Sin lugar a dudas el aumento de las conversiones de venta en una tienda en línea no dependerá únicamente de una fuerte estrategia de captación, sino de los procesos que nutren y acompañan a un prospecto en momentos clave y lo orientan de forma casi humana por el recorrido de compra.

 El email marketing representa una gran área de oportunidad hacia el seguimiento y recuperación de prospectos. Un estudio reciente de Exact Target “Estado del Cliente Conectado” (Enero 2021) encontró que el 44% de los receptores de correos hace al menos una compra al año basada en una promoción vista por correo electrónico; eso nos indica que debemos desarrollar un flujo que reoriente al usuario hacia un impulso de compra, despertando el deseo con una comunicación de beneficios clave e incitando a la acción con promociones originales y que pongan a su disposición los recursos clave para concretar la conversión. 

Para lograr todo esto no solo necesitarás de una herramienta de automatización adecuada a las necesidades y tamaño de tu tienda online, sino también de una planificación estratégica que permita avanzar a tus prospectos por los recorridos de compra planteados en escenarios diversos.

No sólo se trata de enviar un correo tras otro recordando al usuario el costo de tu producto y las ofertas entorno al mismo. Si este caso te suena familiar es momento de que reformules tu visión sobre el email marketing como una herramienta de ventas poderosa y tomes nota de los puntos clave que te permitirán desarrollar un funnel de carrito abandonado que no solo termine en la bandeja de spam de tus prospectos, sino que se convierta en una herramienta poderosa complementaria a tu estrategia de ventas.

1. Mapea tus ideas con funnelytics 

Si eres nuevo en esto de las automatizaciones y el desarrollo de funnels, lo más probable es que ya no quieras seguir peleando con PowerPoint para el desarrollo de tus flujos, y como buen conocedor de los dolores de cabeza que esto podría traer te queremos recomendar una herramienta que descubrimos después de muchas horas desperdiciadas y ticks nerviosos causados por flechas torcidas. Funnelytics es un software de mapeo de fácil manejo en el cual puedes diseñar, trackear y analizar funnels de marketing. En su versión gratuita esta herramienta te permite diseñar flujos visualmente atractivos de forma fácil, creativa y versátil. Una vez que te familiarices con la plataforma, el primer paso es que empieces a mapear el flujo para que un prospecto retome la compra de un producto de tu tienda en línea. 

2.Establece tus objetivos

Fija objetivos primarios y secundarios. Sabemos que en marketing digital los objetivos principales no siempre se cumplen con gran rapidez, por lo que debes de contemplar diversas metas con el fin de encontrar nuevas conexiones que sirvan para reorientar al prospecto de un momento clave a otro. 

Para un funnel de carrito abandonado está de más decir que el objetivo principal es recuperar el interés y la compra de un prospecto por un artículo que agregó al carrito de tu tienda en línea.

También el redirigir tráfico a tu tienda incrementa las opciones de ser más conocido por un público frío, la entrega de un mensaje con los beneficios clave de un segmento específico de tu base de datos también debería de contemplar tu estrategia si buscas convencer a un público más racional, y que tal el conectar a las personas que no interactúan con tus emails a otro flujo de preparación para la venta y no dejar ese público al olvido.

Realiza un inventario de todo el valor que tu producto ofrece al mercado para que sepas qué objetivo trazar en tu estrategia. Una vez teniendo claros estos objetivos el siguiente punto será encontrar el mejor camino hacia ellos. 

Funnel de Marketing para un eCommerce

3. El mensaje clave en el momento clave

Una vez que tengas claros los objetivos y beneficios clave que incentivarán a tu prospecto es momento de establecer tiempos precisos en los que entregarás estos mensajes de recuperación.

En en el caso de un funnel de carrito abandonado los mensajes iniciales se envían durante las primeras horas, ya que es cuando el prospecto se encuentra más interesado por el producto. Además, tu secuencia de mensajes debe incluir uno en el cual comuniques los beneficios clave de tu oferta de valor, pues de esa forma despertarás su deseo. Por otro lado, contempla el envío de un incentivo —ya sea en forma de descuento u oferta—, con el que logres que el prospecto retome el impulso de compra. Una estructura básica de recuperación de carrito abandonado podría verse así: 

4. Redirecciona con estrategia

Utiliza todos los recursos de tus emails para guiar a tu prospecto hacia múltiples puntos de interés, independientes de la recuperación de compra. Puedes agregar categorías de interés, fichas de producto, colecciones en tu sitio web, redes sociales o artículos de blog, entre otros. Cada espacio de tu email es clave para incrementar la posibilidad de recuperación de compra.

Por último, no olvides desarrollar un circuito complementario de nutrición para aquellos prospectos que no hayan mostrado interés por algunos de los correos del primer circuito. Piensa que si en un momento clave mostraron interés por tu producto es posible retomarlo al darle el seguimiento adecuado.

Descubre más sobre cómo dar valor a tus prospectos suscribiéndote a nuestro newsletter y visitando nuestros artículos. 

Déjanos tus comentarios ¿Cómo complementas tú el circuito? ¿Has probado otros recursos? 

Leer también artículo de blog: Aprende a maximizar tus resultados en tu tienda en línea

¿Aún sigues pensando que con tan solo poner tus productos a la venta en internet conseguirás clientes?, ¿crees que un blog no aportará valor a tu e-commerce?, ¿sigues sin convencerte de incluir esta estrategia en tu tienda en línea?

En los últimos años el comercio electrónico ha ido en crecimiento, de acuerdo con el “Reporte 4.0 sobre el impacto de COVID-19 en venta online”, realizado por Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), en el que se demuestra que 5 de cada 10 empresas están duplicando su crecimiento en internet 2 de cada 10 han experimentado crecimientos mayores al 300% en el volumen de negocios de las ventas en línea.

Las tiendas online están ganando mayor relevancia, sin embargo, para que estas sean exitosas se debe recurrir al uso de diversas estrategias. Una de ellas es incluir un blog. No basta con poner tus productos o servicios a la venta en internet, tienes que añadir valor a tus clientes potenciales, es decir, darles algo más allá de tus productos, ayudarles a resolver sus problemas, responder sus dudas o inquietudes y brindarles información que les pueda ser útil. 

Son muchas las ventajas de un blog en las tiendas online. Es una herramienta esencial en la que apoyarse para conseguir un valor agregado que ayude a convertir al usuario en un cliente final. O, dicho de otra manera, es una herramienta más para conseguir el objetivo de una tienda en línea: aumentar las ventas. 

