Seamos sinceros ¿A cuántos de nosotros nos molesta ser invadidos por publicidad a lo largo de nuestro día? La tenemos presente en las redes sociales, medios tradicionales, cuando buscamos algo en Google , cuando estamos viendo una película, mientras escuchamos música, etc. 

¿Pero te has puesto a pensar qué es lo que realmente te molesta de lo que estás viendo? Yo, te podría dar varias razones. 

  1. Interrumpen la actividad que estás llevando acabo. 
  2. Te venden cosas que NO necesitas
  3. Te venden sin siquiera haberte dado razones de peso para hacerlo o para confiar en su marca.

Pero qué pasa cuando estamos del otro lado y somos ahora los dueños de negocio y nuestro objetivo es VENDER. Olvidamos todo lo que nos molesta como usuarios y terminamos creando publicidad en masa con la que creeremos que la gente llegará a nosotros y nos comprará simplemente porque tenemos un buen producto. 

Es normal que todos caigamos en este error cuando empezamos. Sin embargo hay una metodología que vino a enseñarnos cómo llevar de la mano al público de una manera más natural a la venta. Esta se llama “Inbound Marketing” y cuenta con un enfoque educativo que permite que el usuario primero aprenda cómo es que tu producto o servicio puede ayudarlos a resolver un problema. 

¿Por qué ya no usar el marketing y la publicidad convencional? 


¿Qué podemos esperar obtener de esta metodología? 

Al poner en marcha una estrategia Inbound logramos atraer extraños a nuestra marca, convertir las visitas del sitio web en posibles prospectos y estos a su vez en clientes para que posteriormente se conviertan en embajadores de nuestra marca. 

Recuerda que esto es un proceso en el que deberás esperar para poder observar resultados, ya que la conversión no se logra de forma rápida ni directa. 


¿El Inbound Marketing funciona para todos los modelos de negocio? 

No. Esto no quiere decir que no puedas aplicarlo, pero esta metodología está diseñada para procesos de venta complejos y largos en los que no es posible responder a las necesidades primarias del consumidor. 


¿Cómo funciona?  

Como puedes observar en el siguiente diagrama la metodología cuenta con 4 etapas: 

etapas inbound marketing_lkasociados

  1. ATRAER

En esta fase buscamos mediante contenidos explicarle a los usuarios qué hacemos y qué ofrecemos con la finalidad de que nos encuentre como una solución. 

Todo lo anterior te permitirá atraer visitantes a tu sitio web para que el usuario termine de conocer más sobre tu marca. 

2. CONVERTIR

Ahora que lograste que el público visite tu web ¿Cómo los conviertes en prospectos? Lo primero que necesitarás será obtener su información mediante un formulario de contacto. Seguramente estarás pensando que esto es una de las cosas más difíciles de obtener, ya sea por desconfianza, falta de tiempo, o falta de interés. Sin embargo la clave para obtenerla es proporcionándole algo que tenga tanto valor que los tres obstáculos anteriores no sean un problema. Y con esto nos estamos refiriendo a los “Lead Magnets”. Si no habías escuchado de este término será más fácil entenderlo de la siguiente manera: 

Supongamos que soy una boutique de carne y quiero darle a mis clientes algo que les sea muy útil y que no puedan encontrar fácilmente en Google. Algunas de tus opciones podrían ser: 

Si el contenido resulta lo suficientemente interesante y colocas un formulario para poder descargar seguramente tendrás éxito. Recuerda colocar los datos más importantes para ti ya que con estos podrás comenzar a generar tu bases de datos. No intentes crear formularios demasiados largos o corres el riesgo de que el usuario se arrepienta. 

Utiliza CTAS atractivos como : Descarga GRATIS tu Ebook, Obtén la clave para ser el mejor parrillero, Descarga tu guía ahora, etc. 

