Si eres de los afortunados que ha logrado sobrevivir a todas las pruebas que nos puso este 2020, estarás de acuerdo que nos ha dejado grandes lecciones que vale la pena materializar en este 2021.

Una de esas lecciones es el tema de las ventas en línea, y es que uno de los cambios más interesantes que se pudieron observar fue la necesidad de adaptación que tanto el consumidor como los proveedores de productos y servicios tuvieron que aplicar para continuar operando.

Concretamente la situación derivó en que muchas empresas adaptarán sus sitios web para que los consumidores pudieran realizar sus compras en línea, y en el caso de aquellas empresas que aún no tenían ningún tipo de participación en el mundo digital, no tuvieron otra opción que integrarse para mantenerse en contacto con los consumidores.

Hablando a nivel nacional, esta situación ATÍPICA provocó que tan solo, durante lo que fue el aislamiento más intenso de la pandemia, el comercio electrónico lograra un índice de desarrollo que no se esperaba hasta el año 2025, esos son 5 AÑOS de evolución lograda en unos cuantos meses.

Este hecho, como parte de esta “nueva normalidad” representa una gran oportunidad para quien lo sepa aprovechar ya que aún y con este gran “brinco” en términos de desarrollo, México, junto con América Latina están muy lejos aún, de lo que pueden llegar a representar en cuanto a comercio electrónico (en relación con lo que se ve en Estados Unidos, Asia o Europa).

Es por eso que es importante que los negocios que aún no se han sumado, lo hagan, al ritmo y de la forma que deseen, el punto es evolucionar y formar parte de la oportunidad que representa. En este sentido te recomendamos, que si estás interesado en llevar tu negocio al mundo digital, comiences haciéndote dos preguntas…

¿Mi negocio es candidato para vender en línea?

Y esta pregunta se responde de forma positiva, tan solo si podemos identificar que efectivamente hay una demanda de nuestro producto o servicio.

Otro factor a tomar en cuenta para poder contestar la pregunta es si contamos con los medios o alianzas para poder enviar nuestros productos, o en su caso proporcionar nuestros servicios a distancia.

Y finalmente es necesario evaluar si el equipo humano actual es capaz de apoyar a procesar y resolver todas las potenciales compras que el nuevo canal puede generar

Sí soy candidato ¿qué puedo hacer para empezar?

En caso de cumplir con las cuestiones fundamentales lo primero que debes considerar es trabajar en el desarrollo de tu plataforma de ventas en línea, para lo cual lo más recomendable es acercarte a un equipo experto que te pueda apoyar no solamente con el desarrollo de la plataforma, sino también con la estrategia promocional para atraer gente al sitio y lograr que las ventas se den.

Recuerda que solo tener la tienda en línea no es garantía de éxito y por eso es importante que especialistas te puedan asesorar, para que cada acción que se haga signifique tiempo bien invertido.

Finalmente, te compartimos algunos datos interesantes que hablan de la oportunidad que representa el comercio electrónico en México y el mundo, ¡mucho éxito!

Datos del ecommerce

¿Qué vendo si ya todo lo venden y no hay nada nuevo? 

La competencia de los micronegocios se ha disparado en los últimos meses, muchas de las personas que trabajaban en corporativos decidieron adentrarse al mundo del emprendimiento ya sea por deseo o por necesidad; otras que solo deseaban generar un ingreso extra encontraron una oportunidad de negocio y las redes sociales se llenaron de personas vendiendo productos de un momento a otro. 

Como lo hemos comentado en blogs anteriores, quizás has de estar pensando que ya no hay nada por vender y que es demasiado tarde para iniciar algo o redireccionar un negocio que ya tenías contemplado. Déjanos decirte algo, siempre hay cosas por vender y la competencia siempre va a existir, pero el éxito depende de otros factores que ya hemos comentado anteriormente y que retomaremos en artículos posteriores. 

Vblog: ¿Cómo funciona y cuáles son las claves de un eCommerce?

Karen y Naomi nos comparten un vídeo en donde identifican 10 categorías de productos que han tenido su desarrollo durante la contingencia y, que con base a pronósticos y análisis, ven redituables aún cuando la situación de la pandemia finalice. 

Como podrás darte cuenta los eCommerce está teniendo un desarrollo a la alza lo que mantiene las expectativas de forma positiva, entonces te preguntamos ¿con qué idea de emprendimiento te vas a levantar mañana? 

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Si tienes una tienda en línea o estás pensando en abrir una, el día de hoy te diré que de nada sirve que tenga tu página de producto si solo tiene 1 foto, precio y una descripción.

No tiene caso que gastes miles de miles en publicidad si al llegar el usuario encontrará un sitio que no le convence. Por eso en este artículo te hablaré de cómo obtener más conversiones si sigues estos 10 tips para OPTIMIZAR la ficha de producto de tu eCommerce.

Optimiza tu ficha de producto:

1. Usa fotografías atractivas y de alta calidad

La calidad de las fotografías de tus productos es tan importante como la tienda en sí. Recuerda que de la vista nace el amor, por lo tanto el usuario que esté navegando en tu tienda online, debe poder visualizar de qué materiales está hecho el producto, si puedes destacar detalles como botones, costuras, tela, etc ayudarás al usuario a no dudar sobre comprar o no tu producto.

La calidad de las fotografías debe ser alta, debe representar a tu marca, el usuario no está hablando contigo por lo cual no dejes lo más importante a su imaginación, las tomas de fotos que te recomendamos son:

  1. Fotografía de frente y de perfil
  2. Fotografía de uso del producto
  3. Fotografía de dimensiones o de referencia con otro objeto
  4. Fotografía de un detalle importante del producto

2. Utiliza un botón de “Listo para comprar”

Es muy común que muchas tiendas en línea no destaquen el botón de “Comprar” en esta sección. Este botón es uno de los más importantes porque de la acción que haga el usuario en él, depende todo el proceso de compra.

Por este hecho, es que debes destacarlo a como dé lugar. No hay una receta mágica para determinar que el botón debe ser de un tamaño en específico y de un color en específico que haga que la persona compre solo por verlo, lo que te recomendamos es que hagas muchas pruebas y MIDAS, siempre mide todo en tu tienda online.