Pero primero es importante definir lo que es un blog. 

¿Qué es un blog?

Un blog es un tipo de sitio web donde se publican contenidos periódicamente, en específico artículos sobre temas relacionados con tu nicho de mercado y basados en palabras clave. La información compartida en cada publicación debe ser clara, específica y entendible para tus visitantes.

No se puede hablar de cualquiera tema, pues el objetivo de esta herramienta es brindar información de valor a tus lectores, relacionada con tus productos o servicios. Para ofrecer contenido acorde a sus necesidades, es imprescindible que conozcas tu segmento de mercado o clientes potenciales; es decir, si tienes una tienda online de moda no puedes hablar sobre el cuidado de mascotas.

Si te interesa el tema y quieres seguir conociendo todos los beneficios que puede aportar un blog a tu e-commerce, en este artículo te diremos por qué deberías incluir esta estrategia en tu negocio online.

1. Le da voz a tu empresa 

Un blog es la mejor opción para hablarle a tu audiencia de manera cercana. Funciona como un canal de comunicación para expresar la filosofía de tu negocio a tus clientes y compartir toda la información que pueda ser de su interés y esté relacionada con lo que ofreces como marca. 

Asimismo, esta herramienta es el complemento ideal para tus redes sociales. Son canales que funcionan muy bien en conjunto, pues a partir de ellos puedes atraer nuevos lectores al compartir en redes el contenido de tu blog, y viceversa.

2. Un blog atrae tráfico a tu sitio web

Cada vez que realizas una publicación, generas una nueva oportunidad de que alguien encuentre tu sitio web, esto es lo mismo a generar tráfico. Pero eso no es lo mejor, si se consigue un buen posicionamiento y sobre todo el contenido del blog, a partir del cual atraerás tráfico a las páginas comerciales de tu tienda, es decir, a las páginas de tus productos. 

Esto aumentará las posibilidades de venta, dejando por un lado satisfechos a tus clientes.

y por el otro a ti como vendedor, ya que además de que el usuario encuentre información valiosa, se concreta una transacción.

El tráfico juega un papel importante en el SEO, si los algoritmos de Google comienzan a detectar que tienes mucha afluencia de lectores, se comenzará a tomar ese contenido cómo relevante y se posicionará mejor en los resultados de búsqueda. 

3. Te ayuda a posicionarte como un experto y a ganar credibilidad 

Publicar contenido de manera continua y con una temática relacionada con tu negocio provocará que tus lectores te perciban como un experto en la materia o alguien que conoce la industria a la perfección. Esto indudablemente brindará credibilidad a tu tienda online. 

Es importante cuidar la estructura de cada artículo que publicas, es decir, que la información que comunicarás sea verídica, que sea fácil de entender para tus lectores, que esté redactada de manera correcta y sin faltas de ortografía. Esto con el objetivo de generar confianza entre los posibles clientes y que te vean cómo una figura experta. 

Otro punto clave es compartir la experiencia de cómo llegaste a tu posición, hablar de dónde vienes y a dónde quieres llegar, hablar sobre el futuro del mercado; es una tarea que solo pueden hacer los expertos. 

Recuerda que todo tu contenido publicado es una constancia del conocimiento que tienes sobre la industria, lo cual respalda tu credibilidad.

4. Consigues nuevos clientes y fidelizas a los que ya tienes

Una estrategia consolidada de blogging en la cual se desarrolle contenido de interés para los lectores provocará una reacción en cadena en la cual cada vez llegarás a más personas; es decir, a más posibles clientes. Como hemos mencionado, esto se debe a que tu enfoque en una temática concreta atrae a lectores con interés en dicho sector y, por lo tanto, en tus productos o servicios.

Es importante que también en el blog se hable de la parte humana del negocio reflejando los valores y personalidades de la marca. Solo así se logrará que los lectores generen confianza con la marca y se conviertan en clientes. 

5. Ofrece Soporte y servicio al cliente

Considera que la función principal de un blog no es hablar de lo bueno que es tu producto, sino ayudar y orientar a los usuarios en todas las dudas que puedan tener respecto al mismo, El propósito es enseñar a tus clientes a sacarle el máximo provecho.

Incluso es una muy buena herramienta de atención al cliente, pues existen situaciones en que diversos usuarios tienen una misma queja o pregunta respecto a tu producto o servicio, que puede ser resuelta con la ayuda de un artículo de blog en que expliques la situación y soluciones

Es en este punto donde tienes que plantearte todo el contenido que será relevante para tus clientes con el fin de educarlos y resolver sus problemas. Algunos ejemplos de contenidos con los que podrás presentar la información son: 

Entre otros tantos más. 

Un blog es un canal increíble para decirle a aquellos compradores indecisos todo lo que se están perdiendo por no adquirir tu producto o servicio. Por ello es importante crear contenido que despierte la sensación de necesidad en los lectores.

6. Aumenta la notoriedad de marca y genera una comunidad

Otro beneficio de un blog es que te permite fortalecer la marca y aumentar su notoriedad, ya que se posiciona de forma efectiva en la mente de tus lectores. Esto también ayudará en cierta medida en generar una mejor reputación online. 

De igual manera, brinda la oportunidad de generar una comunidad, entre los lectores, los leads y la marca. Esto te permitirá recibir una retroalimentación a través de las conversaciones y los comentarios que se generen en los artículos, a partir de las cuales podrás rectificar el rumbo del negocio en línea. 

Está posibilidad de generar conversaciones con los clientes, no solo es esencial para humanizar la marca, también ayudará a seguir aportando valor. No todo se basará en tus productos, también tus lectores percibirán que estás yendo más allá, resolviendo sus problemas y dudas, generando contenido de su interés y que les podrá ser útil. 

7. Genera ventas

Un blog en tu e-commerce es también, sin duda, un canal para conseguir ventas, ya que el tipo de contenido que hemos mencionado a lo largo de este artículo tiene la capacidad de provocar simpatía en tus lectores y, por consiguiente, confianza en tus productos. De esa manera las personas estarán más dispuestas a efectuar una compra en tu tienda.

Extra: ¿Qué características debe tener un blog que acompaña una tienda online?

Son 5 puntos clave los que debe tener tu blog si quieres asegurarte de que tus clientes reciban contenido de calidad, el cual a su vez aumenta tus visitas en el mismo y tu buena reputación en redes sociales.

