Sin lugar a dudas el aumento de las conversiones de venta en una tienda en línea no dependerá únicamente de una fuerte estrategia de captación, sino de los procesos que nutren y acompañan a un prospecto en momentos clave y lo orientan de forma casi humana por el recorrido de compra.

 El email marketing representa una gran área de oportunidad hacia el seguimiento y recuperación de prospectos. Un estudio reciente de Exact Target “Estado del Cliente Conectado” (Enero 2021) encontró que el 44% de los receptores de correos hace al menos una compra al año basada en una promoción vista por correo electrónico; eso nos indica que debemos desarrollar un flujo que reoriente al usuario hacia un impulso de compra, despertando el deseo con una comunicación de beneficios clave e incitando a la acción con promociones originales y que pongan a su disposición los recursos clave para concretar la conversión. 

Para lograr todo esto no solo necesitarás de una herramienta de automatización adecuada a las necesidades y tamaño de tu tienda online, sino también de una planificación estratégica que permita avanzar a tus prospectos por los recorridos de compra planteados en escenarios diversos.

No sólo se trata de enviar un correo tras otro recordando al usuario el costo de tu producto y las ofertas entorno al mismo. Si este caso te suena familiar es momento de que reformules tu visión sobre el email marketing como una herramienta de ventas poderosa y tomes nota de los puntos clave que te permitirán desarrollar un funnel de carrito abandonado que no solo termine en la bandeja de spam de tus prospectos, sino que se convierta en una herramienta poderosa complementaria a tu estrategia de ventas.

1. Mapea tus ideas con funnelytics 

Si eres nuevo en esto de las automatizaciones y el desarrollo de funnels, lo más probable es que ya no quieras seguir peleando con PowerPoint para el desarrollo de tus flujos, y como buen conocedor de los dolores de cabeza que esto podría traer te queremos recomendar una herramienta que descubrimos después de muchas horas desperdiciadas y ticks nerviosos causados por flechas torcidas. Funnelytics es un software de mapeo de fácil manejo en el cual puedes diseñar, trackear y analizar funnels de marketing. En su versión gratuita esta herramienta te permite diseñar flujos visualmente atractivos de forma fácil, creativa y versátil. Una vez que te familiarices con la plataforma, el primer paso es que empieces a mapear el flujo para que un prospecto retome la compra de un producto de tu tienda en línea. 

2.Establece tus objetivos

Fija objetivos primarios y secundarios. Sabemos que en marketing digital los objetivos principales no siempre se cumplen con gran rapidez, por lo que debes de contemplar diversas metas con el fin de encontrar nuevas conexiones que sirvan para reorientar al prospecto de un momento clave a otro. 

Para un funnel de carrito abandonado está de más decir que el objetivo principal es recuperar el interés y la compra de un prospecto por un artículo que agregó al carrito de tu tienda en línea.

También el redirigir tráfico a tu tienda incrementa las opciones de ser más conocido por un público frío, la entrega de un mensaje con los beneficios clave de un segmento específico de tu base de datos también debería de contemplar tu estrategia si buscas convencer a un público más racional, y que tal el conectar a las personas que no interactúan con tus emails a otro flujo de preparación para la venta y no dejar ese público al olvido.

Realiza un inventario de todo el valor que tu producto ofrece al mercado para que sepas qué objetivo trazar en tu estrategia. Una vez teniendo claros estos objetivos el siguiente punto será encontrar el mejor camino hacia ellos. 

Funnel de Marketing para un eCommerce

3. El mensaje clave en el momento clave

Una vez que tengas claros los objetivos y beneficios clave que incentivarán a tu prospecto es momento de establecer tiempos precisos en los que entregarás estos mensajes de recuperación.

En en el caso de un funnel de carrito abandonado los mensajes iniciales se envían durante las primeras horas, ya que es cuando el prospecto se encuentra más interesado por el producto. Además, tu secuencia de mensajes debe incluir uno en el cual comuniques los beneficios clave de tu oferta de valor, pues de esa forma despertarás su deseo. Por otro lado, contempla el envío de un incentivo —ya sea en forma de descuento u oferta—, con el que logres que el prospecto retome el impulso de compra. Una estructura básica de recuperación de carrito abandonado podría verse así: 

4. Redirecciona con estrategia

Utiliza todos los recursos de tus emails para guiar a tu prospecto hacia múltiples puntos de interés, independientes de la recuperación de compra. Puedes agregar categorías de interés, fichas de producto, colecciones en tu sitio web, redes sociales o artículos de blog, entre otros. Cada espacio de tu email es clave para incrementar la posibilidad de recuperación de compra.

Por último, no olvides desarrollar un circuito complementario de nutrición para aquellos prospectos que no hayan mostrado interés por algunos de los correos del primer circuito. Piensa que si en un momento clave mostraron interés por tu producto es posible retomarlo al darle el seguimiento adecuado.

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Déjanos tus comentarios ¿Cómo complementas tú el circuito? ¿Has probado otros recursos? 

Leer también artículo de blog: Aprende a maximizar tus resultados en tu tienda en línea

¿Vender mientras duermes?

Como humanos pensamos que realizar ventas mientras dormimos es imposible ya que es necesario que alguien gestione los pedidos, sin embargo, no es así, actualmente podemos realizar ventas mientras dormimos. 

Si hablamos en cuestiones estadísticas y dependiendo del giro de nuestro comercio, algunos de los usuarios que interactúan con una tienda online y contenido en redes son más activos en la madrugada, sería ilógico pensar que necesitamos contratar a alguien o quedarnos despiertos todos los días para poder cerrar una venta en caso de que se suscite.

El proceso de las automatizaciones ha causado un revuelo en la sociedad actual debido a que se han escuchado rumores de que la gente se puede quedar sin trabajo y que será reemplazada por máquinas, hay que tener en cuenta un punto, los robots y las máquinas han llegado para ayudar a las personas y a los negocios, no para convertirse en un sustituto. 

En el podcast de hoy, Karen e Israel nos hablan del proceso de las automatizaciones, así como de todos los elementos de nuestro negocio que se puede automatizar para facilitar la vida de los usuarios y de los dueños de negocio. 

Como pudimos darnos cuenta, las automatizaciones son un proceso esencial no sólo para  la gestión de pedidos, sino, para la creación de un vínculo emocional con los clientes. No es de extrañarse que los usuarios se encuentren más cómodos con las empresas que facilitan las cosas y en este caso, las automatizaciones fungen esa función. 

Es importante recalcar que este proceso no suplanta la ayuda de una persona que se dedique al servicio a cliente, ya que nuestra cultura aún se encuentra en el proceso de conversión para confiar en los nuevos métodos. 

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