Empieza haciéndolo más grande, de ahí podrías cambiarle el color, por uno que llame la atención que contraste con toda la gama de colores que tienes en el sitio, no tiene que combinar, lo que más importa es que se destaque. Seguido de esto cámbiale el CTA (Call to action) por “Listo para comprar” con esto aceleras el proceso de decisión de compra del usuario y existe mayor probabilidad de que se pase al siguiente paso que es el Checkout.

3. Utiliza negritas y letras mas grandes en el CTA

Ya que hiciste modificaciones en el botón cambiaste color y cambiaste texto, es importante que ese texto lo pongas en Negritas y en MAYÚSCULAS, también aplícalo al botón de “Agregar al Carrito” siempre haz pruebas y asegúrate de que el tamaño y el color sean atractivos y llamen la atención.

4. Muestra la disponibilidad de tu producto

Otro de los elementos cruciales al momento de decidir si comprar algo en línea o no es la disponibilidad del producto, especialmente en temporadas fuertes como un Buen Fin, Hot Sale, etc

Es muy importante que le comuniques al usuario si el producto está disponible, sobre todo si ya quedan pocos productos en el inventario. Esto también crea un sentido de urgencia en las personas lo que provoca que quieran comprarlo antes de que se acabe.

5. Crea una descripción atractiva y original del producto

Sabemos que ya tienes contemplado el agregar una descripción de tu producto pero lo que te recomendamos es que tengas dos descripciones: una corta y una larga.

La descripción corta te servirá para mencionar de forma rápida y muy concreta que es, de qué está hecho el producto, pueden ser bullets.

La descripción larga te permitirá profundizar más en tu producto, aquí tienes la oportunidad de ser más explicativo en que le ofreces al usuario al momento de comprar el producto. Háblale de los beneficios, de cómo se usa, si es una edición especial porque lo es, cuando lo puede usar. Esta descripción ayudará mucho a tu cliente a identificar y comparar lo mejor de tu producto.

6. Estima el tiempo de envío del producto

Otro de los elementos que hace que se caiga una venta en línea es “el tiempo en el que le llegará el producto al usuario”. Este factor determina en muchas ocasiones si el usuario se queda o abandona tu sitio. Por lo que es muy importante que puedas agregar dependiendo la zona en donde viva, un tiempo estimado de entrega del producto, sobre todo si es la primera vez que el usuario visita tu eCommerce. Si factores externos causan un retraso en la entrega recuerda enviarles a tus clientes un correo avisándoles de este incidente, ellos esperan con ansia que les llegue su producto lo más pronto posible.

7. Publica videos de como se usa tu producto

Crea vídeos que le permitan a tus clientes visualizar cómo se usa el producto. Ya sabemos que el video es el mejor formato para conectar con los usuarios en redes sociales, por lo tanto aprovecha esta situación creando videos que atraigan la atención y ayuden a los usuarios a visualizarse usando el producto, esto crea una gran emoción y felicidad por obtener el producto.

El video debe ser llamativo, te recomendamos hacer un storytelling donde hagas que el usuario se conecte con la marca y tu producto. No tienes que hacer un video por cada producto, puedes hacerlo por categorías.

8. Ofrece productos relacionados para incentivar nuevas ventas

Hablamos del famoso Cross-Selling, el cual consiste en ofrecerle complementos del producto que va adquirir o ya adquirió el cliente, con la finalidad de hacer más grande su compra.

Puedes incluir un carrusel de productos relacionados o complementarios a lo que está viendo para que pueda incrementar su orden de compra.

9. Activa las valoraciones de productos

Las valoraciones de producto le permiten a los usuarios comparar e informarse antes de comprar el producto. Esta acción es muy importante ya que muchas veces es la clave del éxito de tu tienda en línea. 

Activa este rating de valoración de tus productos, le dan confianza y seguridad al usuario. Este tip lo podrás complementar con una estrategia de fidelización en la cual tienes que pensar en que le darás al usuario a cambio de su valoración o envío de fotografía utilizando el producto.

10. Inserta un Chat en vivo

Habrá algunos usuarios que necesiten de una reafirmación de hablar con un humano para poder saber que están tomando una buena decisión. Sobre todo si es la primera vez que comprarán en tu tienda en línea.

Inserta un chat en vivo, con el cual puedas asesorar al usuario con preguntas frecuentes. Te recordamos que es importante que comuniques cual es tu horario de atención porque a una persona no le importará si son las 3 de la tarde o si son las 2 de la mañana. En ese caso te recomendamos que instales un chatbot que te ayude a contestar la preguntas más frecuentes de los usuarios.

11. BONUS: Resalta cuando tengas ofertas especiales o por tiempo limitado

Como en este blog siempre nos gusta dar mucho contenido a nuestra comunidad, te he preparado este punto que es importante que tomes en cuenta. Cuando tengas una promoción o descuentos por temporada, crea etiquetas que destaquen en tu ficha a lado de la foto de tu producto, es muy importante que el usuario vea que precio tenía antes y que precio tiene ahora.

Esa es la clave para que puedas ser percibido como alguien que baja los precios y da buenos descuentos; si esa es la estrategia que quieres seguir

Esperamos que apliques estos tips de optimización de tu ficha de producto en tu tienda en línea y esto te ayude a elevar las conversiones de tu eCommerce. No te olvides de comentar si te sirvió o que otro tema te gustaría que abarcáramos. ¡Hasta la próxima!

Una estrategia elaborada para un eCommerce exitoso se basa en dos variables primordiales, ¿te imaginas cuáles son?

La transformación de lo convencional a lo digital de la noche a la mañana fue algo que nadie esperaba, sobre todo los negocios que plantearon una estrategia física como base, sin embargo, es fundamental recalcar que ya fuese ahora o en algunos años esta transformación iba a ser obligatoria. 

Análisis realizados con anterioridad han detectado que las principales categorías del comercio electrónico que han tenido un crecimiento y permanencia exponencial son: maquillaje, juguetes, tecnología y recientemente la decoración del hogar. 

¿Tu negocio está en alguna de estas categorías o están en busca de nuevas experiencias? No importa cual sea tu negocio, lo que importa es que sepas identificar las claves de crecimiento que todo eCommerce debe tener. 

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¿El antes del 2020 y el después del 2020? 

El año 2020 marcó una diferencia no solo en los hábitos de las personas, aspectos de salud y comportamientos, sino, en absolutamente TODO. Hablando en términos de negocio, muchos negocios, empresas, comercios o como les quieras llamar, tuvieron que cerrar, otros, por el contrario, tuvieron que adaptar sus necesidades a una nueva metodología y muchos otros negocios más surgieron pese a las problemáticas externas. 