Parte importante de esta estrategia son las “Landing pages” de agradecimiento. En estas darás a tus usuarios la alternativa de disfrutar de algún beneficio como descuentos, ofertas o más descargas de contenidos relacionados. 

3. CERRAR

Ya que se han convertido en un prospecto,  es momento de hacerlos una verdadera oportunidad de venta. Ten presente que el hecho de que hayan llegado hasta esta etapa, no significa que estén listos para comprar. Más bien significa que está listo para ser clasificado mediante un Scoring que contempla el número de interacciones, contenidos descargados, interacciones con la marca, tiempo de navegación, etc. 

A esta técnica se la llamada “Lead Scoring” y nos permitirá identificar exactamente en qué punto del ciclo de ventas se encuentra nuestro usuario para poder enviarle información automatizada y específica de acuerdo a su actividad e interés por la marca para poder así llevarlo a concluir su proceso. 

Evidentemente para poder contar con una base de datos, realizar este tipo de scoring y automatizar procesos, requerimos de un software especializado como Hubspot, Mailchipm, Active Camping, entre otros. 

Si creías que nos habíamos olvidado de la parte de mailing, es en esta etapa en donde consigue mayor protagonismo, pero no de la manera convencional en como estamos acostumbrados, aquí el “Valor”  de nueva cuenta es la prioridad. Para ello utilizamos la estrategia de “Lead Nurturing” que consiste en crear secuencias de correos por cada tipo de contacto. A estas alturas y gracias al Lead Scoring ya debes tener creadas tus listas por cada tipo de perfil y cada secuencia que crees deberá ser personalizada para ellos. Estos correos deberán ser cortos, con poco diseño y que contengan de manera resumida temas de interés para el buyer. 

El número de mails que deberás enviar es prueba y error, hasta que las estadísticas te ayuden a identificar cuántos correos abre tu usuario y a cuántos les da clic. Normalmente utilizamos entre 3 a 7 mails dependiendo nuestro objetivo final y conforme nos vayamos acercando al último podemos agregar CTAS para que realicen una acción en concreto. 

4. DELEITAR

Para esta etapa ya habremos logrado convertir al prospecto en cliente, pero recordemos que aquí no acaba nuestra labor. Lo siguiente será fidelizarlo para que se convierte en un embajador de nuestra marca.

Lo más importante será el que no pierdas contacto con ellos, que continúes enviándole información, contenidos personalizados y encuestas de satisfacción de tu producto.

No te olvides de los usuarios que se quedaron estancados en una de las etapas

No siempre un usuario estancado significa un usuario perdido, estos también necesitan atención, porque las razones para no haber continuado pueden no estar relacionadas a la falta de interés y aunque no se conviertan en clientes , estarán agradecidos por el valor que se les proporcionó y por lo tanto también podrán ser embajadores. 

Ahora que sabes qué es el Inbound Marketing ¿Estarías dispuesto a implementarlo en tu negocio? 

Mira el siguiente video en nuestro canal de YouTube en donde te explicamos cómo aplicar una metodología inbound que te permita obtener no solo leads sino también promotores de marca en tu negocio.

Recuerda que puedes escribirnos todas tus dudas sobre la metodología, estrategias o conceptos que hayan quedado claros. O también coméntanos sobre qué tema te gustaría que abundáramos. 

¿Aún sigues pensando que con tan solo poner tus productos a la venta en internet conseguirás clientes?, ¿crees que un blog no aportará valor a tu e-commerce?, ¿sigues sin convencerte de incluir esta estrategia en tu tienda en línea?

En los últimos años el comercio electrónico ha ido en crecimiento, de acuerdo con el “Reporte 4.0 sobre el impacto de COVID-19 en venta online”, realizado por Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), en el que se demuestra que 5 de cada 10 empresas están duplicando su crecimiento en internet 2 de cada 10 han experimentado crecimientos mayores al 300% en el volumen de negocios de las ventas en línea.

