos cuantos meses.

Este hecho, como parte de esta “nueva normalidad” representa una gran oportunidad para quien lo sepa aprovechar ya que aún y con este gran “brinco” en términos de desarrollo, México, junto con América Latina están muy lejos aún, de lo que pueden llegar a representar en cuanto a comercio electrónico (en relación con lo que se ve en Estados Unidos, Asia o Europa).

Es por eso que es importante que los negocios que aún no se han sumado, lo hagan, al ritmo y de la forma que deseen, el punto es evolucionar y formar parte de la oportunidad que representa. En este sentido te recomendamos, que si estás interesado en llevar tu negocio al mundo digital, comiences haciéndote dos preguntas…

¿Mi negocio es candidato para vender en línea?

Y esta pregunta se responde de forma positiva, tan solo si podemos identificar que efectivamente hay una demanda de nuestro producto o servicio.

Otro factor a tomar en cuenta para poder contestar la pregunta es si contamos con los medios o alianzas para poder enviar nuestros productos, o en su caso proporcionar nuestros servicios a distancia.

Y finalmente es necesario evaluar si el equipo humano actual es capaz de apoyar a procesar y resolver todas las potenciales compras que el nuevo canal puede generar

Sí soy candidato ¿qué puedo hacer para empezar?

En caso de cumplir con las cuestiones fundamentales lo primero que debes considerar es trabajar en el desarrollo de tu plataforma de ventas en línea, para lo cual lo más recomendable es acercarte a un equipo experto que te pueda apoyar no solamente con el desarrollo de la plataforma, sino también con la estrategia promocional para atraer gente al sitio y lograr que las ventas se den.

Recuerda que solo tener la tienda en línea no es garantía de éxito y por eso es importante que especialistas te puedan asesorar, para que cada acción que se haga signifique tiempo bien invertido.

Finalmente, te compartimos algunos datos interesantes que hablan de la oportunidad que representa el comercio electrónico en México y el mundo, ¡mucho éxito!

Datos del ecommerce

¿Qué vendo si ya todo lo venden y no hay nada nuevo? 

La competencia de los micronegocios se ha disparado en los últimos meses, muchas de las personas que trabajaban en corporativos decidieron adentrarse al mundo del emprendimiento ya sea por deseo o por necesidad; otras que solo deseaban generar un ingreso extra encontraron una oportunidad de negocio y las redes sociales se llenaron de personas vendiendo productos de un momento a otro. 

Como lo hemos comentado en blogs anteriores, quizás has de estar pensando que ya no hay nada por vender y que es demasiado tarde para iniciar algo o redireccionar un negocio que ya tenías contemplado. Déjanos decirte algo, siempre hay cosas por vender y la competencia siempre va a existir, pero el éxito depende de otros factores que ya hemos comentado anteriormente y que retomaremos en artículos posteriores. 

Vblog: ¿Cómo funciona y cuáles son las claves de un eCommerce?

Karen y Naomi nos comparten un vídeo en donde identifican 10 categorías de productos que han tenido su desarrollo durante la contingencia y, que con base a pronósticos y análisis, ven redituables aún cuando la situación de la pandemia finalice. 

Como podrás darte cuenta los eCommerce está teniendo un desarrollo a la alza lo que mantiene las expectativas de forma positiva, entonces te preguntamos ¿con qué idea de emprendimiento te vas a levantar mañana? 

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Si tienes una tienda en línea o estás pensando en abrir una, el día de hoy te diré que de nada sirve que tenga tu página de producto si solo tiene 1 foto, precio y una descripción.

No tiene caso que gastes miles de miles en publicidad si al llegar el usuario encontrará un sitio que no le convence. Por eso en este artículo te hablaré de cómo obtener más conversiones si sigues estos 10 tips para OPTIMIZAR la ficha de producto de tu eCommerce.

Optimiza tu ficha de producto:

1. Usa fotografías atractivas y de alta calidad

La calidad de las fotografías de tus productos es tan importante como la tienda en sí. Recuerda que de la vista nace el amor, por lo tanto el usuario que esté navegando en tu tienda online, debe poder visualizar de qué materiales está hecho el producto, si puedes destacar detalles como botones, costuras, tela, etc ayudarás al usuario a no dudar sobre comprar o no tu producto.

La calidad de las fotografías debe ser alta, debe representar a tu marca, el usuario no está hablando contigo por lo cual no dejes lo más importante a su imaginación, las tomas de fotos que te recomendamos son:

  1. Fotografía de frente y de perfil
  2. Fotografía de uso del producto
  3. Fotografía de dimensiones o de referencia con otro objeto
  4. Fotografía de un detalle importante del producto

2. Utiliza un botón de “Listo para comprar”

Es muy común que muchas tiendas en línea no destaquen el botón de “Comprar” en esta sección. Este botón es uno de los más importantes porque de la acción que haga el usuario en él, depende todo el proceso de compra.

Por este hecho, es que debes destacarlo a como dé lugar. No hay una receta mágica para determinar que el botón debe ser de un tamaño en específico y de un color en específico que haga que la persona compre solo por verlo, lo que te recomendamos es que hagas muchas pruebas y MIDAS, siempre mide todo en tu tienda online.

Empieza haciéndolo más grande, de ahí podrías cambiarle el color, por uno que llame la atención que contraste con toda la gama de colores que tienes en el sitio, no tiene que combinar, lo que más importa es que se destaque. Seguido de esto cámbiale el CTA (Call to action) por “Listo para comprar” con esto aceleras el proceso de decisión de compra del usuario y existe mayor probabilidad de que se pase al siguiente paso que es el Checkout.

