El panorama del comercio electrónico ha presentado un cambio estrepitoso este año, en gran parte debido al ya conocido COVID-19, pues ha impactado casi cualquier aspecto de nuestra vida cotidiana. Y es que de acuerdo con We Are Social en su informe especial Digital 2020 correspondiente al mes de abril de este año, 47% de los internautas a nivel mundial dedican más tiempo a realizar compras online.

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Del mismo modo, más de la mitad de los usuarios de Internet de entre 25 y 44 años en los 17 países analizados mencionaron que han pasado más tiempo comprando en línea en las últimas semanas, y los hombres en particular afirman que ha aumentado la cantidad de tiempo que dedican a actividades de comercio electrónico.

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Al analizar puntualmente a nuestro país y con datos de la  Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), las categorías de productos que más nuevos compradores online han generando son Supermercado, Moda, Comida a domicilio, Medicamentos y Mascotas. Del lado de servicios destacan Servicios Bancarios, Telefonía móvil, Pago de servicios y Sitios de entretenimiento.

Así mismo, los consumidores mexicanos han notado que, al comprar en línea debido a la pandemia, hay más envíos gratis, más opciones de entrega y de pago. También han detectado que los costos y tiempos de entrega han disminuido, por su empatía por la situación.

Con motivo de lo anterior es importante tener en cuenta las tendencias más importantes para el consumidor mexicano; a continuación te presentamos las principales estadísticas de crecimiento del comercio electrónico y su comportamiento en los últimos años.

Género

Elaboración propia con datos de la AMVO (2018, 2019 y 2020)

En cuanto al tema de género, podemos observar que el porcentaje de hombres mexicanos que compran en línea va en aumento, del mismo modo que a nivel mundial este segmento está trasladando sus compras a medios electrónicos.

Nivel socioeconómico

Elaboración propia con datos de la AMVO (2018, 2019 y 2020)

Para el tema del nivel socioeconómico, los segmentos más altos (A/B y C+) se han mantenido como los principales compradores en línea, sin embargo el segmento medio (C) presenta una alza bastante interesante para los próximos años.

Frecuencia de compra en línea

Elaboración propia con datos de la AMVO (2018, 2019 y 2020)

La frecuencia de compras ha presentado un cambio drástico en los últimos tres años, ya que los mexicanos pasamos de realizar una compra cada mes (29% en 2018)  a efectuar este tipo de transacciones cada semana (34% en 2020). Este comportamiento puede presentarse debido a dos factores importantes: la oferta de contenido digital y la banca por internet.

Categorías compradas en línea

Elaboración propia con datos de la AMVO (2018, 2019 y 2020)

Como se mencionó anteriormente, existen categorías que llegaron para quedarse;, tal es el caso de la banca por internet, la telefonía móvil y la movilidad urbana. Dichas categorías han tenido un crecimiento estrepitoso desde el año pasado, si bien este ha sido mejor que el anterior.

Razones de compra en línea

Elaboración propia con datos de la AMVO (2018, 2019 y 2020)

El precio ya no es el factor más importante de las razones para comprar en línea, pues continúan ganando los beneficios de conveniencia y practicidad. Por ello, las marcas deberán reforzar estos factores para comunicar a su mercado las ventajas de las compras en línea.

Como lo acabamos de ver, las tendencias sobre el comportamiento del consumidor mexicano mantienen similitud con lo que puede ocurrir en el mercado global; sin embargo y considerando los factores coyunturales, debemos ser capaces de evolucionar tan rápido como sea posible. Queramos o no, las costumbres y hábitos de consumo se están reinventando por lo que como marcas debemos estar en una búsqueda constante de adaptabilidad para mantenernos en la carrera digital.

Si quieres saber más acerca de estas tendencias y cómo podemos ayudar a que tu marca, negocio o empresa migre a un ambiente 100% digital, ponte en contacto con nosotros aquí para recibir asesoría profesional y personalizada.

Fuentes:

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