Las tiendas online están ganando mayor relevancia, sin embargo, para que estas sean exitosas se debe recurrir al uso de diversas estrategias. Una de ellas es incluir un blog. No basta con poner tus productos o servicios a la venta en internet, tienes que añadir valor a tus clientes potenciales, es decir, darles algo más allá de tus productos, ayudarles a resolver sus problemas, responder sus dudas o inquietudes y brindarles información que les pueda ser útil. 

Son muchas las ventajas de un blog en las tiendas online. Es una herramienta esencial en la que apoyarse para conseguir un valor agregado que ayude a convertir al usuario en un cliente final. O, dicho de otra manera, es una herramienta más para conseguir el objetivo de una tienda en línea: aumentar las ventas. 

Pero primero es importante definir lo que es un blog. 

¿Qué es un blog?

Un blog es un tipo de sitio web donde se publican contenidos periódicamente, en específico artículos sobre temas relacionados con tu nicho de mercado y basados en palabras clave. La información compartida en cada publicación debe ser clara, específica y entendible para tus visitantes.

No se puede hablar de cualquiera tema, pues el objetivo de esta herramienta es brindar información de valor a tus lectores, relacionada con tus productos o servicios. Para ofrecer contenido acorde a sus necesidades, es imprescindible que conozcas tu segmento de mercado o clientes potenciales; es decir, si tienes una tienda online de moda no puedes hablar sobre el cuidado de mascotas.

Si te interesa el tema y quieres seguir conociendo todos los beneficios que puede aportar un blog a tu e-commerce, en este artículo te diremos por qué deberías incluir esta estrategia en tu negocio online.

1. Le da voz a tu empresa 

Un blog es la mejor opción para hablarle a tu audiencia de manera cercana. Funciona como un canal de comunicación para expresar la filosofía de tu negocio a tus clientes y compartir toda la información que pueda ser de su interés y esté relacionada con lo que ofreces como marca. 

Asimismo, esta herramienta es el complemento ideal para tus redes sociales. Son canales que funcionan muy bien en conjunto, pues a partir de ellos puedes atraer nuevos lectores al compartir en redes el contenido de tu blog, y viceversa.

2. Un blog atrae tráfico a tu sitio web

Cada vez que realizas una publicación, generas una nueva oportunidad de que alguien encuentre tu sitio web, esto es lo mismo a generar tráfico. Pero eso no es lo mejor, si se consigue un buen posicionamiento y sobre todo el contenido del blog, a partir del cual atraerás tráfico a las páginas comerciales de tu tienda, es decir, a las páginas de tus productos. 

Esto aumentará las posibilidades de venta, dejando por un lado satisfechos a tus clientes.

y por el otro a ti como vendedor, ya que además de que el usuario encuentre información valiosa, se concreta una transacción.

El tráfico juega un papel importante en el SEO, si los algoritmos de Google comienzan a detectar que tienes mucha afluencia de lectores, se comenzará a tomar ese contenido cómo relevante y se posicionará mejor en los resultados de búsqueda. 

3. Te ayuda a posicionarte como un experto y a ganar credibilidad 

Publicar contenido de manera continua y con una temática relacionada con tu negocio provocará que tus lectores te perciban como un experto en la materia o alguien que conoce la industria a la perfección. Esto indudablemente brindará credibilidad a tu tienda online. 

Es importante cuidar la estructura de cada artículo que publicas, es decir, que la información que comunicarás sea verídica, que sea fácil de entender para tus lectores, que esté redactada de manera correcta y sin faltas de ortografía. Esto con el objetivo de generar confianza entre los posibles clientes y que te vean cómo una figura experta. 

Otro punto clave es compartir la experiencia de cómo llegaste a tu posición, hablar de dónde vienes y a dónde quieres llegar, hablar sobre el futuro del mercado; es una tarea que solo pueden hacer los expertos. 

Recuerda que todo tu contenido publicado es una constancia del conocimiento que tienes sobre la industria, lo cual respalda tu credibilidad.