3. Utiliza negritas y letras mas grandes en el CTA

Ya que hiciste modificaciones en el botón cambiaste color y cambiaste texto, es importante que ese texto lo pongas en Negritas y en MAYÚSCULAS, también aplícalo al botón de “Agregar al Carrito” siempre haz pruebas y asegúrate de que el tamaño y el color sean atractivos y llamen la atención.

4. Muestra la disponibilidad de tu producto

Otro de los elementos cruciales al momento de decidir si comprar algo en línea o no es la disponibilidad del producto, especialmente en temporadas fuertes como un Buen Fin, Hot Sale, etc

Es muy importante que le comuniques al usuario si el producto está disponible, sobre todo si ya quedan pocos productos en el inventario. Esto también crea un sentido de urgencia en las personas lo que provoca que quieran comprarlo antes de que se acabe.

5. Crea una descripción atractiva y original del producto

Sabemos que ya tienes contemplado el agregar una descripción de tu producto pero lo que te recomendamos es que tengas dos descripciones: una corta y una larga.

La descripción corta te servirá para mencionar de forma rápida y muy concreta que es, de qué está hecho el producto, pueden ser bullets.

La descripción larga te permitirá profundizar más en tu producto, aquí tienes la oportunidad de ser más explicativo en que le ofreces al usuario al momento de comprar el producto. Háblale de los beneficios, de cómo se usa, si es una edición especial porque lo es, cuando lo puede usar. Esta descripción ayudará mucho a tu cliente a identificar y comparar lo mejor de tu producto.

6. Estima el tiempo de envío del producto

Otro de los elementos que hace que se caiga una venta en línea es “el tiempo en el que le llegará el producto al usuario”. Este factor determina en muchas ocasiones si el usuario se queda o abandona tu sitio. Por lo que es muy importante que puedas agregar dependiendo la zona en donde viva, un tiempo estimado de entrega del producto, sobre todo si es la primera vez que el usuario visita tu eCommerce. Si factores externos causan un retraso en la entrega recuerda enviarles a tus clientes un correo avisándoles de este incidente, ellos esperan con ansia que les llegue su producto lo más pronto posible.

7. Publica videos de como se usa tu producto

Crea vídeos que le permitan a tus clientes visualizar cómo se usa el producto. Ya sabemos que el video es el mejor formato para conectar con los usuarios en redes sociales, por lo tanto aprovecha esta situación creando videos que atraigan la atención y ayuden a los usuarios a visualizarse usando el producto, esto crea una gran emoción y felicidad por obtener el producto.

El video debe ser llamativo, te recomendamos hacer un storytelling donde hagas que el usuario se conecte con la marca y tu producto. No tienes que hacer un video por cada producto, puedes hacerlo por categorías.

8. Ofrece productos relacionados para incentivar nuevas ventas

Hablamos del famoso Cross-Selling, el cual consiste en ofrecerle complementos del producto que va adquirir o ya adquirió el cliente, con la finalidad de hacer más grande su compra.

Puedes incluir un carrusel de productos relacionados o complementarios a lo que está viendo para que pueda incrementar su orden de compra.

9. Activa las valoraciones de productos

Las valoraciones de producto le permiten a los usuarios comparar e informarse antes de comprar el producto. Esta acción es muy importante ya que muchas veces es la clave del éxito de tu tienda en línea. 

Activa este rating de valoración de tus productos, le dan confianza y seguridad al usuario. Este tip lo podrás complementar con una estrategia de fidelización en la cual tienes que pensar en que le darás al usuario a cambio de su valoración o envío de fotografía utilizando el producto.

10. Inserta un Chat en vivo

Habrá algunos usuarios que necesiten de una reafirmación de hablar con un humano para poder saber que están tomando una buena decisión. Sobre todo si es la primera vez que comprarán en tu tienda en línea.

Inserta un chat en vivo, con el cual puedas asesorar al usuario con preguntas frecuentes. Te recordamos que es importante que comuniques cual es tu horario de atención porque a una persona no le importará si son las 3 de la tarde o si son las 2 de la mañana. En ese caso te recomendamos que instales un chatbot que te ayude a contestar la preguntas más frecuentes de los usuarios.

11. BONUS: Resalta cuando tengas ofertas especiales o por tiempo limitado

Como en este blog siempre nos gusta dar mucho contenido a nuestra comunidad, te he preparado este punto que es importante que tomes en cuenta. Cuando tengas una promoción o descuentos por temporada, crea etiquetas que destaquen en tu ficha a lado de la foto de tu producto, es muy importante que el usuario vea que precio tenía antes y que precio tiene ahora.

Esa es la clave para que puedas ser percibido como alguien que baja los precios y da buenos descuentos; si esa es la estrategia que quieres seguir

Esperamos que apliques estos tips de optimización de tu ficha de producto en tu tienda en línea y esto te ayude a elevar las conversiones de tu eCommerce. No te olvides de comentar si te sirvió o que otro tema te gustaría que abarcáramos. ¡Hasta la próxima!

Una estrategia elaborada para un eCommerce exitoso se basa en dos variables primordiales, ¿te imaginas cuáles son?