  1. Diseño:  Debe enfocarse en el tipo de contenido que vas a publicar, y sobre todo reflejar el estilo de tu marca. Otro aspecto clave es que debe ser responsive, es decir, visualizarse en cualquier dispositivo, por ejemplo, celulares, tabletas o laptops. 
  2. Contenido: Es la parte esencial de todo blog, debe estar orientado a lo que vendes, la información debe ser verídica y al mismo tiempo original. Son tres elementos que se deben cumplir: originalidad, calidad y fluidez.  Integra contenido multimedia de apoyo. Recuerda: mientras más atractivo, mejor.

No olvides aplicar técnicas SEO también en las imágenes que incluyas, esto ayudará significativamente al posicionamiento del artículo, revisa que el tamaño de las imágenes sea el adecuado, que tengan el atributo ALT, con palabras clave y también con el nombre de tu marca.  

  1. Barra de búsqueda: Es una manera de ahorrar tiempo a tus clientes, pues les ayudará a encontrar cualquier tema de manera rápida. 
  2. Botones sociales: Añadir los botones de redes sociales es indispensable para que tu contenido sea compartido y atraiga a más lectores.
  3. Sección de comentarios: Gracias a ella podrás recibir retroalimentación de tus clientes, solventar sus dudas o incluso conocer mejor sus necesidades para generar más contenido relevante.

Sin duda el blog es una gran herramienta que, como hemos comprobado, tiene grandes beneficios, tales como incrementar el tráfico a tu sitio, añadir valor a tu marca e inclusive la posibilidad de incrementar las ventas.

Ahora bien, no basta con crear el blog. Requiere de tu esfuerzo, constancia y la creación de contenido original y de valor si quieres generar resultados positivos. Es decir, tienes que generar una estrategia completa, desde los temas que abordarán, el calendario editorial con las fechas de publicación de cada artículo, en qué canales los promocionarás, ya sea a través de redes sociales o correo, hasta la medición de resultados. 

Cuéntanos, ¿crees que un blog influya en los resultados de ventas?, ¿tu tienda online ya cuenta con un blog?

Te invitamos a que nos sigas en nuestras redes sociales, constantemente estamos compartiendo contenido de valor para ti.

¿Tienes una tienda online y buscas aumentar las ventas? En esta ocasión queremos compartirte algunas estrategias efectivas que te ayudarán a aumentar la visibilidad y las ventas de tu e-commerce a partir de hoy mismo.

¿Qué es una promoción de ventas? 

Antes de comenzar a explicar estas estrategias debes entender el término “promoción de ventas”, esté consiste en tácticas de marketing diseñadas para atraer clientes, construir la marca o lograr el reconocimiento del producto.

Esta táctica otorga un valor extra o incentivo a los consumidores, para incrementar la venta. Además de que deben ir acompañadas de estrategias de publicidad y difusión para lograr que sean efectivas. El uso de ambos métodos ayudará a captar mayor número de clientes.

Estrategias de promociones de ventas

Para elegir alguna técnica de promoción de ventas, podrás apoyarte de diferentes canales, actualmente la publicidad en buscadores, sitios web y en redes sociales se ha convertido en una forma sencilla y económica de llegar a una gran cantidad de compradores. Algunas de ellas son:

1. Los cupones 

Consisten en ofrecer descuentos en el precio de un producto específico, normalmente para premiar la fidelización de tus clientes. Pueden ofrecer un importe exacto, un porcentaje de descuento en el producto o los gastos de envío.

Cuando crees cupones en tu  tienda online recuerda que deben tener validez temporal o especificar cierto número de veces para usarlo. También deben ser personalizados en caso de enviarlos por e-mail. 

Canales de aplicación:

2. Puntos acumulados

Consisten en otorgar puntos por cada compra de tus clientes que después pueden cambiarse por artículos de la tienda como si fueran dinero en efectivo. Son ideales para programas de lealtad y agradecimiento.

Canales de aplicación:

3. Descuentos

 Es una de las técnicas más populares y más efectivas. Puedes ofrecer descuentos en todos los productos o en una selección de ellos y aprovechar temporadas específicas para animar a tus clientes a comprar rebajas.

Canales de aplicación:

4. Regalo de productos

Puedes ofrecer un producto gratis por la compra de un número determinado de artículos de la misma categoría. Este tipo de promoción te permite duplicar los productos adquiridos por clientes. (2×1)

Canales de aplicación:

5. Giveaway

Ideal para captar nuevos clientes y hacer que conozcan o interactúen con tu marca.

Lo podemos definir como un concurso en el que vas a rifar o regalar productos de tu tienda o productos de interés que vayan de acuerdo al valor de tu marca para que tus clientes participen. Es importante que definas muy bien el tiempo de duración, es decir, poner un límite de días para que la gente concurse más rápido.

Canales de aplicación:

Todas estas opciones pueden sonar simples de hacer, sin embargo, estas estrategias no pueden llevarse a cabo sin un plan y un cálculo para saber cuánto te costará y cuál será el retorno de inversión.

Entonces, ¿Cómo hacer que tus estrategias de promoción de venta sean efectivas? 

1: Establece tu objetivo

Identifica qué deseas alcanzar para asegurarte que las estrategias serán capaces de ayudarte a obtener los resultados esperados. 

2: Piensa en tu cliente y cómo puedes vender algo de  valor

Recuerda que cualquier acción que lleves a cabo debe proporcionar una oferta de valor al cliente.

3: Define tus acciones

Piensa en las acciones que más se relacionan con tus objetivos y tu negocio. Una vez que tengas varias ideas en mente, evalúa cada una. Trata de calcular la relación entre el costo y ventas para recuperar la inversión.

4: Desarrolla un plan estratégico

Haz un análisis del entorno y de tus datos para conocer cuándo es el mejor  momento. Dentro de este plan asegúrate de definir una duración específica.

5: Revisa a detalle la estrategia

Es importante que te asegures de tener todo lo necesario para ejecutar tu promoción como inventario, capacidad de entrega, atención al cliente, landing pages, etc.

6: Promociona

Utiliza estrategias de difusión para promover tus descuentos u ofertas. Estas dependen de tus objetivos y segmento de público al que vas a dirigirte.

7: Analiza resultados

Por último, no olvides hacer un seguimiento para saber qué puedes mejorar la siguiente vez. Al finalizar, analiza los datos para definir qué funciona y qué no en futuras estrategias.