4. Consigues nuevos clientes y fidelizas a los que ya tienes

Una estrategia consolidada de blogging en la cual se desarrolle contenido de interés para los lectores provocará una reacción en cadena en la cual cada vez llegarás a más personas; es decir, a más posibles clientes. Como hemos mencionado, esto se debe a que tu enfoque en una temática concreta atrae a lectores con interés en dicho sector y, por lo tanto, en tus productos o servicios.

Es importante que también en el blog se hable de la parte humana del negocio reflejando los valores y personalidades de la marca. Solo así se logrará que los lectores generen confianza con la marca y se conviertan en clientes. 

5. Ofrece Soporte y servicio al cliente

Considera que la función principal de un blog no es hablar de lo bueno que es tu producto, sino ayudar y orientar a los usuarios en todas las dudas que puedan tener respecto al mismo, El propósito es enseñar a tus clientes a sacarle el máximo provecho.

Incluso es una muy buena herramienta de atención al cliente, pues existen situaciones en que diversos usuarios tienen una misma queja o pregunta respecto a tu producto o servicio, que puede ser resuelta con la ayuda de un artículo de blog en que expliques la situación y soluciones

Es en este punto donde tienes que plantearte todo el contenido que será relevante para tus clientes con el fin de educarlos y resolver sus problemas. Algunos ejemplos de contenidos con los que podrás presentar la información son: 

Entre otros tantos más. 

Un blog es un canal increíble para decirle a aquellos compradores indecisos todo lo que se están perdiendo por no adquirir tu producto o servicio. Por ello es importante crear contenido que despierte la sensación de necesidad en los lectores.

6. Aumenta la notoriedad de marca y genera una comunidad

Otro beneficio de un blog es que te permite fortalecer la marca y aumentar su notoriedad, ya que se posiciona de forma efectiva en la mente de tus lectores. Esto también ayudará en cierta medida en generar una mejor reputación online. 

De igual manera, brinda la oportunidad de generar una comunidad, entre los lectores, los leads y la marca. Esto te permitirá recibir una retroalimentación a través de las conversaciones y los comentarios que se generen en los artículos, a partir de las cuales podrás rectificar el rumbo del negocio en línea. 

Está posibilidad de generar conversaciones con los clientes, no solo es esencial para humanizar la marca, también ayudará a seguir aportando valor. No todo se basará en tus productos, también tus lectores percibirán que estás yendo más allá, resolviendo sus problemas y dudas, generando contenido de su interés y que les podrá ser útil. 

7. Genera ventas

Un blog en tu e-commerce es también, sin duda, un canal para conseguir ventas, ya que el tipo de contenido que hemos mencionado a lo largo de este artículo tiene la capacidad de provocar simpatía en tus lectores y, por consiguiente, confianza en tus productos. De esa manera las personas estarán más dispuestas a efectuar una compra en tu tienda.

Extra: ¿Qué características debe tener un blog que acompaña una tienda online?

Son 5 puntos clave los que debe tener tu blog si quieres asegurarte de que tus clientes reciban contenido de calidad, el cual a su vez aumenta tus visitas en el mismo y tu buena reputación en redes sociales.

  1. Diseño:  Debe enfocarse en el tipo de contenido que vas a publicar, y sobre todo reflejar el estilo de tu marca. Otro aspecto clave es que debe ser responsive, es decir, visualizarse en cualquier dispositivo, por ejemplo, celulares, tabletas o laptops. 
  2. Contenido: Es la parte esencial de todo blog, debe estar orientado a lo que vendes, la información debe ser verídica y al mismo tiempo original. Son tres elementos que se deben cumplir: originalidad, calidad y fluidez.  Integra contenido multimedia de apoyo. Recuerda: mientras más atractivo, mejor.