La transformación de lo convencional a lo digital de la noche a la mañana fue algo que nadie esperaba, sobre todo los negocios que plantearon una estrategia física como base, sin embargo, es fundamental recalcar que ya fuese ahora o en algunos años esta transformación iba a ser obligatoria. 

Análisis realizados con anterioridad han detectado que las principales categorías del comercio electrónico que han tenido un crecimiento y permanencia exponencial son: maquillaje, juguetes, tecnología y recientemente la decoración del hogar. 

¿Tu negocio está en alguna de estas categorías o están en busca de nuevas experiencias? No importa cual sea tu negocio, lo que importa es que sepas identificar las claves de crecimiento que todo eCommerce debe tener. 

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¿El antes del 2020 y el después del 2020? 

El año 2020 marcó una diferencia no solo en los hábitos de las personas, aspectos de salud y comportamientos, sino, en absolutamente TODO. Hablando en términos de negocio, muchos negocios, empresas, comercios o como les quieras llamar, tuvieron que cerrar, otros, por el contrario, tuvieron que adaptar sus necesidades a una nueva metodología y muchos otros negocios más surgieron pese a las problemáticas externas. 

La crisis de salud que se está viviendo quedará marcada con un antes del COVID-19 y después del COVID-19, déjanos decirte que todo lo que conocías de negocios y estrategias antes de que el covid-19 llegará, terminó; pero no te alarmes, este cambio ha traído consigo muchas oportunidades. 

Como te lo mencionamos anteriormente, muchos negocios surgieron pese a las problemáticas, te habrás dado cuenta que las personas comenzaron a emprender y vender en línea, muchos negocios de comida se adaptaron a hacer pedidos unicamente a domicilio y otras empresas pasaron a ser exclusivamente modalidad online cuando solo tenían la mentalidad de una tienda física. Estamos orgullosos de lo que han logrado, pero hay que mencionar algo importante, si deseas que tu empresa se mantenga y continúe creciendo hay que saber si estamos listos para dar ese paso. 

¿Qué necesitas tener en cuenta para vender correctamente en línea?

1.- Productos 

Probablemente cuando leíste el subtítulo pensaste que te estábamos haciendo una broma, ¿quién vendería en internet algo que no tiene?, pero no nos referimos al producto tangible, si no, a tu capacidad de producción y a la información de tus productos. ¿Qué quiero decir con esto? 

  1. Asegúrate de que tus producto pueden enviarse por paquetería 

Verifica con tu paquetería local que productos tienen permitido transportar, hoy en día es casi imposible que algo no se pueda enviar, pero debes tener en cuenta los costos, dimensiones, empaque, embalaje, etc. 

  1. Determina qué productos son los que vas a ofrecer 

Puedes tener muchos productos en tu almacén, pero no todos son factibles para venderse en línea, determina cuáles son las tendencias en el mercado donde te mueves y que necesidades por satisfacer tienen tus clientes. 

  1. Información y fotografía de cada producto

Muchos e-commerce cometen el error de subir únicamente una fotografía y colocar el nombre del producto, sin más. Debes tener en cuenta que vender en línea es como visitar una tienda física que es atendida por tu personal, todo lo que el cliente preguntaba en la tienda física se presentará en la tienda en línea y si no le resuelves anticipadamente sus dudas o le generas desconfianza no dando la información necesaria perderás clientes potenciales. 

Establece una ficha técnica de los productos que vas a ofertar donde especifiques tamaño, peso, colores, etc. Puedes guiarte de otros e-commerce que venden productos similares al tuyo. 

  1. Método de pago 

Convertirse a un e-commerce es tener en cuenta que las formas de pago cambiarán totalmente y debes estar informado sobre cómo se manejan los cobro online, así mismo, no solo debes establecer un solo método, recuerda que hoy en día los usuarios cuentan con muchas facilidades de pago y si tu tienda no cuenta con alguna de las opciones, se perderá el interés de la compra, investiga los que tienen mayor peso y son más utilizados.

2.- Equipo y experiencia 

Como toda empresa que se encuentra en crecimiento y expansión es necesario que en este punto comprendas y analices si cuentas con un equipo de ventas y de marketing, así como un sitio web en donde los usuarios puedan ver toda tu información. Si bien tu equipo va a depender de tu capacidad económica y de producción, debes saber que la persona que esté a cargo de estas áreas debe tener una buena noción del tema.

3.- Competencia

En el mercado de productos y servicios existen tiendas que ofertan lo mismo o algo similar a ti, en este punto te vamos a dar tres consejos a tomar en cuenta 

  1. Identifica si tu competencia se encuentra vendiendo en internet
  2. Tu segmento de mercado son compradores activos en internet 
  3. Tienes un documento o investigación que te proporciona información de tus potenciales compradores en internet. 

Si bien estos son aspectos generales que pueden ayudarte a esclarecer tus ideas para saber si las ventas en línea son para ti, también existen muchas más herramientas que se han diseñado para seguirte ayudando o puedes recurrir a un experto capacitado que sabrá darte una orientación personalizada sobre tu caso. 

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¿Es tarde para emprender en tiempo de pandemia?

La actual contingencia por el COVID-19 trajo consigo la evolución del eCommerce que se tenía prevista para el año 2025. En los últimos meses se ha desarrollado una transformación en cuanto a las ventas de productos y servicios debido a que las empresas o negocios se vieron en la necesidad de trasladarse a plataformas online para continuar sobreviviendo y llegando a sus clientes. 