Como puedes ver hay diferentes opciones que puedes ofrecerle a tus clientes. Te recomendamos que analices cada una de ellas y definas cuál se adapta mejor con tu marca y con tu público.

Esperamos que puedas aprovechar al máximo estas estrategias y sacarle provecho a tu  tienda online ahora que sabes cómo aumentar tus ventas.

Cualquier e-commerce que quiera posicionarse dentro de su sector, si o si debe utilizar una estrategia de contenidos.

Cada contenido que realices para tu tienda en línea debe ser de calidad y de alto valor para tus clientes actuales y potenciales. Si te preguntas cómo saber si el contenido es de valor, responde las siguientes preguntas:

¿Mi contenido motiva, inspira o soluciona algún problema?

¿Si yo vendiera ese contenido la gente pagaría por él?

En este artículo te queremos compartir los 8 tipos de contenidos que debes tener en tu e-commerce y si aún no los tienes hoy es el mejor momento para empezar.

1.- Artículos de blog 

Una de las herramientas imprescindibles para tu e-commerce se basa en la creación de artículos de blog sobre temas que interesen a tu segmento de mercado y que se realicen de forma periódica.

Para que los artículos de tu blog puedan recibir la mayor cantidad de visitas es indispensable que la información que decidas plasmar en esta sección sea clara, específica y entendible para tus visitantes.

Cada e-commerce tiene una forma diferente de adaptar esta estrategia de blogging a su página, existen e-commerce que sólo incluyen texto e imágenes para crear sus artículos, otros utilizan una combinación de texto y videos e incluso en algunos casos se llega a incluir algún fragmento de un podcast para ayudar a entender el tema.

En cualquiera de los dos casos lo importante es que el contenido que hayas elegido sea de gran valor para que este sea el principal aliciente que motive a los internautas a visitar tu blog.

Para crear un contenido de blog que realmente funcione es necesario conocer bien nuestro target market, porque de esa forma vamos a poder crear contenido que les solucione, inspire o motive.

Tener un blog dentro de tu e-commerce te ofrecerá grandes ventajas que se pueden traducir en un mayor tráfico web y por consecuencia mayor probabilidad de compra.

2.- Guías de compra 

Por guía de compra no nos referimos a que crees contenido para decirle a tus visitantes que primero seleccionen el producto, después añadan al carrito, realicen el pago y etc.

Este formato tiene un mayor potencial, ya que es ideal para crear todo un conjunto de información valiosa que le permita a tus usuarios despejar por completo sus dudas respecto a un producto o proceso en específico.

Para crear una guía es importante pensar en que es lo que pretendes lograr en tu cliente con este contenido.

Pensemos en un e-commerce de artículos de audio y video, existen diferentes personas que se pueden interesar por artículos de audio, desde un padre de familia que quiere un buen sonido para su hogar hasta alguien que tiene como oficio los eventos musicales; en una guía puedes mostrar 7 tipos de bocinas de cierta marca y ejemplificar el nivel de sonido que tiene cada una, la primera la puedes ambientar en una de las habitaciones de una casa y con un nivel 5 de volumen, la segunda en la sala con un nivel 6, y así sucesivamente hasta llegar a un salón de eventos donde requieres de un mayor volumen.

Con esto le das al usuario la opción de que bocina le conviene dependiendo para que la quiera ocupar. 

3.- Videos

Actualmente uno de los contenidos más aclamados y aceptados por los usuarios sigue siendo el formato en video.

Gracias a la versatilidad de este contenido se puede utilizar en distintas partes del e-commerce.

Dentro de las fichas de productos se acostumbra ver solo fotos del producto, sin embargo, el utilizar un video para mostrar mejor el producto es algo que debes probar en tu sitio.

Si tu producto se tiene que instalar o bien es un producto recién salido a la venta y con funciones muy poco conocidas será de gran valor que contemples crear un video donde muestres como se instala y que funciones posee.

4.- Fotografías de productos

Si bien las fotografías son algo que ya todo mundo sabe que debe incluir en su e-commerce, hay un aspecto que muchas veces se ignora.

Una ficha de producto debe contener fotografías que muestren los productos desde distintos ángulos e incluso es bastante funcional mostrarlo en un ambiente determinado; si hablamos de artículos de oficina bien pueden tener una foto encima de un escritorio en el interior de algún cajón, mientras que si hablas de ropa esta puede estar ambientada de día, de noche, en una escuela o en el trabajo.

El Zoom dentro de las fotos también es un punto esencial a considerar, ya que aplicando esta herramienta podemos ofrecer al visitante la opción de ver más de cerca algún detalle que le interese.

Lo importante de cada una de las fotografías que se incluyan es que sean de gran calidad.

5.- Mailing

Hoy en día tener una buena estrategia de mailing es vital para el desarrollo de cualquier e-commerce, la gran ventaja de este tipo de contenido es nuevamente la versatilidad del mismo.

Si ya cuentas con una sección de blog dentro de tu e-commerce, puedes usar el mailing para crear un newsletter mensual o semanal. De esta forma compartes tus artículos nuevos o exclusivos con quien esté subscrito a tu página.

En la mayoría de los costumer journey; los usuarios agregan los productos al carrito y después los abandonan, con ayuda del mailing podemos crear contenido que les motive o recuerde alguna cualidad de su producto y pueden regresar a finalizar la compra.

Existe también la posibilidad de crear contenido de mail para incentivar a tus clientes a que dejen alguna reseña o valoración sobre el producto que han adquirido, pues las valoraciones son un factor clave dentro de cualquier e-commerce.

6.- Podcast

Este formato permite el acercamiento de la marca con tus clientes, ya que es una forma más efectiva para compartir con ellos algún tema.

A diferencia del video este es un formato que no requiere de tanta producción, es suficiente con tener un buen micrófono, un buen lugar y un buen programa de edición de audio.

El podcast es sumamente útil para contarle alguna historia a tus clientes, especialmente si se trata de la historia de tu marca.

Si te encuentras en el sector inmobiliario, de la moda, de los electrónicos o del diseño de interiores, una gran opción para incluir un capítulo de podcast es que invites a personas especializadas en el sector para que discutan que es lo que se viene en tendencias del sector, de algún evento importante o de que debes considerar en una proyecto inmobiliario etc.