No olvides aplicar técnicas SEO también en las imágenes que incluyas, esto ayudará significativamente al posicionamiento del artículo, revisa que el tamaño de las imágenes sea el adecuado, que tengan el atributo ALT, con palabras clave y también con el nombre de tu marca.  

  1. Barra de búsqueda: Es una manera de ahorrar tiempo a tus clientes, pues les ayudará a encontrar cualquier tema de manera rápida. 
  2. Botones sociales: Añadir los botones de redes sociales es indispensable para que tu contenido sea compartido y atraiga a más lectores.
  3. Sección de comentarios: Gracias a ella podrás recibir retroalimentación de tus clientes, solventar sus dudas o incluso conocer mejor sus necesidades para generar más contenido relevante.

Sin duda el blog es una gran herramienta que, como hemos comprobado, tiene grandes beneficios, tales como incrementar el tráfico a tu sitio, añadir valor a tu marca e inclusive la posibilidad de incrementar las ventas.

Ahora bien, no basta con crear el blog. Requiere de tu esfuerzo, constancia y la creación de contenido original y de valor si quieres generar resultados positivos. Es decir, tienes que generar una estrategia completa, desde los temas que abordarán, el calendario editorial con las fechas de publicación de cada artículo, en qué canales los promocionarás, ya sea a través de redes sociales o correo, hasta la medición de resultados. 

Cuéntanos, ¿crees que un blog influya en los resultados de ventas?, ¿tu tienda online ya cuenta con un blog?

Te invitamos a que nos sigas en nuestras redes sociales, constantemente estamos compartiendo contenido de valor para ti.

¿Necesito invertir miles de pesos para tener un buen equipo de multimedia?

Una de las problemáticas que se presentan al inicio de todo emprendimiento es la decisión de saber en qué aspectos son más importantes para invertir, a la larga sabemos que todo equipo debe ser adquirido para mejor el negocio, sin embargo, uno de los problemas que más hemos detectado en los clientes es la preocupación por aspectos relacionados con multimedia y creemos que si los omitimos no tendrá consecuencias notorias, pero ¿te has dado cuenta y analizado las herramientas digitales que han utilizado últimamente los eCommerce?

Primero que nada déjanos decirte que este blog estará enfocado en hablarte sobre los beneficios que tienen los vídeos en cuanto a herramientas visuales para tu eCommerce, así como algunos ejemplos de contenido y tips que puedes llevar a cabo con poco presupuesto. 

1.- Ventajas de los vídeos de contenidos

Como lo hemos visto anteriormente en otros artículos de blog que hemos escrito para ti, hablamos que el desarrollo de la tecnología evolucionó 3 años en México, lo que quiere decir que las herramientas que se tenían previstas para tener su apogeo en años posteriores, comenzaron a tener mayor importancia en estos momentos. 

Tal es el caso de los vídeos de contenidos, estos vídeos permiten a los eCommerce  que los productos que ofrecen sean vistos por más gente, ofrezcan un plus en cuanto a la explicación y los detalles que ofrecen éstos mismos. De igual forma, es una herramienta que puede funcionar ya sea para contenido orgánico o de pago, y finalmente permite anticipar a tu eCommerce a las dudas que puede tener tu cliente. 

Los vídeos de contenidos no solo pueden apreciarse en un solo formato, comúnmente los conocemos como unboxing, sin embargo, existen otro tipo de vídeos que se pueden realizar dependiendo de tu estrategia, segmento de mercado y producto, tales son: 

  1. ADS para facebook, google, linkedin
  2. Tutoriales
  3. Vídeos corporativos 
  4. Vídeos informativos 

2.- Planea tu contenido multimedia

La profecia de todo trabajo, “la planeación”. Posiblemente ya estés cansado de escuchar esta palabra en muchos de los artículos que ves o en la información que buscas, déjanos decirte que nunca podrás escapar de ella, así que mejor ve aceptándola como tu aliado ideal. 