A inicios de la contingencia se detonó el desarrollo de muchos micro empresarios que decidieron emprender sus negocios y que actualmente siguen teniendo ventas exitosas, pero ¿ya es tarde para emprender algo?, la respuesta es que NO, déjanos decirte que nunca es tarde para desarrollar y llevar a la realidad una idea de negocios. 

Hoy queremos hablarte sobre la importancia de adentrarte al comercio electrónico en tiempos de pandemia, cómo ha sido su evolución y qué aspectos debes tomar en cuenta si quieres iniciar este camino de vida. 

Iniciemos el tema con uno de los puntos más importantes, ¿qué debo vender?

Si bien este tema no es exclusivo de la problemática actual ya que en cada inicio de proyecto se desarrolla la misma interrogante, uno de los consejos más útiles que podemos darte se enfoca en investigar acerca de las tendencias más rentables que hay en el mercado conforme a la situación, y de los productos que a su vez puedan ser trascendentales a lo largo del tiempo, o en su defecto que puedan tener una actualización conforme a las necesidades del mercado. 

Por ejemplo, si analizamos los productos que tuvieron un incremento durante los primeros meses de la contingencia de salud, nos podemos dar cuenta que se enfocan en productos de papelería, juguetes y ejercicio, ¿cómo se determinó esto?, ¡fácil! toda la gente que está a tu alrededor empezó a desarrollar comportamientos con ciertas características y esos comportamientos trajeron consigo necesidades específicas que debían satisfacer. Todo se basó en observar y analizar a las personas y las tendencias en el mercado. 

Una vez que puedas establecer tu producto o servicio, queremos enfocarnos en tips concretos para que puedas fusionar el comercio electrónico con tu micro negocio. 

1.- Las fotografías y la información

Antes de la pandemia, la gente visitaba los sitios de internet para tener una referencia acerca de los productos que tenían la intención de adquirir, sin embargo, solo lo consultaban como una guía rápida que pudiera darles una idea general, no obstante, hoy en día, las compras físicas pasaron a tener un menor porcentaje de importancia debido a que el encierro voluntario detuvo la oportunidad de ver el objeto en los establecimientos. 

Con esto los negocios comenzaron a buscar soluciones para ofrecer al cliente una experiencia similar y no tener bajas en cuanto a ventas, ¿cuál fue la solución?, ¡Exacto!, las fotografías tomaron un papel muy importante y con ello la información técnica que se le brindaba al cliente tuvo que ser desarrollada de una forma amplia. 

Un ejemplo muy concreto fue en la industria textil, las tiendas de ropa comenzaron a focalizar su atención en fotografías que reflejaran lo que el cliente solía ver en las tiendas físicas, como son los detalles, los modelos y los colores, así que optaron por agregar fotografías de aspectos como los botones, los cierres, etc. Así mismo, en cuanto a la información proporcionada, las tiendas ampliaron su ficha técnica; pasaron de dar únicamente el color y la talla a aspectos de medidas, tipo de textura, tipo de tela, etc. 

2.- Encuentra un nicho de mercado

Si has buscado información acerca de a quién debes venderle, probablemente te hayas encontrado con definiciones como lo es segmento de mercado y mercado meta, buyer persona o algún otro, ¡tenlos en cuenta porque los vas a necesitar!

El nicho de mercado es el siguiente paso cuando desarrollas tu segmento de mercado, ¿cuál es la diferencia?, éstos se diferencian principalmente por el tamaño o la cantidad de población a la que vas dirigida y los gustos específicos, si bien en la segmentación de mercado tomas en cuenta más de un aspecto, en el nicho de mercado te centras en características similares y que tengan relación entre las personas que lo van a conformar. 

¿En qué te beneficia realizar identificar tu nicho de mercado? Recuerda que vender no siempre significa tener un flujo de efectivo positivo, puedes vender a todos, pero no puedes estar ganando nada, focalizar tus estrategias, tu producto y todo lo que engloba te ayudará a crear una comunidad que empiece a tener acciones de fidelización, lo cual a mediano y largo plazo ayudará a tu empresa para que sobresalga de la competencia.

3.- Crea una comunidad

Retomando un punto importante del paso anterior, como te mencionamos, la creación de una comunidad te ayudará a protegerte de tus competidores, te dará ventas constantes y te permitirá tener un crecimiento sobre una línea constante

La creación de una comunidad te ayudará a desarrollar tus estrategias conforme a una información específica y lateral, es más fácil enfocarte en un grupo de personas, que desarrollar muchas estrategias para muchos tipos de personas lo cual a la larga te puede contraer una pérdida de tiempo y de dinero.  

4.- Analiza a tus competidores

Muchos clientes creen que su producto o servicio no cuenta con competidores, y la verdad es que eso es mentira, todos tenemos competidores, solo está en detectar si tu competidor es ideal, directo o indirecto, ¿qué es esto?

En la amplia rama de la mercadotecnia es bien sabido que muchas empresas únicamente creen que la competencia directa es la que deben analizar y de la que se deben cuidar, sin embargo, no es así.

Grandes empresas han analizado las estrategias desarrolladas por otras empresas y las han puesto en práctica, por ejemplo, una empresa de telefonía móvil puede analizar las estrategias de una marca de autos que ha tenido un gran impacto en la sociedad y le ha traído grandes resultados, a esto podemos llamarle con una competencia ideal, ya que aunque no es del mismo sector, su segmento de mercado que tiene características similares al de la empresa de telefonía reaccionaron bien. 