La crisis de salud que se está viviendo quedará marcada con un antes del COVID-19 y después del COVID-19, déjanos decirte que todo lo que conocías de negocios y estrategias antes de que el covid-19 llegará, terminó; pero no te alarmes, este cambio ha traído consigo muchas oportunidades. 

Como te lo mencionamos anteriormente, muchos negocios surgieron pese a las problemáticas, te habrás dado cuenta que las personas comenzaron a emprender y vender en línea, muchos negocios de comida se adaptaron a hacer pedidos unicamente a domicilio y otras empresas pasaron a ser exclusivamente modalidad online cuando solo tenían la mentalidad de una tienda física. Estamos orgullosos de lo que han logrado, pero hay que mencionar algo importante, si deseas que tu empresa se mantenga y continúe creciendo hay que saber si estamos listos para dar ese paso. 

¿Qué necesitas tener en cuenta para vender correctamente en línea?

1.- Productos 

Probablemente cuando leíste el subtítulo pensaste que te estábamos haciendo una broma, ¿quién vendería en internet algo que no tiene?, pero no nos referimos al producto tangible, si no, a tu capacidad de producción y a la información de tus productos. ¿Qué quiero decir con esto? 

  1. Asegúrate de que tus producto pueden enviarse por paquetería 

Verifica con tu paquetería local que productos tienen permitido transportar, hoy en día es casi imposible que algo no se pueda enviar, pero debes tener en cuenta los costos, dimensiones, empaque, embalaje, etc. 

  1. Determina qué productos son los que vas a ofrecer 

Puedes tener muchos productos en tu almacén, pero no todos son factibles para venderse en línea, determina cuáles son las tendencias en el mercado donde te mueves y que necesidades por satisfacer tienen tus clientes. 

  1. Información y fotografía de cada producto

Muchos e-commerce cometen el error de subir únicamente una fotografía y colocar el nombre del producto, sin más. Debes tener en cuenta que vender en línea es como visitar una tienda física que es atendida por tu personal, todo lo que el cliente preguntaba en la tienda física se presentará en la tienda en línea y si no le resuelves anticipadamente sus dudas o le generas desconfianza no dando la información necesaria perderás clientes potenciales. 

Establece una ficha técnica de los productos que vas a ofertar donde especifiques tamaño, peso, colores, etc. Puedes guiarte de otros e-commerce que venden productos similares al tuyo. 

  1. Método de pago 

Convertirse a un e-commerce es tener en cuenta que las formas de pago cambiarán totalmente y debes estar informado sobre cómo se manejan los cobro online, así mismo, no solo debes establecer un solo método, recuerda que hoy en día los usuarios cuentan con muchas facilidades de pago y si tu tienda no cuenta con alguna de las opciones, se perderá el interés de la compra, investiga los que tienen mayor peso y son más utilizados.

2.- Equipo y experiencia 

Como toda empresa que se encuentra en crecimiento y expansión es necesario que en este punto comprendas y analices si cuentas con un equipo de ventas y de marketing, así como un sitio web en donde los usuarios puedan ver toda tu información. Si bien tu equipo va a depender de tu capacidad económica y de producción, debes saber que la persona que esté a cargo de estas áreas debe tener una buena noción del tema.

3.- Competencia

En el mercado de productos y servicios existen tiendas que ofertan lo mismo o algo similar a ti, en este punto te vamos a dar tres consejos a tomar en cuenta 

  1. Identifica si tu competencia se encuentra vendiendo en internet
  2. Tu segmento de mercado son compradores activos en internet 
  3. Tienes un documento o investigación que te proporciona información de tus potenciales compradores en internet. 

Si bien estos son aspectos generales que pueden ayudarte a esclarecer tus ideas para saber si las ventas en línea son para ti, también existen muchas más herramientas que se han diseñado para seguirte ayudando o puedes recurrir a un experto capacitado que sabrá darte una orientación personalizada sobre tu caso. 

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¿Es tarde para emprender en tiempo de pandemia?

La actual contingencia por el COVID-19 trajo consigo la evolución del eCommerce que se tenía prevista para el año 2025. En los últimos meses se ha desarrollado una transformación en cuanto a las ventas de productos y servicios debido a que las empresas o negocios se vieron en la necesidad de trasladarse a plataformas online para continuar sobreviviendo y llegando a sus clientes. 

A inicios de la contingencia se detonó el desarrollo de muchos micro empresarios que decidieron emprender sus negocios y que actualmente siguen teniendo ventas exitosas, pero ¿ya es tarde para emprender algo?, la respuesta es que NO, déjanos decirte que nunca es tarde para desarrollar y llevar a la realidad una idea de negocios. 

Hoy queremos hablarte sobre la importancia de adentrarte al comercio electrónico en tiempos de pandemia, cómo ha sido su evolución y qué aspectos debes tomar en cuenta si quieres iniciar este camino de vida. 

Iniciemos el tema con uno de los puntos más importantes, ¿qué debo vender?

Si bien este tema no es exclusivo de la problemática actual ya que en cada inicio de proyecto se desarrolla la misma interrogante, uno de los consejos más útiles que podemos darte se enfoca en investigar acerca de las tendencias más rentables que hay en el mercado conforme a la situación, y de los productos que a su vez puedan ser trascendentales a lo largo del tiempo, o en su defecto que puedan tener una actualización conforme a las necesidades del mercado. 

Por ejemplo, si analizamos los productos que tuvieron un incremento durante los primeros meses de la contingencia de salud, nos podemos dar cuenta que se enfocan en productos de papelería, juguetes y ejercicio, ¿cómo se determinó esto?, ¡fácil! toda la gente que está a tu alrededor empezó a desarrollar comportamientos con ciertas características y esos comportamientos trajeron consigo necesidades específicas que debían satisfacer. Todo se basó en observar y analizar a las personas y las tendencias en el mercado. 

Una vez que puedas establecer tu producto o servicio, queremos enfocarnos en tips concretos para que puedas fusionar el comercio electrónico con tu micro negocio. 

1.- Las fotografías y la información

Antes de la pandemia, la gente visitaba los sitios de internet para tener una referencia acerca de los productos que tenían la intención de adquirir, sin embargo, solo lo consultaban como una guía rápida que pudiera darles una idea general, no obstante, hoy en día, las compras físicas pasaron a tener un menor porcentaje de importancia debido a que el encierro voluntario detuvo la oportunidad de ver el objeto en los establecimientos. 

