Si has tomado la decisión de abrir un canal de YouTube para tu negocio es momento de impulsarlo. Esta plataforma nos permite llegar a muchos usuarios y conseguir visitas  si lo hacemos con la metodología correcta para hacer que el propio contenido se haga viral. 

Esto parece ser complicado y en ocasiones imposible, a cuantas personas no les ha pasado que suben un video y se pierde en el mar de contenidos que Youtube nos ofrece, pero generar beneficios y buenas posiciones no es tan difícil, de hecho hay muchos videos que aparecen en búsquedas específicas que generan más visitas que otros que salen en cientos de resultados.

Pero la pregunta es, ¿Cómo lograr que los videos sean vistos muchas veces?, bueno aquí te lo contamos con unos sencillos tips que te van a ayudar al momento de crear y subir  tus videos.

Hacer que un video sea viral no es cuestión de segundos, hay que dedicarle tiempo e integrar todos estos consejos para conseguir los mejores resultados.

Crea contenido de valor

Los usuarios eligen ver videos por muchas razones y la principal es porque el video les es útil y resuelve sus problemas. Recuerda que tu marca, tu producto o servicio resuelve necesidades, entonces enfócate en las dudas y preguntas más frecuentes que hacen tus clientes para poder centrar la solución en un video.

Por ejemplo, si eres un ecommerce que vende artículos de jardinería y cultivos, puedes explicar en un video algunos trucos poco comunes para mejorar la apariencia de un jardín en tiempo récord, Es contenido que ayuda a tus usuarios y que genera interés que va a depender de la audiencia. Además de que hay muchas otras personas que pueden estar buscando cosas relacionadas con el hogar y su jardín.

Duración del video

El largo del video puede ser un punto clave que determinará si un video es un éxito o tan solo uno más en la plataforma, ya que estamos en una época donde el tiempo es escaso y solo podemos enfocar ciertos momentos al ocio. 

La duración recomendada según estudios de mercado para un video en la plataforma es entre 1 y 15 minutos, aunque los más exitosos no pasan los 60 segundos. 

Trata de que todo lo que quieras mostrar en el video sea conciso:

Cuida la calidad del material

Busca que tu video tenga una buena calidad al grabar y editar, pues al subirlo puedes llegar a tener algo de pérdida y la calidad de imagen es muy importante para mantener a la audiencia atrapada en tu contenido. Trata de grabar a la mayor calidad que te sea posible, si tu cámara te da 1920 x 1080, úsalo, si tienes una cámara 4k, de igual forma, no escatimes en ello. 

Recuerda que es importante adaptar tus contenidos a móviles, pues la mayoría de personas comienzan a ver más videos en celulares o tabletas digitales, las computadoras comenzaron a pasar al segundo plano.

Utiliza títulos interesantes 

Lo primero que captará la atención de los usuarios, será el título que elijas. Recuerda que siempre verán aquel que tenga el título más llamativo de todos. Puedes tomar como ejemplo los noticieros o periódicos, ya que siempre logran títulos llamativos y originales.
El título: Recomendamos que tenga entre 3 y 5 palabras, busca que describa gran parte del video, el objetivo del mismo o algún suceso relevante en él.

Por ejemplo, volviendo al tema de un ecommerce de jardinería, se deben utilizar palabras que causen interés por querer saber más de un tema, como:

Agregar el nombre del video y esperar que la magia surja no es posible. Es necesario agregar más datos, como categorías, etiquetas y la descripción. 

Elije las categorías y etiquetas adecuadas

Las categorías, es importante pensar en cuales empata el video, es decir, busca las que más se apeguen a él, no en las que te gustaría que estuviera, es de suma importancia ser objetivo en ellas. 

Las etiquetas, busca usar al menos 5 etiquetas relacionadas con los temas del video, no es necesario abusar y meter 15 etiquetas, con un máximo de 6, bien pensadas es suficiente para que aparezcas en las búsquedas. 

Pensemos en etiquetas que engloben todo un tema y que esten dirigidas a una gran comunidad como:

Redacta una buena descripción

En este punto sí puedes extender, busca redactarla lo más detallada posible, incluye tus redes y tu sitio web; entre más minuciosa sea y con todos los enlaces posibles, mayor será el éxito de tu video. Para la descripción puedes elegir un patrón, este sería un distintivo de tu canal y puede ser tu sello como marca. 

 Las personas en general prefieren leer una buena reseña de lo que verán, antes de perder 3 minutos de su tiempo en un video. Además incluye de 2 a 4 veces tu palabra clave para mejorar el rendimiento y posicionar tu video. Tu descripción deberá contener combinaciones de palabras para que la plataforma muestre tu contenido cuando los usuarios busquen ciertos temas.