Si no sabes cómo realizar un análisis acerca de tu competidores, no te preocupes, existe una herramienta llamada “benchmarking” la cual te brinda la información que necesitas. Conoce todo sobre tu competencia de tu eCommerce: Benchmarking efectivo

5.- Estrategia

Finalmente, todos estos puntos que aquí te hemos mencionado deben ir tomados de la mano de una estrategia, ¿qué quiere decir esto?, una estrategia adecuadamente planeada y desarrollada con base en tus objetivos y metas te ayudará a identificar qué acciones debes tomar para alcanzar los resultados que deseas. 

Recuerda que aventurarte a lo desconocido sin haber realizado un análisis y una planificación puede tener un gran porcentaje de fracaso y verse reflejado no solo en tus ventas, si no, en la creación de tu comunidad y el crecimiento de tu empresa. 

Recuerda que nunca es tarde para iniciar algo que tanto deseas y que siempre existen formas para llevar una actividad correctamente que te proporcione frutos desde la primera instancia. 

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Ya vendes en línea, ahora conoce cómo maximizar resultados.

En esta ocasión vamos a concentrarnos en el verdadero objetivo de una tienda en línea ¡las ventas! Ellas son la meta por la cual nos esforzamos tanto.

En LK nos ha tocado ver muchos casos en los que las empresas y sus equipos llevan tiempo trabajando en el desarrollo de su tienda en línea y, sin embargo, una vez que arrancan la operación no hay resultados. Esto llega a generar una gran incertidumbre y presión en los equipos.

De hecho, esta situación llega a ser sumamente frustrante cuando además se ha prestado especial cuidado en cada paso y no se sabe a ciencia cierta qué es lo que  falta para obtener el resultado esperado.

Es por eso que te vamos a compartir 5 acciones que debes realizar una vez que tu e-commerce ha iniciado operaciones y que deberás hacer de forma constante para no solo lograr ventas, sino un CRECIMIENTO CONSTANTE y SOSTENIBLE.

1.- Plantear objetivos acordes a las posibilidades de la tienda en línea

Debes revisar que el monto de la inversión realizada para activar el mercado y atraer prospectos sea el adecuado, así como que se utilice de forma correcta. Los resultados hablan por sí mismos, por lo que si te lanzas directamente a generar leads sin comprender su recorrido a través del funnel, lo más probable es que atraigas a muchos “mirones”, gente que encontró atractivo el anuncio pero no tiene intención o necesidad real de adquirir tu producto/servicio. Requieres personas que interactúen con tu marca y plataformas en las distintas etapas del funnel, para generar una transición natural que lleve al resultado que buscas.

También es necesario analizar si la variedad de productos ofrecida por tu e-commerce es suficiente para presentarte como una opción atractiva ante el público. De igual forma, tienes que monitorear constantemente el recorrido de los visitantes en tu sitio web para asegurarte de que sea funcional, que se entienda el layout propuesto y sea fácil para los usuarios encontrar lo que buscan y lo que tú quieres que vean.

Por otro lado, debes prestar especial atención a los envíos. Es importante conocer el alcance de los servicios de paquetería y, de ser necesario, apoyarse de dos, tres o más proveedores que garanticen la entrega de tus productos.

2.- Tener claros los perfiles en los que se enfocará la estrategia de promoción

Este es un punto clave, pues de no enfocar los esfuerzos de atracción en los perfiles correctos o en la cantidad necesaria de los mismos, tus resultados podrán ser efectivos pero limitados. Tu curva de aprendizaje podría extenderse más allá de lo óptimo.

Un consejo en este sentido es que te asegures de que la selección de productos/servicios que ofreces en tu e-commerce sea equivalente al perfil del consumidor que podría estar más interesado en adquirirlo. Así, tendrás un mercado objetivo bien identificado para cada producto del catálogo.

3.- Mantener un monitoreo constante de la competencia

Este punto tiende a observarse solo al inicio, cuando en realidad debe formar parte de la labor diaria del equipo. Y es que no se trata nada más de entender quiénes son los líderes del mercado, sino de conocer qué variables deben medirse y monitorear para aprender y actuar en respuesta a alguna acción de la competencia.

Dentro de los aspectos a analizar te recomendamos empezar con la estrategia promocional, frecuencia en pautas publicitarias y composición de sus campañas y anuncios, los canales de comunicación con el mercado y la calidad en la atención.

Toda la información que identifiques debe cruzarse con los datos de tu tienda en línea, de manera que exista un verdadero punto de comparación y puedas establecer metas más objetivas. Leer tambien artículo de blog: BENCHMARKING

4.- Realizar una medición detallada de la interacción en la tienda en línea

Así como en el monitoreo de competidores, también debes seleccionar los indicadores que midan el desempeño de tu tienda online. Existen diversas herramientas en el mercado que facilitan la recolección de dichos datos; no obstante, lo más importante es que en tu equipo haya una persona que sepa interpretarlos de forma correcta, de manera que transforme la información en conocimiento útil para la toma de decisiones.

5.- Diseñar un plan que considere el crecimiento orgánico de tu eCommerce                

Es un hecho que invertir en plataformas de publicidad te ayudará a alcanzar más rápido tus objetivos de venta. Pero a largo plazo (a partir de 3 años), deben volverse tangibles los resultados de tu estrategia enfocada en el crecimiento orgánico, pues es exponencialmente más rentable. Así que si en este momento no cuentas con una estrategia de este tipo, te recomiendo empezar a trabajar en ella, ya que lleva tiempo y es mejor iniciar cuanto antes.   