Con esto los negocios comenzaron a buscar soluciones para ofrecer al cliente una experiencia similar y no tener bajas en cuanto a ventas, ¿cuál fue la solución?, ¡Exacto!, las fotografías tomaron un papel muy importante y con ello la información técnica que se le brindaba al cliente tuvo que ser desarrollada de una forma amplia. 

Un ejemplo muy concreto fue en la industria textil, las tiendas de ropa comenzaron a focalizar su atención en fotografías que reflejaran lo que el cliente solía ver en las tiendas físicas, como son los detalles, los modelos y los colores, así que optaron por agregar fotografías de aspectos como los botones, los cierres, etc. Así mismo, en cuanto a la información proporcionada, las tiendas ampliaron su ficha técnica; pasaron de dar únicamente el color y la talla a aspectos de medidas, tipo de textura, tipo de tela, etc. 

2.- Encuentra un nicho de mercado

Si has buscado información acerca de a quién debes venderle, probablemente te hayas encontrado con definiciones como lo es segmento de mercado y mercado meta, buyer persona o algún otro, ¡tenlos en cuenta porque los vas a necesitar!

El nicho de mercado es el siguiente paso cuando desarrollas tu segmento de mercado, ¿cuál es la diferencia?, éstos se diferencian principalmente por el tamaño o la cantidad de población a la que vas dirigida y los gustos específicos, si bien en la segmentación de mercado tomas en cuenta más de un aspecto, en el nicho de mercado te centras en características similares y que tengan relación entre las personas que lo van a conformar. 

¿En qué te beneficia realizar identificar tu nicho de mercado? Recuerda que vender no siempre significa tener un flujo de efectivo positivo, puedes vender a todos, pero no puedes estar ganando nada, focalizar tus estrategias, tu producto y todo lo que engloba te ayudará a crear una comunidad que empiece a tener acciones de fidelización, lo cual a mediano y largo plazo ayudará a tu empresa para que sobresalga de la competencia.

3.- Crea una comunidad

Retomando un punto importante del paso anterior, como te mencionamos, la creación de una comunidad te ayudará a protegerte de tus competidores, te dará ventas constantes y te permitirá tener un crecimiento sobre una línea constante

La creación de una comunidad te ayudará a desarrollar tus estrategias conforme a una información específica y lateral, es más fácil enfocarte en un grupo de personas, que desarrollar muchas estrategias para muchos tipos de personas lo cual a la larga te puede contraer una pérdida de tiempo y de dinero.  

4.- Analiza a tus competidores

Muchos clientes creen que su producto o servicio no cuenta con competidores, y la verdad es que eso es mentira, todos tenemos competidores, solo está en detectar si tu competidor es ideal, directo o indirecto, ¿qué es esto?

En la amplia rama de la mercadotecnia es bien sabido que muchas empresas únicamente creen que la competencia directa es la que deben analizar y de la que se deben cuidar, sin embargo, no es así.

Grandes empresas han analizado las estrategias desarrolladas por otras empresas y las han puesto en práctica, por ejemplo, una empresa de telefonía móvil puede analizar las estrategias de una marca de autos que ha tenido un gran impacto en la sociedad y le ha traído grandes resultados, a esto podemos llamarle con una competencia ideal, ya que aunque no es del mismo sector, su segmento de mercado que tiene características similares al de la empresa de telefonía reaccionaron bien. 

Si no sabes cómo realizar un análisis acerca de tu competidores, no te preocupes, existe una herramienta llamada “benchmarking” la cual te brinda la información que necesitas. Conoce todo sobre tu competencia de tu eCommerce: Benchmarking efectivo

5.- Estrategia

Finalmente, todos estos puntos que aquí te hemos mencionado deben ir tomados de la mano de una estrategia, ¿qué quiere decir esto?, una estrategia adecuadamente planeada y desarrollada con base en tus objetivos y metas te ayudará a identificar qué acciones debes tomar para alcanzar los resultados que deseas. 

Recuerda que aventurarte a lo desconocido sin haber realizado un análisis y una planificación puede tener un gran porcentaje de fracaso y verse reflejado no solo en tus ventas, si no, en la creación de tu comunidad y el crecimiento de tu empresa. 

Recuerda que nunca es tarde para iniciar algo que tanto deseas y que siempre existen formas para llevar una actividad correctamente que te proporcione frutos desde la primera instancia. 

Te invitamos a seguirnos en todas nuestras redes sociales para que estés informado acerca de todo lo que acontece en el mundo del eCommerce.

Ebook Descargable: 10 tendencias en diseño de e-commerce

Si eres de las personas que se fijan en cada una de las características que tienen las páginas web cuando navegas en internet, te habrás dado cuenta de que de un tiempo para acá se ha presentado un patrón de diseños en común con las páginas y que algunas de ellas solo varían en algunas características; probablemente has de haber llegado a pensar que no son originales o que incluso es una copia, déjame decirte que estás completamente equivocado, ¿qué has escuchado sobre las tendencias de diseño de un e-commerce? Te dejaré pensar por algunos momentos. 

Ahora que lo analizaste, probablemente tu perspectiva ha cambiado y en efecto, así como ahora ves un panorama distinto sobre el diseño de las páginas web, así van cambiando las tendencias que atraen a los usuarios. 

¿Tu página web va acorde a las tendencias del momento o sigue teniendo un diseño de antaño? 

Si deseas saber más tendencias y enterarte de las herramientas de e-commerce que puedes aplicar a tu sitio web, te invitamos a visitar todos nuestros demás artículos que hemos creado exclusivamente para ti, así como seguirnos en todas nuestras redes sociales para que puedas mantenerte actualizado y conviertas tu e-commerce en el número 1. 

Cuando tu e-commerce está en el mercado, claramente no está solo. Junto a él y tus productos existen otras tiendas en línea que también juegan sus cartas en el mercado; a estas las conoces como tu competencia.

Si últimamente has notado que tus clientes están siendo atraídos por otros negocios deberías ponerte en marcha y salvar a tu empresa de hundirse en el internet y quedar en el olvido. 