7.- E-books

El formato e-book ha demostrado un crecimiento importante como contenido de valor, debido a que su formato lo hace idóneo para intercambiarlo por alguna suscripción a newsletter. Funciona para captar la atención de personas que aún no han comprado en tu tienda, por ejemplo:

Si te dedicas a vender productos electrónicos tipo gaming, puedes compartir un e-book que se titule “todo lo que necesitas para tener tu propio espacio gaming”, en él puedes incluir algunos de tus productos y al final del ebook compartirle que tú cuentas con esos productos y le brindas el link para que los pueda ver.

También puedes crear e-books exclusivos para las clientes que están subscritos a tu tienda, por ejemplo:En el sector del diseño de interiores; puedes crear un e-book relacionado con los colores o materiales que estarán en tendencia para el 2021.

8.- Reviews

Aunque este tipo de contenido no depende de ti, si es recomendable poner esta opción dentro de tu e-commerce.

En el caso de Amazon si realizas alguna pregunta, esta puede ser respondida tanto por el vendedor como por alguna persona que ya haya comprado el producto.

Los reviews y valoraciones influyen directamente en la decisión de compra, siendo el complemento ideal que debes tener en tus fichas de productos.

Por último, es importante resaltar que el impacto que generen los contenidos dependerá ampliamente de dos cosas:

La primera es referente a la calidad del contenido.

La segunda tiene que ver con la estrategia, metodología y segmentación adecuada.

En Lk ecommerce diseñamos estas estrategias de forma personalizada y diferente para cada sector, nuestro objetivo es aprovechar al máximo el potencial de cualquier contenido creado.

¿Quieres posicionar tu e-commerce con una estrategia de contenidos?

Si eres de los afortunados que ha logrado sobrevivir a todas las pruebas que nos puso este 2020, estarás de acuerdo que nos ha dejado grandes lecciones que vale la pena materializar en este 2021.

Una de esas lecciones es el tema de las ventas en línea, y es que uno de los cambios más interesantes que se pudieron observar fue la necesidad de adaptación que tanto el consumidor como los proveedores de productos y servicios tuvieron que aplicar para continuar operando.

Concretamente la situación derivó en que muchas empresas adaptarán sus sitios web para que los consumidores pudieran realizar sus compras en línea, y en el caso de aquellas empresas que aún no tenían ningún tipo de participación en el mundo digital, no tuvieron otra opción que integrarse para mantenerse en contacto con los consumidores.

Hablando a nivel nacional, esta situación ATÍPICA provocó que tan solo, durante lo que fue el aislamiento más intenso de la pandemia, el comercio electrónico lograra un índice de desarrollo que no se esperaba hasta el año 2025, esos son 5 AÑOS de evolución lograda en unos cuantos meses.

Este hecho, como parte de esta “nueva normalidad” representa una gran oportunidad para quien lo sepa aprovechar ya que aún y con este gran “brinco” en términos de desarrollo, México, junto con América Latina están muy lejos aún, de lo que pueden llegar a representar en cuanto a comercio electrónico (en relación con lo que se ve en Estados Unidos, Asia o Europa).

Es por eso que es importante que los negocios que aún no se han sumado, lo hagan, al ritmo y de la forma que deseen, el punto es evolucionar y formar parte de la oportunidad que representa. En este sentido te recomendamos, que si estás interesado en llevar tu negocio al mundo digital, comiences haciéndote dos preguntas…

¿Mi negocio es candidato para vender en línea?

Y esta pregunta se responde de forma positiva, tan solo si podemos identificar que efectivamente hay una demanda de nuestro producto o servicio.

Otro factor a tomar en cuenta para poder contestar la pregunta es si contamos con los medios o alianzas para poder enviar nuestros productos, o en su caso proporcionar nuestros servicios a distancia.

Y finalmente es necesario evaluar si el equipo humano actual es capaz de apoyar a procesar y resolver todas las potenciales compras que el nuevo canal puede generar

Sí soy candidato ¿qué puedo hacer para empezar?

En caso de cumplir con las cuestiones fundamentales lo primero que debes considerar es trabajar en el desarrollo de tu plataforma de ventas en línea, para lo cual lo más recomendable es acercarte a un equipo experto que te pueda apoyar no solamente con el desarrollo de la plataforma, sino también con la estrategia promocional para atraer gente al sitio y lograr que las ventas se den.

Recuerda que solo tener la tienda en línea no es garantía de éxito y por eso es importante que especialistas te puedan asesorar, para que cada acción que se haga signifique tiempo bien invertido.

Finalmente, te compartimos algunos datos interesantes que hablan de la oportunidad que representa el comercio electrónico en México y el mundo, ¡mucho éxito!

Datos del ecommerce

¿Vender mientras duermes?

Como humanos pensamos que realizar ventas mientras dormimos es imposible ya que es necesario que alguien gestione los pedidos, sin embargo, no es así, actualmente podemos realizar ventas mientras dormimos. 

Si hablamos en cuestiones estadísticas y dependiendo del giro de nuestro comercio, algunos de los usuarios que interactúan con una tienda online y contenido en redes son más activos en la madrugada, sería ilógico pensar que necesitamos contratar a alguien o quedarnos despiertos todos los días para poder cerrar una venta en caso de que se suscite.

El proceso de las automatizaciones ha causado un revuelo en la sociedad actual debido a que se han escuchado rumores de que la gente se puede quedar sin trabajo y que será reemplazada por máquinas, hay que tener en cuenta un punto, los robots y las máquinas han llegado para ayudar a las personas y a los negocios, no para convertirse en un sustituto. 

En el podcast de hoy, Karen e Israel nos hablan del proceso de las automatizaciones, así como de todos los elementos de nuestro negocio que se puede automatizar para facilitar la vida de los usuarios y de los dueños de negocio. 

Como pudimos darnos cuenta, las automatizaciones son un proceso esencial no sólo para  la gestión de pedidos, sino, para la creación de un vínculo emocional con los clientes. No es de extrañarse que los usuarios se encuentren más cómodos con las empresas que facilitan las cosas y en este caso, las automatizaciones fungen esa función. 

Es importante recalcar que este proceso no suplanta la ayuda de una persona que se dedique al servicio a cliente, ya que nuestra cultura aún se encuentra en el proceso de conversión para confiar en los nuevos métodos. 

Si te ha gustado este podcast, te invitamos a que te suscribas a todas nuestras redes sociales y a nuestro newsletter donde continuamente estamos creando contenido de valor. Nos vemos en la siguiente. 