6.- Capacitar constantemente a los miembros de tu equipo para que se vuelvan expertos

No sirve de nada un monitoreo, inversión, análisis, etc. si tu equipo no mejora o se especializa en las distintas áreas de la operación. Te recomendamos dividir a tus colaboradores según las personas más capacitadas para llevar a cabo una tarea; posteriormente considera que cada miembro deberá recibir una capacitación constante para estar al tanto de las tendencias y herramientas disponibles para optimizar resultados. Finalmente, habrá que delimitar objetivos concretos, claros y que representen un reto para cada miembro, así como para el equipo en general.

Recuerda que prácticamente cada acción que se realiza al arrancar un negocio en el mundo físico tiene un equivalente en los negocios digitales, por lo tanto es un proceso que requiere tiempo y atención a cada detalle para lograr resultados en el menor tiempo posible. 




Esperamos que esta información te sirva para lograr tu objetivo. No olvides que la preparación continua es la forma más sencilla para conseguir beneficios constantes, ¡mucho éxito!

En definitiva Tik Tok es la red social del momento con más de 800 millones de usuarios que suben  contenidos como challenge, lyp sync y situaciones reales que atraen sobre todo al público más joven.  

Sin embargo, su gran crecimiento ha ido captando la atención de una audiencia más amplia y activa  que abre la aplicación al menos unas 7 veces al día, destinando un tiempo de uso de 52 minutos  diarios, según el estudio BusinessofApps, 2019. Un dato que ha hecho voltear a las grandes  empresas para evaluar su potencial como medio de promoción.  

Pero ¿Qué es lo que hace a esta plataforma atractiva? ¿Su formato de 15 segundos? ¿Las  herramientas de edición? ¿Sus ingeniosos audios? La respuesta es que CUALQUIERA puede ser un  creador de contenidos. Seguro te preguntarás cómo es que esto podría ayudar a tu negocio si nadie  te conoce y vas contra un gran número de influencers con millones de seguidores y una larga lista de  videos, sin contar que no solo se muestran a creadores de México, sino de diferentes partes del  mundo.  

Resulta que Tik Tok es un gran medio para darse a conocer y hacerse viral, ya que permite alcanzar  un mayor número de vistas a quien menos seguidores tiene por medio de la difusión de sus videos en  la sección “Para ti”. Ahora bien, el continuar apareciendo en este apartado dependerá completamente  de tu esfuerzo, constancia, compromiso y calidad de los contenidos que generes.  

A continuación te dejo algunas de las preguntas más frecuentes entre nuestros clientes y usuarios  que te ayudarán a decidir si integrar a esta plataforma dentro de tu estrategia:  

1.- ¿Tik Tok funciona para todo tipo de negocios?

No. ¡Definitivamente antes de descargar la aplicación tienes que analizar a tu Buyer Persona! La  mayoría del mercado de esta red, está entre los 13 y 30 años de edad, por lo que la decisión de  iniciarte en esta plataforma dependerá mucho de tu producto y usabilidad. Considera no solo la edad  sino sus intereses, gustos y hábitos.  

2. ¿Existe un Tik Tok para empresas? 

Sí. Si ya tienes creada una cuenta de usuario normal, lo único que tienes que hacer es ir a los ajustes y  privacidad. Seleccionar “Administrar cuenta”, cambiar a cuenta Pro, elegir “Empresa”, seleccionar la  categoría que mejor describa tu negocio y ¡Listo!  

tiktik para empresas - lk asociados

3. ¿Puedo promocionar mis productos en Tik Tok como una campaña pagada?

Sí. Al igual que en otras plataformas , esta app cuenta su Tik Tok Ads. Sin embargo debo decirte que  no es precisamente accesible. Las campañas van de 1 a 300,000 dólares, y aunque no te piden un  inversión mínima diaria, lo recomendable es comenzar con unos 50 USD al día para poder observar  resultados.  

4. ¿Si tengo una tienda online, esta plataforma me ayudará con mis ventas?

Probablemente no. Pero ojo, no queremos enfocar el potencial de esta red hacia un esfuerzo de  ventas, sino a uno de engagament y fidelización de la marca en donde ante todo, brindes a los  usuarios entretenimiento. ¡Lo último que quiere este mercado es otra plataforma en donde los  contenidos se vean interrumpidos cada 5 minutos por un anuncio publicitario!  

Recuerda que la creación de contenidos virales es parte importante de nuestra estrategia de  Inbound Marketing y del recorrido natural que debe de seguir un usuario para llegar a convertirse en un posible cliente después de haber sido expuesto también a otros mensajes, contenidos y canales.  

5. ¿Qué información puedo añadir en el perfil para empresas?

• Nombre de tu empresa  

• Foto / imagen  

• Descripción  

• URL de tu tienda online o sitio web  

• Direccionamiento a otras redes sociales (Instagram o Youtube)  

• Hashtag de tu marca (Muy importante para poder comenzar a tener presencia dentro la red , ya sea  como #, mención o en dúos) 

 

6. ¿Qué tipo de contenidos debería subir? 

Aquí te respondería de la siguiente forma: Depende mucho de tu producto o servicios. Sin embargo  puedes empezar con el desarrollo de una estrategia inicial en la que incluyas:  

Frecuencia de publicación: Te recomendamos ser constante y publicar mínimo un contenido diario.  