Analizar a tu competencia tiene numerosas ventajas, tales como comprender la manera en que posiciona su e-commerce en el mercado, cómo implementan sus estrategias y cómo encontrar otros clientes u oportunidades de segmentación.  

Si deseas que tu e-commerce sea el número uno, debes estar dispuesto a conocer a tu competencia e implementar los procesos adecuados para arremeter contra tus rivales. 

¿Cómo identificar a tu competencia?

Antes que nada, cabe señalar que existen dos tipos de competidores: directos e indirectos. Los primeros poseen el mismo producto/servicio que tú y contienden por el mismo mercado; en cambio, los segundos ofrecen un producto/servicio similar al tuyo y compiten por clientes con el mismo perfil de comprador.

También debes prestar atención a quienes implementan estrategias de marketing parecidas a las tuyas. Esto te permitirá comprobar si son tácticas efectivas o no.

¿Por qué analizar a tu competencia?

Debes dedicar un esfuerzo constante a identificar tu competencia online. No será fácil al inicio, pero te aseguramos que ello te permitirá tomar decisiones claras y acertadas, pues contarás con una base sólida para llevar al éxito tu e-commerce.

La experiencia de tus competidores puede servirte de guía para no cometer los mismos errores o igualar sus resultados e, incluso, mejorarlos.

Recabar todo tipo de datos sobre otros e-commerce y saber analizarlos te da una comprensión o expectativa completa de tu entorno para saber qué esperar del mercado y descubrir las necesidades de los clientes potenciales y específicos.

¿Qué analizar de la competencia?

Una vez que hayas realizado una lista de tus competidores potenciales, directos e indirectos que dominan el mercado, deberás  analizar cómo los clientes y usuarios interactúan con la competencia, así como el proceso a través del que adquieren un producto con determinado e-commerce. Tras este análisis, sabrás identificar en qué aspecto estás fallando o cómo conseguir más ventas online.

Por otro lado, deberás interactuar con tus competidores desde un perfil de comprador para estudiarlos desde la perspectiva de un posible cliente tuyo y detectar diferencias.

Una vez que hayas formulado el circuito que va del interés a la compra, es momento de realizar un proceso que te permita medir la competencia de tu e-commerce. A esto lo denominamos Benchmarking.

Proceso para medir a tu competencia: Benchmarking efectivo

Para realizar un proceso de benchmarking de manera efectiva es necesario dar una serie de pasos o completar diversos aspectos. Se deberá establecer qué se medirá; es decir, señalar las variables con las que se compararán los demás e-commerce.

Te recomendamos utilizar tablas de comparación para ordenar la información de tus competidores con base en las variables cuantitativas o cualitativas que te mencionamos a continuación. 

Son clave en cualquier e-commerce y también el principal motivo de abandono de un sitio web, pues los usuarios deciden comprar un determinado producto cuando los gastos de envío son gratis o más baratos que los de su competencia.

El tiempo de respuesta a dudas y consultas es de gran importancia: cuanto más rápido sea, mejor calidad del servicio.

Una vez observes un poco la competencia, te darás cuenta que hay productos iguales o similares que pueden abarcar un gran rango de precios, según diversos factores.

A los potenciales compradores les interesa tener diferentes opciones de productos para tomar una decisión conveniente, basada en gustos y precio.

Analiza si el proceso de devolución es sencillo y si tiene costo. Es importante para mejorar o reajustar tu proceso.

Estudia comentarios de los usuarios para saber qué piensan de tus competidores. Esto es esencial para identificar su experiencia en un e-commerce.

Observa la velocidad de carga de los diversos sitios; prueba haciendo click en sus enlaces y verifica si te redireccionan a donde indican.

Identifica cómo se distribuyen las categorías para saber a qué le da más importancia tu competencia. Asimismo, observa si estos elementos son llamativos y de fácil lectura.

Los elementos mencionados con anterioridad te ayudarán a identificar cómo se comunican tus competidores, así como a conocer mejor a tus posibles clientes, detectar elementos relevantes en la comunicación, monitorizar su actividad y encontrar estrategias de mejora.

Observar a tu competencia no quiere decir que imites o quieras ser igual. Hacer un Benchmarking será para utilizarlo como un indicador que te permita ver qué es lo que funciona en tu mercado objetivo y qué no. 

Una táctica muy útil es usar Google Alerts para saber cuándo y dónde se menciona a tus competidores.


Analizar a tu competencia de e-commerce deberá ser un proceso continuo. No olvides preguntarte ¿cómo es el proceso de compra? ¿Cuántos pasos tiene? ¿Necesita registro? ¿El pago tiene una pasarela segura? ¿Hay más de cuatro pasos? Será más fácil si lo visualizas desde la perspectiva de uno de tus posibles clientes. 

Actualmente, la contingencia que padecemos a nivel mundial por el COVID-19 ha provocado que las compras físicas en tiendas o establecimientos se vean afectadas.

Impulsar tu negocio en línea ahora es más que un canal para llegar a nuevos prospectos, pues se ha convertido en una necesidad si se quiere continuar en el mercado, y como todo nuevo estándar en el mundo, es necesario destacar sobre otras plataformas o comercios que comparten tu giro comercial.

Por ello en LK decidimos hacer este artículo de blog para hablarte de la importancia del diseño responsivo.

1. ¿Qué es el Diseño Responsivo?

Iniciemos con una breve justificación sobre qué es el Diseño Responsivo. Es un punto esencial en el armado o programación de un sitio web o comercio electrónico, cuyo objetivo principal es adaptar la apariencia y distribución del contenido a diferentes resoluciones de pantallas (o sea que ese carrusel de promociones que tienes al inicio de tu página a pantalla completa se adapte a tu nuevo iPhone sin tener que desplazar el dedo de manera horizontal).

Un comercio electrónico responsivo mejora la experiencia del usuario al evitar que se vean obligados a realizar zoom, navegar de manera lateral en la pantalla o tener que cambiar de dispositivo para visualizar mejor nuestros productos.

2. ¿Por qué es importante preocuparme por mi contenido responsivo?

Si ya te diste cuenta que tu contenido no se ve bien en celulares, pero crees que es un sacrificio tolerable para tus consumidores, haremos otra mención con datos duros para tener un mejor acercamiento sobre la importancia de un contenido responsivo.