Si tienes una tienda en línea o estás pensando en abrir una, el día de hoy te diré que de nada sirve que tenga tu página de producto si solo tiene 1 foto, precio y una descripción.

No tiene caso que gastes miles de miles en publicidad si al llegar el usuario encontrará un sitio que no le convence. Por eso en este artículo te hablaré de cómo obtener más conversiones si sigues estos 10 tips para OPTIMIZAR la ficha de producto de tu eCommerce.

Optimiza tu ficha de producto:

1. Usa fotografías atractivas y de alta calidad

La calidad de las fotografías de tus productos es tan importante como la tienda en sí. Recuerda que de la vista nace el amor, por lo tanto el usuario que esté navegando en tu tienda online, debe poder visualizar de qué materiales está hecho el producto, si puedes destacar detalles como botones, costuras, tela, etc ayudarás al usuario a no dudar sobre comprar o no tu producto.

La calidad de las fotografías debe ser alta, debe representar a tu marca, el usuario no está hablando contigo por lo cual no dejes lo más importante a su imaginación, las tomas de fotos que te recomendamos son:

  1. Fotografía de frente y de perfil
  2. Fotografía de uso del producto
  3. Fotografía de dimensiones o de referencia con otro objeto
  4. Fotografía de un detalle importante del producto

2. Utiliza un botón de “Listo para comprar”

Es muy común que muchas tiendas en línea no destaquen el botón de “Comprar” en esta sección. Este botón es uno de los más importantes porque de la acción que haga el usuario en él, depende todo el proceso de compra.

Por este hecho, es que debes destacarlo a como dé lugar. No hay una receta mágica para determinar que el botón debe ser de un tamaño en específico y de un color en específico que haga que la persona compre solo por verlo, lo que te recomendamos es que hagas muchas pruebas y MIDAS, siempre mide todo en tu tienda online.

Empieza haciéndolo más grande, de ahí podrías cambiarle el color, por uno que llame la atención que contraste con toda la gama de colores que tienes en el sitio, no tiene que combinar, lo que más importa es que se destaque. Seguido de esto cámbiale el CTA (Call to action) por “Listo para comprar” con esto aceleras el proceso de decisión de compra del usuario y existe mayor probabilidad de que se pase al siguiente paso que es el Checkout.

3. Utiliza negritas y letras mas grandes en el CTA

Ya que hiciste modificaciones en el botón cambiaste color y cambiaste texto, es importante que ese texto lo pongas en Negritas y en MAYÚSCULAS, también aplícalo al botón de “Agregar al Carrito” siempre haz pruebas y asegúrate de que el tamaño y el color sean atractivos y llamen la atención.

4. Muestra la disponibilidad de tu producto

Otro de los elementos cruciales al momento de decidir si comprar algo en línea o no es la disponibilidad del producto, especialmente en temporadas fuertes como un Buen Fin, Hot Sale, etc

Es muy importante que le comuniques al usuario si el producto está disponible, sobre todo si ya quedan pocos productos en el inventario. Esto también crea un sentido de urgencia en las personas lo que provoca que quieran comprarlo antes de que se acabe.

5. Crea una descripción atractiva y original del producto

Sabemos que ya tienes contemplado el agregar una descripción de tu producto pero lo que te recomendamos es que tengas dos descripciones: una corta y una larga.

La descripción corta te servirá para mencionar de forma rápida y muy concreta que es, de qué está hecho el producto, pueden ser bullets.

La descripción larga te permitirá profundizar más en tu producto, aquí tienes la oportunidad de ser más explicativo en que le ofreces al usuario al momento de comprar el producto. Háblale de los beneficios, de cómo se usa, si es una edición especial porque lo es, cuando lo puede usar. Esta descripción ayudará mucho a tu cliente a identificar y comparar lo mejor de tu producto.

6. Estima el tiempo de envío del producto

Otro de los elementos que hace que se caiga una venta en línea es “el tiempo en el que le llegará el producto al usuario”. Este factor determina en muchas ocasiones si el usuario se queda o abandona tu sitio. Por lo que es muy importante que puedas agregar dependiendo la zona en donde viva, un tiempo estimado de entrega del producto, sobre todo si es la primera vez que el usuario visita tu eCommerce. Si factores externos causan un retraso en la entrega recuerda enviarles a tus clientes un correo avisándoles de este incidente, ellos esperan con ansia que les llegue su producto lo más pronto posible.

7. Publica videos de como se usa tu producto

Crea vídeos que le permitan a tus clientes visualizar cómo se usa el producto. Ya sabemos que el video es el mejor formato para conectar con los usuarios en redes sociales, por lo tanto aprovecha esta situación creando videos que atraigan la atención y ayuden a los usuarios a visualizarse usando el producto, esto crea una gran emoción y felicidad por obtener el producto.

El video debe ser llamativo, te recomendamos hacer un storytelling donde hagas que el usuario se conecte con la marca y tu producto. No tienes que hacer un video por cada producto, puedes hacerlo por categorías.

8. Ofrece productos relacionados para incentivar nuevas ventas

Hablamos del famoso Cross-Selling, el cual consiste en ofrecerle complementos del producto que va adquirir o ya adquirió el cliente, con la finalidad de hacer más grande su compra.

Puedes incluir un carrusel de productos relacionados o complementarios a lo que está viendo para que pueda incrementar su orden de compra.

9. Activa las valoraciones de productos

Las valoraciones de producto le permiten a los usuarios comparar e informarse antes de comprar el producto. Esta acción es muy importante ya que muchas veces es la clave del éxito de tu tienda en línea. 

Activa este rating de valoración de tus productos, le dan confianza y seguridad al usuario. Este tip lo podrás complementar con una estrategia de fidelización en la cual tienes que pensar en que le darás al usuario a cambio de su valoración o envío de fotografía utilizando el producto.

10. Inserta un Chat en vivo

Habrá algunos usuarios que necesiten de una reafirmación de hablar con un humano para poder saber que están tomando una buena decisión. Sobre todo si es la primera vez que comprarán en tu tienda en línea.

Inserta un chat en vivo, con el cual puedas asesorar al usuario con preguntas frecuentes. Te recordamos que es importante que comuniques cual es tu horario de atención porque a una persona no le importará si son las 3 de la tarde o si son las 2 de la mañana. En ese caso te recomendamos que instales un chatbot que te ayude a contestar la preguntas más frecuentes de los usuarios.