Tipo de contenidos: En Tik Tok las tendencias cambian rápidamente, procura visualizar cuáles son los  contenidos que más gustan a tu buyer (challenge , story time, lyp sync, demostración de productos,  reaccionando a videos, etc) ¡Recuerda No vender, sino entretener! Si vas a incluir algo de venta sé  sutil.  

Por ejemplo: Si eres una tienda de ropa, pide a la persona que aparezca en cámara modelar tu ropa  mientras hace un trend de baile. En la descripción del video coloca el nombre de tu producto y los #  de tu marca, más el de la tendencia.  

¡Olvídate de los videos corporativos!  

Apóyate de influencers: Un Tik Toker con una audiencia similar a la de tu buyer es justo lo que estás  buscando.  

Diversión sobre calidad: No te preocupes por hacer un video súper producido. Entre más natural  MEJOR.  

Y bien, ahora que ya sabes más sobre Tik Tok y su efectividad para los negocios ¿Estás listo para  incluirlo como un aliado más para el éxito de tu empresa?  


Si tienes cualquier duda, te invito a escribirnos un mensaje y pronto nos pondremos en contacto  contigo. 

Cuando tu e-commerce está en el mercado, claramente no está solo. Junto a él y tus productos existen otras tiendas en línea que también juegan sus cartas en el mercado; a estas las conoces como tu competencia.

Si últimamente has notado que tus clientes están siendo atraídos por otros negocios deberías ponerte en marcha y salvar a tu empresa de hundirse en el internet y quedar en el olvido. 

Analizar a tu competencia tiene numerosas ventajas, tales como comprender la manera en que posiciona su e-commerce en el mercado, cómo implementan sus estrategias y cómo encontrar otros clientes u oportunidades de segmentación.  

Si deseas que tu e-commerce sea el número uno, debes estar dispuesto a conocer a tu competencia e implementar los procesos adecuados para arremeter contra tus rivales. 

¿Cómo identificar a tu competencia?

Antes que nada, cabe señalar que existen dos tipos de competidores: directos e indirectos. Los primeros poseen el mismo producto/servicio que tú y contienden por el mismo mercado; en cambio, los segundos ofrecen un producto/servicio similar al tuyo y compiten por clientes con el mismo perfil de comprador.

También debes prestar atención a quienes implementan estrategias de marketing parecidas a las tuyas. Esto te permitirá comprobar si son tácticas efectivas o no.

¿Por qué analizar a tu competencia?

Debes dedicar un esfuerzo constante a identificar tu competencia online. No será fácil al inicio, pero te aseguramos que ello te permitirá tomar decisiones claras y acertadas, pues contarás con una base sólida para llevar al éxito tu e-commerce.

La experiencia de tus competidores puede servirte de guía para no cometer los mismos errores o igualar sus resultados e, incluso, mejorarlos.

Recabar todo tipo de datos sobre otros e-commerce y saber analizarlos te da una comprensión o expectativa completa de tu entorno para saber qué esperar del mercado y descubrir las necesidades de los clientes potenciales y específicos.

¿Qué analizar de la competencia?

Una vez que hayas realizado una lista de tus competidores potenciales, directos e indirectos que dominan el mercado, deberás  analizar cómo los clientes y usuarios interactúan con la competencia, así como el proceso a través del que adquieren un producto con determinado e-commerce. Tras este análisis, sabrás identificar en qué aspecto estás fallando o cómo conseguir más ventas online.

Por otro lado, deberás interactuar con tus competidores desde un perfil de comprador para estudiarlos desde la perspectiva de un posible cliente tuyo y detectar diferencias.

Una vez que hayas formulado el circuito que va del interés a la compra, es momento de realizar un proceso que te permita medir la competencia de tu e-commerce. A esto lo denominamos Benchmarking.

Proceso para medir a tu competencia: Benchmarking efectivo

Para realizar un proceso de benchmarking de manera efectiva es necesario dar una serie de pasos o completar diversos aspectos. Se deberá establecer qué se medirá; es decir, señalar las variables con las que se compararán los demás e-commerce.

Te recomendamos utilizar tablas de comparación para ordenar la información de tus competidores con base en las variables cuantitativas o cualitativas que te mencionamos a continuación. 

Son clave en cualquier e-commerce y también el principal motivo de abandono de un sitio web, pues los usuarios deciden comprar un determinado producto cuando los gastos de envío son gratis o más baratos que los de su competencia.

El tiempo de respuesta a dudas y consultas es de gran importancia: cuanto más rápido sea, mejor calidad del servicio.

Una vez observes un poco la competencia, te darás cuenta que hay productos iguales o similares que pueden abarcar un gran rango de precios, según diversos factores.

A los potenciales compradores les interesa tener diferentes opciones de productos para tomar una decisión conveniente, basada en gustos y precio.

Analiza si el proceso de devolución es sencillo y si tiene costo. Es importante para mejorar o reajustar tu proceso.

Estudia comentarios de los usuarios para saber qué piensan de tus competidores. Esto es esencial para identificar su experiencia en un e-commerce.

Observa la velocidad de carga de los diversos sitios; prueba haciendo click en sus enlaces y verifica si te redireccionan a donde indican.

Identifica cómo se distribuyen las categorías para saber a qué le da más importancia tu competencia. Asimismo, observa si estos elementos son llamativos y de fácil lectura.

Los elementos mencionados con anterioridad te ayudarán a identificar cómo se comunican tus competidores, así como a conocer mejor a tus posibles clientes, detectar elementos relevantes en la comunicación, monitorizar su actividad y encontrar estrategias de mejora.