Estudios de mercado actuales arrojados por la plataforma Statista a inicios del 2020, demuestran que el 50% de los internautas navegan por internet desde un dispositivo móvil y el 80% de los consumidores en comercios electrónicos, realizan su compra desde un smartphone; esto nos sugiere que tu tienda en línea debe ser vistosa y ordenada para esas resoluciones pequeñas. De esa manera evitarás la pérdida de futuros compradores y fanáticos de la marca.

3. Los sitios responsivos mejoran el ranking SEO

No solo afecta en lo visual sino en la rapidez con que puedan encontrar tus artículos o tu marca. Los comercios electrónicos con un diseño responsivo mejoran su presencia en buscadores gracias a que comparten un nombre único de dominio, a diferencia de aquellos sitios que cambian su puerta de enlace con subdominios para adaptar su contenido a estas pantallas. Es poco recomendable que tengas tu página asignada a diferentes nombres, pues atrasa tu producción y entorpece la agilidad de popularidad en las listas de búsqueda.

Si no dominas correctamente lenguajes de programación o la manipulación de tu sitio para actualizarte a un diseño responsivo, existen diversas plataformas muy amigables para tener esta diferenciación en tu e-commerce administradas por tu CRM favorito de WordPress, Joomla o Drupalm, entre otros. (Mantente atento al blog para futuros artículos donde profundizaremos en el tema). Otra opción que sugerimos es acercarte a tu programador y discutir estos consejos técnicos que pueden aplicar desde hoy.

4. Reemplaza tus íconos por SVG

Seguro has notado que los íconos o imágenes que tienes en formato jpg o png pierden su calidad en dispositivos móviles. El formato SVG es un contenedor que define la forma de una imagen en términos de vectores, lo que significa que pueden escalar infinitamente sin perder resolución.

5. Haz responsivas las fotos de tus productos

No todas tus imágenes serán SVG. En estos casos tendrás que ocupar reglas CSS para ajustar automáticamente las dimensiones de la imagen, adaptándola al tamaño de la pantalla de los usuarios. Recuerda que en estos temas un desarrollador web o un diseñador web te pueden ayudar con estos puntos.

6. Tamaño de la letra

Ten cuidado de que tu fuente sea legible en todos los dispositivos. Como mínimo, Google recomienda utilizar un tamaño de fuente base de 16 píxeles y aplicarían de igual manera reglas CSS. Evita esa fuente de los 90’s que tiene ornamentaciones o un diseño muy extravagante.

7. Botones de enlaces

El dedo de una persona es mucho más grande que el puntero de la pantalla de una computadora. Los botones y los hipervínculos deben tener al menos 48 píxeles de ancho y 48 píxeles de alto para garantizar que todos los usuarios puedan hacer clic en ellos.

8. Animaciones

Es muy importante que prestes atención a los módulos que tienen animación al pasar el cursor cuando navegas desde una computadora, ya que este funge como nuestro bastón de guía para recorrer un sitio.

En un dispositivo móvil el puntero desaparece, y no tenemos como experiencia de usuario el estar tocando todos los rincones de un sitio. Apóyate de reglas JS o CSS para automatizar esas animaciones sin la interacción de un puntero.

Pon en práctica estos consejos y no olvides siempre mantener tu tienda en línea a la vanguardia. Esto determinará que tanto tráfico recibes y por lo tanto que tanto VENDES.

¡Nos vemos en la siguiente entrega!

Todos hemos escuchado la frase “Cuidado con lo que deseas”, pero pocos hemos tenido la oportunidad de experimentar los resultados de “un buen deseo”.

Existen infinidad de ejemplos de malos deseos, como cuando dices “deseo tener mucho dinero” y el genio te lo concede… Ahora el SAT inicia una investigación en tu contra por tener demasiado capital y no poder comprobar su origen. Resultado: 50 años en la cárcel por posible enriquecimiento ilícito.

Algo muy similar sucede cuando “necesitas” tener campañas en Google Ads.

Normalmente todo inicia con estas inquietudes:

Ya sea una u otra razón lo primero que se te viene a la cabeza es incursionar en el mundo digital, lo cual no está mal, pero es importante tomar en cuenta los siguientes factores:

Pensemos que ya has resuelto estos primeros 5 puntos y estás listo para pedir tus primeros deseos al genio. 

Estos personajes de fantasía son conocidos por ser tramposos y engañosos. Es por eso que en este artículo te quiero enseñar 10 errores comunes que se cometen al pedir deseos a los genios de las campañas digitales.

  1. No tener claro el GRAN OBJETIVO.
  2. No saber a quién le venderé.
  3. Estrategia digital.
  4. Palabras clave.
  5. ¿Dónde no quiero aparecer?
  6. Landing page.
  7. CTA – Extensiones – Remarketing
  8. ¿Qué está funcionando?
  9. Optimizar.
  10. KPI’S.

A continuación desglosaré cada uno de los puntos, así que toma nota y disfruta el viaje.

1. No tener claro el GRAN OBJETIVO

En el libro Alicia en el país de las maravillas tenemos un diálogo crucial que se ocupa en campañas:

“¿A dónde quieres ir?”, preguntó el gato sonriente.

La respuesta a esta pregunta es “el GRAN OBJETIVO”, como bien relata el libro. Si no sabes hacia donde ir entonces no importa el camino que tomes.

Cuando se inician campañas debes tener claro qué quieres lograr, cuánto tiempo estás dispuesto a esperar para ver resultados y, sobre todo, ser exageradamente claro en la forma en que pides tu deseo.

Como lo mencionaba en líneas anteriores “más ventas” no es un objetivo, pues este debe ser:

Específico: Medible de forma detallada y concreta.

Mesurable: Medirse con facilidad.

Alcanzable: Realista; es decir, que sí se pueda alcanzar.

Relevante: Que tenga un impacto positivo en la empresa.

Temporal: Fecha de caducidad.

Además de estas características, los objetivos deben desarrollarse de la mano del responsable de campañas, del encargado de marketing interno, del CEO y de la opinión del equipo de ventas. La comunicación juega un papel importante entre todas estas áreas.

¿Qué pasa si los objetivos solo son desarrollados por una parte?

Si el CEO dice “aumentemos ventas en un 50%” y el equipo de ventas dice que ello no es posible, entonces cualquier cosa que se realice va a fallar.

Si el equipo de ventas dice “aumentemos el ticket de compra en un 30%”, pero no tenemos un histórico de ventas para definir el ticket actual de venta, entonces todo fracasará.