11. BONUS: Resalta cuando tengas ofertas especiales o por tiempo limitado

Como en este blog siempre nos gusta dar mucho contenido a nuestra comunidad, te he preparado este punto que es importante que tomes en cuenta. Cuando tengas una promoción o descuentos por temporada, crea etiquetas que destaquen en tu ficha a lado de la foto de tu producto, es muy importante que el usuario vea que precio tenía antes y que precio tiene ahora.

Esa es la clave para que puedas ser percibido como alguien que baja los precios y da buenos descuentos; si esa es la estrategia que quieres seguir

Esperamos que apliques estos tips de optimización de tu ficha de producto en tu tienda en línea y esto te ayude a elevar las conversiones de tu eCommerce. No te olvides de comentar si te sirvió o que otro tema te gustaría que abarcáramos. ¡Hasta la próxima!

Una estrategia elaborada para un eCommerce exitoso se basa en dos variables primordiales, ¿te imaginas cuáles son?

La transformación de lo convencional a lo digital de la noche a la mañana fue algo que nadie esperaba, sobre todo los negocios que plantearon una estrategia física como base, sin embargo, es fundamental recalcar que ya fuese ahora o en algunos años esta transformación iba a ser obligatoria. 

Análisis realizados con anterioridad han detectado que las principales categorías del comercio electrónico que han tenido un crecimiento y permanencia exponencial son: maquillaje, juguetes, tecnología y recientemente la decoración del hogar. 

¿Tu negocio está en alguna de estas categorías o están en busca de nuevas experiencias? No importa cual sea tu negocio, lo que importa es que sepas identificar las claves de crecimiento que todo eCommerce debe tener. 

Si te ha gustado la información que hemos elaborado para ti, suscríbete a todas nuestras redes sociales para que puedas estar al tanto de los avances en eCommerce y puedas ser el mejor en tu categoría.

Cuando tu e-commerce está en el mercado, claramente no está solo. Junto a él y tus productos existen otras tiendas en línea que también juegan sus cartas en el mercado; a estas las conoces como tu competencia.

Si últimamente has notado que tus clientes están siendo atraídos por otros negocios deberías ponerte en marcha y salvar a tu empresa de hundirse en el internet y quedar en el olvido. 

Analizar a tu competencia tiene numerosas ventajas, tales como comprender la manera en que posiciona su e-commerce en el mercado, cómo implementan sus estrategias y cómo encontrar otros clientes u oportunidades de segmentación.  

Si deseas que tu e-commerce sea el número uno, debes estar dispuesto a conocer a tu competencia e implementar los procesos adecuados para arremeter contra tus rivales. 

¿Cómo identificar a tu competencia?

Antes que nada, cabe señalar que existen dos tipos de competidores: directos e indirectos. Los primeros poseen el mismo producto/servicio que tú y contienden por el mismo mercado; en cambio, los segundos ofrecen un producto/servicio similar al tuyo y compiten por clientes con el mismo perfil de comprador.

También debes prestar atención a quienes implementan estrategias de marketing parecidas a las tuyas. Esto te permitirá comprobar si son tácticas efectivas o no.

¿Por qué analizar a tu competencia?

Debes dedicar un esfuerzo constante a identificar tu competencia online. No será fácil al inicio, pero te aseguramos que ello te permitirá tomar decisiones claras y acertadas, pues contarás con una base sólida para llevar al éxito tu e-commerce.

La experiencia de tus competidores puede servirte de guía para no cometer los mismos errores o igualar sus resultados e, incluso, mejorarlos.

Recabar todo tipo de datos sobre otros e-commerce y saber analizarlos te da una comprensión o expectativa completa de tu entorno para saber qué esperar del mercado y descubrir las necesidades de los clientes potenciales y específicos.

¿Qué analizar de la competencia?

Una vez que hayas realizado una lista de tus competidores potenciales, directos e indirectos que dominan el mercado, deberás  analizar cómo los clientes y usuarios interactúan con la competencia, así como el proceso a través del que adquieren un producto con determinado e-commerce. Tras este análisis, sabrás identificar en qué aspecto estás fallando o cómo conseguir más ventas online.

Por otro lado, deberás interactuar con tus competidores desde un perfil de comprador para estudiarlos desde la perspectiva de un posible cliente tuyo y detectar diferencias.

Una vez que hayas formulado el circuito que va del interés a la compra, es momento de realizar un proceso que te permita medir la competencia de tu e-commerce. A esto lo denominamos Benchmarking.

Proceso para medir a tu competencia: Benchmarking efectivo

Para realizar un proceso de benchmarking de manera efectiva es necesario dar una serie de pasos o completar diversos aspectos. Se deberá establecer qué se medirá; es decir, señalar las variables con las que se compararán los demás e-commerce.

Te recomendamos utilizar tablas de comparación para ordenar la información de tus competidores con base en las variables cuantitativas o cualitativas que te mencionamos a continuación. 

Son clave en cualquier e-commerce y también el principal motivo de abandono de un sitio web, pues los usuarios deciden comprar un determinado producto cuando los gastos de envío son gratis o más baratos que los de su competencia.

El tiempo de respuesta a dudas y consultas es de gran importancia: cuanto más rápido sea, mejor calidad del servicio.

Una vez observes un poco la competencia, te darás cuenta que hay productos iguales o similares que pueden abarcar un gran rango de precios, según diversos factores.

A los potenciales compradores les interesa tener diferentes opciones de productos para tomar una decisión conveniente, basada en gustos y precio.

Analiza si el proceso de devolución es sencillo y si tiene costo. Es importante para mejorar o reajustar tu proceso.

Estudia comentarios de los usuarios para saber qué piensan de tus competidores. Esto es esencial para identificar su experiencia en un e-commerce.

Observa la velocidad de carga de los diversos sitios; prueba haciendo click en sus enlaces y verifica si te redireccionan a donde indican.

Identifica cómo se distribuyen las categorías para saber a qué le da más importancia tu competencia. Asimismo, observa si estos elementos son llamativos y de fácil lectura.

Los elementos mencionados con anterioridad te ayudarán a identificar cómo se comunican tus competidores, así como a conocer mejor a tus posibles clientes, detectar elementos relevantes en la comunicación, monitorizar su actividad y encontrar estrategias de mejora.