Planear tu contenido multimedia va más allá de decidir que vas hacer, implica aspectos como son: 

Verificar la locación 

Dentro de el vocabulario que utilizamos como expertos en multimedia, se encuentra el concepto scouting el cual consiste en visitar la locación o el lugar donde se va a llevar a cabo la grabación, revisar todos los aspectos como son las entradas de luz natural, el uso de luz artificial, aspectos de acústica, etc. Se centra básicamente en determinar que la idea que tienes planeada se realice tal cual la pensaste

Identificar el recurso humano que vas a utilizar

Las personas que van a participar en tus vídeos, ya sea tú o alguien más, deben estar enfocados a tu buyer persona o segmento de mercado en específico, por ejemplo, si lo que quieres es demostrar adrenalina ya que vendes productos de deportes extremos, no puedes colocar personas que se vean sedentarias o que disfrutan de la tranquilidad. 

Determinar el material que vas a utilizar  

Sabemos que quizás este punto te desconcentre y te traiga preocupaciones ya que has de haber recordado que no tienes gran presupuesto para realizar las actividades, pero más adelante y como te comentamos al inicio de este artículo, te daremos unos tips para que tus vídeos se vean como si fueran hechos por un profesional. Por lo mientras, ten en cuenta que hoy en día la tecnología está al alcance de nuestras manos y que ya no es imposible realizar una buena producción que se vea de calidad. 

3.- Sé un experto con poco

Una vez que has determinado toda la planeación, identificado cada uno de los aspectos que vas a utilizar y la locación donde se va a desarrollar, es momento para que pongas manos a la obra. 

Comencemos platicando sobre la cámara; debido al avance tecnológico los teléfonos celulares y las compañías de estos mismo han desarrollado y puesto su atención en realizar teléfonos con buena calidad fotográfica, lo cual implica que ya puedes hacer todo desde tu teléfono móvil. Date el tiempo de investigar cómo funciona tu cámara, qué efectos puedes obtener y cómo hacer para que tus vídeos queden grabados con buena calidad. 

El uso de iluminación artificial es una herramienta muy práctica cuando la locación donde planeas llevar a cabo la grabación no tiene buena luz natural, para esto sí te recomendamos que elijas un lugar que utilice al menos el 80% de este tipo de luz y que dejes la luz artificial en poco porcentaje. 

Una herramienta muy práctica es el uso de bombillas con luz fría o cálida y un tip que muy pocos dan, pero es sumamente efectivo es hacer uso de placas de unicel para reflejar la luz hacia el punto que deseas enfocar, ¡exacto! no es necesario que inviertas en costosos aros de luz o reflectores del mismo, al menos no por el momento; sí vieras todos los grandes estudios de fotografía que hacen uso de este recurso no dudarías de usarlo. 

Finalmente el uso de micrófonos, ¿Quién no quisiera tener un micrófono profesional? Exacto, todos quisiéramos tener el conocimiento y el dinero para adquirir el mejor y el más funcional, pero si estás comenzando déjanos decirte que puedes hacer uso del manos libres de tu celular ya que se enfoca en obtener el sonido de tu voz dejando de lado los ruidos ambientales, eso sí, si lo que deseas es capturar el sonido ambiental quizás podamos probar con algún otro tip. 

Ya sé que dijimos que el punto anterior era el último tip, pero queremos darte un plus para que veas que queremos verte triunfar en realizar contenidos multimedia para tu eCommerce. Mira a tu alrededor, quizás veas cosas que utilices para tu trabajo, papeles, etc. y has de pensar que no te servirían para nada, pero el secreto de una buena producción reside en saber utilizar lo que tienes en tu casa, por ejemplo, los ganchos de ropa son muy utilizados en las sesiones fotográficas para ajustar la ropa a las modelos, no creerás que se las hacen a la medida, o incluso los clips mariposa pueden ayudarte con esta misma tarea, ¿lo habías pensado?, puedes desarrollar mucho con poco. 

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