Observar a tu competencia no quiere decir que imites o quieras ser igual. Hacer un Benchmarking será para utilizarlo como un indicador que te permita ver qué es lo que funciona en tu mercado objetivo y qué no. 

Una táctica muy útil es usar Google Alerts para saber cuándo y dónde se menciona a tus competidores.


Analizar a tu competencia de e-commerce deberá ser un proceso continuo. No olvides preguntarte ¿cómo es el proceso de compra? ¿Cuántos pasos tiene? ¿Necesita registro? ¿El pago tiene una pasarela segura? ¿Hay más de cuatro pasos? Será más fácil si lo visualizas desde la perspectiva de uno de tus posibles clientes. 

La plataforma fundada en 2006 se define como “un motor de comercio electrónico”; esto quiere decir que permite la creación de una tienda en línea, enfocándose en los más importantes aspectos para ofrecer una experiencia única a sus usuarios.

El crecimiento que ha tenido durante los últimos años ha sido exponencial e incesante. De acuerdo con un estudio acerca de la rama de servicios por internet realizado en septiembre de 2020 por Statista, Shopify está compitiendo con e-commerce como Amazon y el gigante chino Alibaba.

Sus recursos y actualizaciones constantes lo mantienen siempre a la vanguardia en el desarrollo de e-commerce. En este artículo queremos compartir las características más importantes que distinguen a Shopify de sus competidores; desde temas de seguridad y protección de datos para todos los usuarios hasta simplicidad y variedad de estilos para diseñar tu tienda como siempre la imaginaste.

Altos niveles de seguridad

En primer lugar tenemos la seguridad, de acuerdo con la Asociación Mexicana de la Venta Online los principales motivadores de compra se centran en temas de seguridad y métodos de pago como protección contra fraude, garantía y niveles más altos de seguridad para autenticación de compras. Shopify es consciente de que es un tema delicado y que debe ser prioridad en toda tienda online, es por ello que sin importar si eliges un plan básico o un plan avanzado, siempre contarás con su sistema de seguridad, caracterizado por su similitud con el de los bancos. Así, las transacciones, datos personales y bancarios de los usuarios quedan totalmente protegidos contra posibles robos.

Los diseños que se adaptan a todo tipo de gustos

Gracias a la variedad que posee Shopify, puedes crear tu e-commerce como lo desees; ya sea que te inclines por un diseño minimalista sin excesiva combinación de colores o bien, uno más visual en el que se armonicen colores y formas muy llamativas.

Por supuesto, cabe aclarar que muchas veces el diseño dependerá  de diversos factores, tales como:

– Tu producto o servicio
– El estilo de tu marca
– Tu Target Market
– Tendencias
– Competencia (link otro artículo o un LM)

Una vez tengas bien establecido el diseño de tu tienda, solo será cuestión de poner manos a la obra y en poco tiempo habrás cubierto hasta el más mínimo detalle, tendrás tu e-commerce justo como lo imaginaste.

Diseño Responsive

Una vez que creaste el diseño ideal para tu tienda en línea, debes tener en cuenta que los usuarios accederán a tu sitio desde diversos dispositivos, por lo cual debes asegurarte que se vea igual de atractivo y optimizado en todos ellos.


A través de las herramientas de Shopify tu diseño se adaptará a cualquier dispositivo desde donde se realice la compra, ya sea una tablet, smartphone o computadora. Si quieres saber un poco mas de este tema, te invito a leer este artículo que escribimos: DISEÑO RESPONSIVE

Distintos tipos de planes que se ajustan a tus necesidades

Los recursos que ofrece Shopify están diseñados para tiendas online, aunque la implementación de cada uno dependerá del tamaño de tu e-commerce y del presupuesto designado para ello.

Estadísticas e informes

A través de los informes de Shopify obtendrás toda la información relacionada con ventas, pagos, ganancias, devoluciones y envíos, entre otros.

Con estos datos tendrás un completo control y conocimiento de tu tienda en línea; asimismo, podrás usarlos para mejorar e innovar tus servicios y productos.

Productos ilimitados

No importa si deseas tener 50 o 1000 productos en tu tienda en línea, ya que uno de los beneficios ofrecidos por Shopify es la posibilidad de introducir una cantidad ilimitada. Aún más, ello está incluido en cualquier plan que contrates.

Servicio de soporte 24/7

Si en algún momento llegaras a tener algún problema con las transacciones o el funcionamiento de tu tienda, Shopify cuenta con equipo especializado dispuesto a ayudarte las 24 horas del día.

Actualmente es difícil encontrar este servicio en las plataformas; sin embargo, ha quedado claro que Shopify se encuentra a la vanguardia.

Gracias a las herramientas y recursos que hemos mencionado a lo largo del artículo, no es de extrañarse que Shopify sea una de las plataformas líder en el mundo en temas de desarrollo de e-commerce.

Crear la tienda en línea ideal implica algo más que desarrollar un e-commerce. Debe elaborarse una estrategia altamente efectiva que se vea reflejada en la cantidad de compras realizadas y el reconocimiento de la empresa dentro del sector.



En LK Asociados podemos ayudarte a establecer tu tienda en línea con una estrategia efectiva basada en nuestros procesos de investigación, análisis, diseño, programación y branding. Lo más importante para lanzar un eCommerce es la estrategia que se implemente.

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