Y como esos dos ejemplos podemos poner muchos más. Para concluir este punto, los objetivos deben ser claros y desarrollados en conjunto.

2.No saber a quién le venderé

Seguro todos hemos escuchado o visto al vendedor afuera de una tienda intentando convencer a cualquier persona para que ingrese al local o bien, a los que reparten volantes a diestra y siniestra sin fijarse que es un anuncio de shampoo y lo acaban de dar a una persona calva.

Esto mismo sucede en el plano digital. Si nosotros lanzamos una campaña a todo el mundo estaremos gastando recursos humanos y económicos en alcanzar a gente que no tiene interés en nuestra marca o personas que sí tienen el perfil pero no están listas para comprar.

Por eso es importante desarrollar un Buyer persona, personaje basado en el cliente actual o en el que se quiere alcanzar. Por esa razón tendremos que describirlo de la mejor manera posible; debemos conocer su edad, gusto musical, trabajo, situación sentimental, actividades, marcas que utiliza, personajes que sigue, revistas que lee y programas de TV que ve, entre otros.

Todas estas características darán forma al cliente ideal, aquel que hay que impactar y enamorar. Esta descripción ayudará al responsable de campañas a enfocar esfuerzos en la persona correcta y evitar gastar tiempo y recursos en quienes no son de nuestro interés.

3. Estrategia digital

Ahora que tenemos los objetivos claros y sabemos a quién le hablaremos es momento de definir ¿cómo lo vamos a conquistar?

No tener una estrategia digital es lo mismo que comprar un millón de pañales, porque si vendes a un peso cada pañal entonces te volverías millonario.

La estrategia digital es la que te va a guiar para decidir: 

¿Qué tipo de campaña me conviene?

¿En qué tono tengo que hablarle al cliente?

¿Qué promoción elegir, 3×2 o meses sin intereses?

¿Qué imagen mostrar, un tipo exitoso en un Ferrari o en una cabaña con su familia?

¿Qué le enseño primero, el precio o beneficio?

Todas estas incógnitas son resueltas con una estrategia digital pues, al igual que el buyer, te ayudará a tener claridad del camino y te ayudará a saber qué hacer si algo no va bien.

Lo más importante es que identificarás si estás listo para incursionar en el mundo digital o es mejor esperar un par de meses hasta haber cubierto todos los elementos que requiere la estrategia para no tirar tu inversión por la borda.

En este punto es necesario mencionar que es mejor invertir tiempo en conseguir a los estrategas ideales y retrasar el plan de acción, en vez de lanzar al mercado algo que al final no va a dar resultado por falta de estrategia.

4.Palabras clave

Un tema más técnico de Google Ads son las palabras clave, que se convertirán en tu mejor aliado para hacer campañas.

El error más común y la razón por la cual debes tener muy bien estudiadas tus palabras clave es que estas van a regir ¿dónde? ¿cómo? y ¿a quién? le aparecerá tu publicidad.

Las palabras clave son aquellas frases o términos que tu consumidor utiliza al momento de buscar información en su navegador, por ejemplo, cuando busca:

Todas estas formas en las que busca un cliente son las oportunidades que tienes para vender tu producto; entonces, si tú vendes ropa para invierno y no sabes que la gente busca ropa con la frase “ropa pal frío” estarás perdiendo la oportunidad de hacer una venta. 

Ahora bien, otro factor importante al momento de seleccionar las palabras ideales son las búsquedas por voz. Esta forma de búsqueda se ha vuelto más común de lo que te imaginas:

Las frases que el usuario utiliza al hacer una búsqueda con su voz también deben ser consideradas como palabras clave, ya que al final del día lo que se muestra es un anuncio en Google Ads. De esta manera tendrás una mayor oportunidad de conseguir una venta.

Es importante no saturarte de estas palabras, inicia con unas 10 y de ahí ve probando con distintas hasta detectar las que son vitales para tu empresa.

5.¿Dónde no quiero aparecer?

Continuando con el tema de las palabras clave, tenemos los “términos negativos”. Estos ayudan a NO aparecer en aquellas búsquedas que hacen ver mal a la marca o que NO son del sector, pero en las que el producto aparece ya sea por su nombre o la palabra utilizada.

Un ejemplo de cómo se hace ver mal a la marca es cuando el usuario busca:

Si no deseas que la perspectiva de tu marca sea “barata”, entonces puedes colocar como negativa esta palabra. Así aunque la gente utilice esta frase, tu anuncio no aparecerá porque le habrás dicho a la plataforma que te excluya de ese tipo de búsquedas.

Otro ejemplo es cuando se buscan temas relacionados con tu marca o servicio en donde NO quieres aparecer:

Como tal, esta frase no afecta la imagen de tu marca, pero sí hace que gastes recursos al aparecer en una búsqueda que no te beneficiará, pues no están buscando comprar, sino  informarse.

Como conclusión de los puntos 4 y 5, es importante generar una lista de palabras que incentiven la compra pero, sobre todo, tomar en cuenta aquellas NO lo hacen y podrían dañar la imagen de tu marca o desperdiciar tus recursos económicos.

6.Landing page

Usualmente consideramos que un sitio web va a resolver las ventas online, pero lo cierto es que necesitamos de su acompañarnte: las landing page. Pensemos en este elemento como el recepcionista; es decir, una página de aterrizaje ayuda a captar y centrar a los usuarios para que no se distraigan del objetivo final.

Uno de los errores más comunes al momento de hacer campañas en Google Ads es enviar a los usuarios al sitio web, pues solo abrumas a la persona con toda la información que ahí se encuentra.

Las landing page solo tienen UN propósito, el que decidamos. 

Usualmente se trata de llenar un formulario de contacto, suscribirse al newsletter, dejar un mensaje, etc. 

¿Por qué decimos que es un error común enviarlos al sitio web? 

Imaginemos que mandas a un niño al supermercado y le das $10.00 para comprar una veladora, pero cuando llega al establecimiento ve que venden juguetes, comida, dulces y al momento de dirigirse a la sección de veladoras se da cuenta que hay de aroma, de figura, sexuales, etc. 

A esas alturas el pequeño está sumamente abrumado y posiblemente hasta olvidó qué vela le habían pedido.

Lo mismo sucede con los sitios y los usuarios. Si a través de campañas los llevas a un lugar donde encontrarán preguntas frecuentes, servicios, precios, ubicación, recomendaciones, entre otros, al final habrá olvidado qué es lo que le gustó de nuestro anuncio y porqué había decidido entrar. 