Observar a tu competencia no quiere decir que imites o quieras ser igual. Hacer un Benchmarking será para utilizarlo como un indicador que te permita ver qué es lo que funciona en tu mercado objetivo y qué no. 

Una táctica muy útil es usar Google Alerts para saber cuándo y dónde se menciona a tus competidores.


Analizar a tu competencia de e-commerce deberá ser un proceso continuo. No olvides preguntarte ¿cómo es el proceso de compra? ¿Cuántos pasos tiene? ¿Necesita registro? ¿El pago tiene una pasarela segura? ¿Hay más de cuatro pasos? Será más fácil si lo visualizas desde la perspectiva de uno de tus posibles clientes. 

Está de más decir que el mundo en el que vivimos actualmente se caracteriza por cambios constantes, avances tecnológicos y un creciente acceso a la información. Todo esto ha provocado una evolución en la forma en que realizamos muchas de nuestras actividades cotidianas, entre ellas, nuestra forma de comprar.

Actualmente el comercio en línea se encuentra en una carrera que se espera no pare en el corto plazo, ni detenga su ritmo hasta que aproximadamente el 50% de todo lo que consumimos lo compremos a través del comercio electrónico (estimaciones para el 2025 según la Asociación Mexicana de Venta Online). 

Por tal motivo, es importante que las empresas que deseen un crecimiento constante en los próximos años tomen cartas en el asunto y empiecen a implementar estrategias de e-commerce para sus negocios. 

Y como todo proceso, es esencial comprender por completo esta estrategia y asegurarnos de estar listos para dar el siguiente paso.

Es por eso que creamos esta guía, en la que explicamos los 5 aspectos más importantes que cualquier empresa necesita considerar para una eficiente comercialización en línea.

1.- Define qué productos vas a vender

Lo primero es la selección de los productos o “familias” de productos que deseas comercializar. Para realizar esta elección puedes apoyarte en el cruce de diversas variables; estas son las que te recomendamos:

Factibilidad de envío: Ya sea que tu empresa cuente con potenciales medios para la distribución o prefieras apoyarte en algún tercero, es importante que los productos sean fáciles de transportar. Esto quiere decir que de preferencia deben ser ligeros, pequeños, resistentes e imperecederos.

Rentabilidad:  Debes distinguir los productos que ofrecen mejores rangos de utilidad para maximizar las ganancias de tu e-commerce.

Atractivo y Popularidad: Se refiere a la selección de productos con base en lo llamativos que pueden ser para el mercado donde quieres comercializarlos; en muchas ocasiones estos se usan solo para atraer la atención del público. Por ejemplo: Piensa en una agencia de autos que presenta en su sala de exhibición su modelo deportivo más reciente en un  color vistoso; normalmente esta estrategia atrae a muchos prospectos que, aunque fascinados por el deportivo, terminarán comprando el modelo intermedio, pues ofrece mayores prestaciones y un mejor costo-beneficio.

Disponibilidad de información: Esta variable es más importante de lo que parece, pues se tiende a creer que es fácil generar una descripción o tomar una foto, cuando en realidad son aspectos laboriosos que muchas veces retrasan el lanzamiento de un e-commerce. Por eso el comercio en línea debe iniciarse mediante el ofrecimiento de productos de los que sí se tenga información técnica, imágenes de buena calidad o el artículo en sí.

Inventario suficiente: Es necesario tener la logística e inventario suficiente para cumplir las expectativas del e-commerce. Un factor de presión para el usuario de una tienda en línea es la cantidad de unidades disponibles.

Una vez que hayas filtrado tus productos y realizado una selección de los mismos, debes priorizar aquellos con los que conviene iniciar la comercialización; es decir, tienes que acotar la oferta con la que lanzarás el e-commerce. 

Además de las variables mencionadas con anterioridad, otros factores que debes tomar en cuenta son la moda del momento y la temporalidad. Esto implica que debes alinear tu producto con dichos aspectos para maximizar su potencial.

2.- Reúne toda la información necesaria

 Al tratarse de un e-commerce, el comprador potencial no tendrá la oportunidad de ver el producto en físico, por lo que la información que brindes será su único punto de comparación para tomar la decisión de compra.

Como mínimo, en tu tienda en línea debes ofrecer:

3.- Selecciona el tipo de e-commerce ideal para tu negocio

 Actualmente existen diversas opciones para crear una tienda online, por lo que es primordial que identifiques cuál es la mejor para tu negocio con base en la experiencia y capacidad actual del mismo. Vender en línea es prácticamente iniciar de nuevo con tu empresa, pues debes enfrentar retos, formar un equipo que respalde la operación y conseguir proveedores para distintas áreas. Si consigues lo anterior, tendrás un e-commerce competitivo.

Para conocer a detalle los diferentes tipos de e-commerce, te recomiendo leer nuestro artículo de blog “Conoce los tipos de e-commerce que existen y toma la mejor decisión para tu negocio”.

4.- Forma al equipo que mantendrá en marcha la operación

En la medida que puedas asignar a una persona o equipo la encomienda de los esfuerzos que representa el e-commerce, mejores y más rápidos serán los resultados. Recuerda, alinear lo necesario para que una empresa venda en línea es un proceso que amerita enfoque y disciplina.

Una vez que hayas conformado tu equipo deberás definir roles y asignar tareas. Te aconsejamos situar una persona especializada en cada área para tener un mayor control y enfoque.

Algunas de las tareas más importantes para el desarrollo de un e-commerce  son:

5.- Asegúrate de tener toda la información antes de dar cualquier paso, apóyate en profesionales y evita gastos innecesarios, re-trabajos o pérdida de tiempo.

El resultado, ya sea positivo o negativo, será producto de la suma de las acciones que realices en el camino, por lo que tus probabilidades de éxito aumentarán en la medida que tú y tu equipo revisen tema por tema y consideren todo a detalle. Recuerda, triunfar es la consecuencia de un proceso bien realizado, donde la calidad es lo más importante.

Ojalá este material ayude a tu empresa a iniciar con el pie derecho el camino del comercio electrónico. Te recomendamos descargar nuestro material sobre el tema, visitar el blog y seguirnos en redes sociales para estar al tanto de las novedades en todo lo relacionado con el e-commerce.


Finalmente, recuerda que si tienes cualquier duda o podemos ayudarte en algo, solo necesitas mandarnos un mensaje y con gusto nos pondremos en contacto contigo. ¡Hasta luego!

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