Por eso lo mejor es tener una landing page donde le digas “esto es lo que buscas y para obtenerlo tienes que contestar estas 3 preguntas”. Fácil, rápido y llamativo son las tres claves de una página de aterrizaje.

7. CTA – Extensiones – remarketing –  Pujas 

Hemos llegado al punto siete, en el que me gustaría tocar 4 mini apartados que parecieran poco relevantes, pero juegan un papel importante.

El primero es el CTA, que indica al usuario qué hacer. Como veíamos en el punto anterior, ya le hemos mostrado a nuestro prospecto la información de forma clara y precisa; la pregunta ahora es ¿qué debe hacer? 

Los CTA son los que orientan a las personas hacia una acción puntual “compra, llámanos, regístrate, descarga”. No decirle al usuario qué hacer es equivalente a tener un espectacular que las personas ven pero con el que no concretan la acción que necesitamos.

El segundo punto son las extensiones, herramientas que permiten clarificar ¿qué más puedes obtener de la marca? 

Van de la mano del CTA: mientras este es solo la acción concreta, las extensiones te permiten ser más puntual con tu mensaje. Algunos ejemplos son:

Estas extensiones te permiten mostrar información concreta a nivel de anuncio.

Ahora, seguramente has escuchado la palabra remarketing. Déjame decirte que en Google Ads es un elemento clave y poco utilizado.

Qué es más probable, ¿comprar algo de una marca nueva o adquirir un producto de tu marca preferida? Eso es remarketing, lograr que las personas que ya te vieron te compren o vuelvan a hacerlo.

Remarketing implica que una persona que ya tiene tu confianza siga creyendo en ti; eventualmente eso es más barato que buscar nuevos clientes. Es un error no llevarlo a cabo y siempre estar buscando nuevos mercados cuando lo que debes hacer es bombardear a aquellas personas que ya has impactado.

El cuarto mini punto es la puja. Google Ads funciona mediante subastas; cuando alguien arma una campaña usualmente dice que se va a gastar X cantidad diaria pero lo que no hace es evaluar si esa es el mínimo por el que está pujando la competencia. 

Si bien la plataforma te dice que esta acción es automática, es importante monitorearla para comprobar que efectivamente estamos pujando lo justo, ni más ni menos que los competidores.

8. ¿Qué está funcionando?

Estamos a dos puntos de terminar este artículo y quiero decirte que lo que estás a punto de leer es lo que nadie te dice de hacer campañas en Google.

Ya vimos temas generales y otros más técnicos, ahora es momento de ver el análisis de información.

El error más común y crucial para medir el éxito de tu campaña es no saber qué está funcionando. Para comprenderlo debes monitorear, tener un especialista que periódicamente revise cómo se mueve tu cuenta y verifique que el resultado sea positivo para lograr el gran objetivo.

Monitorear te permite saber que el azul es el color con el que relacionan tu marca y que con el negro piensan que eres poco fiable. Esta actividad no solo permite saber qué les gusta, sino que te ayuda a hacer una hipótesis respecto a cuándo podrás obtener mejores resultados.

Si llevas un monitoreo claro y en regla seguramente podrás identificar aspectos como que los jueves son los peores para tu empresa porque en ellos nadie busca tu servicio/producto; por lo tanto, ni siquiera vale la pena hacer un esfuerzo por vender ese día.

9. Optimizar

Ok, ya sabemos que debes monitorear para saber qué funciona y qué no. ¿Qué sigue? Optimizar. No está mal parar y tomarse un respiro para definir cuál es el siguiente paso; al contrario, esta actividad es la que muchos no hacen y es la razón por la cual fracasan las campañas.

Optimizar te permitirá hacer pruebas, pruebas y más pruebas y, cuando hayas encontrado la fórmula secreta, tendrás que hacerlas de nuevo porque el mercado ha cambiado drásticamente: lo que ayer era gris hoy es verde neón.

La mayoría de las veces optimizamos sobre lo que ya está hecho y esto lo único que provoca es trabajar sobre algo que no está del todo bien. 

Este es un campo muy específico en el cual debes enfocarte, porque de ahí depende el éxito o fracaso de una campaña.

10.KPI’S

Hemos hablado de que se hace mal antes y durante el proceso de las campañas en Google Ads, pero así como la optimización juega un papel importante, las KPI’s también son vitales.

Poner objetivos a las campañas permite evaluar el rendimiento y sobre todo ser claros en las metas. Es primordial conocer qué tan cerca estamos del gran objetivo o qué tanto nos va a costar alcanzarlo. 

Las KPI’s son esos valores numéricos que te permiten dar certidumbre y tener un panorama claro de qué se tiene que lograr. Es aquí donde todo se une.

Objetivos: Del 10% que marcamos como meta para crecer ¿Qué tanto hemos avanzado en las primeras 2 semanas?

No saber a quién le voy a vender: ¿Quién ha preguntado por mi producto? ¿Es la persona correcta? ¿Cuántos de esos que preguntan han comprado?

Estrategia digital: ¿Está funcionando cada parte de la estrategia? ¿Qué ya se implementó y qué no?

Palabras clave: ¿Qué palabra clave va bien? ¿Qué palabra me cuesta, pero no me da nada?

¿Dónde no quiero aparecer?: ¿Me llegaron a preguntar por algo que ni siquiera vendo? ¿Por qué me llaman del banco si vendo ropa de dama?

Landing page: ¿Cuántas personas visitaron la landing? ¿Cuántos formularios se han llenado?

CTA – Extensiones – remarketing – pujas: ¿Le han dado clic al CTA? ¿Los que me vieron han vuelto a preguntar? ¿Mi presupuesto me va alcanzar para llegar a fin de mes?

Para evitar estas dudas es necesario colocar métricas que nos ayuden a dar respuestas claras de cada uno de los puntos tocados hasta el momento. 

Así que ya sabes, si algo no se puede medir, probablemente no podrás resolverlo.

Ahora que conoces los 10 puntos para pedir un deseo al genio de las campañas, es momento de empezar a redactar  tu deseo de forma clara y objetiva.


Estos puntos te ayudarán en este mundo digital donde debemos experimentar, medir, ajustar y tomar un segundo para respirar. No olvides seguirnos en redes sociales para conocer más sobre estos temas. 

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