Elige una imagen que capte las miradas

Las miniaturas o portadas que salen como preview de tu video son uno de los principales focos de atención a la hora de decidir si ver un video o no, pues es el único elemento que se puede diferenciar en la búsqueda de los resultados. Una buena imagen hará que las personas den clic al mismo y suban tus views.

¿A qué nos referimos con una buena imagen?

Probar y medir es fundamental para que tus videos tengan éxito, intenta con diferentes títulos, etiquetas y categorías, de esta forma sabrás qué es lo que más te acerca a tu público objetivo.

Agrega recomendaciones y pantallas finales de tus demás videos

Cuando los usuarios miran un video, les aparecen iconos que invitan a suscribirse a tu canal o a continuar viendo otros de tus videos. Esto hará que logres más vistas y aumentes la audiencia de tu canal. Estas son las tarjetas o iconos se describen como “notificaciones de formato predeterminado que aparecen en las PC y en dispositivos móviles donde puedes promocionar tu marca y tu contenido”.

Atiende a tus visitantes

Otra forma de optimizar tus videos futuros es interactuar con la comunidad. Responde mensajes o comentarios, ellos te podrán ir dirigiendo al contenido que realmente les interesa. 

Por último, es esencial tener una presencia activa, ser constante en tus contenidos, subir videos de forma periódica para que los seguidores puedan tener contenido actualizado. Lo más importante al inicio es ser constante subiendo contenido, así que elige un día de la semana y planea bien tus horarios. 

Ahora puedes ver que no solo es  crear y subir el contenido, es importante tomar en cuenta todos estos detalles.

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No es de sorprenderse que actualmente el panorama que se presenta para el ecommerce es prometedor, pues uno de los factores principales que vino a catapultar esta nueva forma de hacer negocios es la pandemia.

Por un lado, esto benefició los grandes y pequeños negocios que tenían como canal de comercialización los medios digitales. Sin embargo, esta situación trajo consigo una mayor competencia, que solo ha ido en aumento. Las grandes empresas que no tenían presencia online la tienen ahora e incluso están invirtiendo en campañas publicitarias dentro de plataformas como Facebook.

Esto se ha convertido en un reto para todos aquellos que siguen en la búsqueda de una mayor participación en el mercado digital, incluso más para los emprendedores que recién están comenzando y apuestan por el ecommerce.  Seamos honestos, no basta con una interfaz encantadora en tu sitio web o unas fotografías impactantes. La competencia puede ser despiadada y si no logras captar la atención de mercado lo antes posible, alguien más lo hará.

Pero no te alarmes, nosotros estamos aquí para ayudarte: los anuncios en Facebook ads son esa herramienta que posibilita captar la mirada de tu mercado y guiarla hacia tu marca; sin embargo, uno de los errores que se pueden cometer al momento de lanzar una campaña es no apoyarte de todas las herramientas que nos brinda esta red social. Es por eso que vamos a compartirte 5 consejos que te ayudarán a mejorar las campañas publicitarias para tu tienda online.

1.      Instala el píxel de seguimiento

Uno de los más grandes errores que puedes cometer es no instalar el píxel de Facebook en tu tienda online y si te preguntas por qué, no pierdas de vista lo que estamos por compartirte.

El píxel es un fragmento de código que le permite entender a Facebook tanto el comportamiento como las acciones de las personas que visitan tu tienda. ¿Y qué ganas tu con eso? Muy sencillo, al instalarlo aumentará la oportunidad de que tus compras se disparen. ¿Así nada más? No exactamente, pareciera que no tiene sentido, pero no te desesperes, cuando termines de leer el punto número dos, verás que todo tiene sentido.

2.      Crea audiencias personalizadas

Si estás aquí por que leíste el punto número uno, te felicito, sigue cultivando ese sentido de la curiosidad, pero si no lo leíste y llegaste directamente hasta aquí, es porque seguramente sabes de qué se trata el píxel de Facebook. En caso de que aún no lo sepas, te recomendamos regresar al primer punto, pues esta información se encuentra relacionada con el mismo.

Ahora sí, comencemos con las audiencias personalizadas. Estas te permitirán llegar a un número más grande de personas que posiblemente estén interesadas en tu producto. ¿Cómo es esto posible? Gracias al píxel que has instalado, Facebook sabrá que tipo de personas son las que han visitado tu ecommerce, aquellas que agregaron un producto al carrito de compras o que estuvieron a punto de realizar el pago del producto.

Y es ahí donde se pone interesante, porque Facebook pondrá manos a la obra para crear una audiencia similar a la de aquellas personas que han estado en tu ecommerce, aquellas que aún no saben de ti, pero estarán deseosas de conocer y comprar en tu tienda.

3.      Utiliza anuncios de colección o carrusel

Si aún no has utilizado este tipo de anuncios en tus campañas de tráfico, estás restándole resultados a tu campaña. Piénsalo de la siguiente manera, estás en un centro comercial caminando por los pasillos cuando de repente ves en escaparate un outfit que sabes que se te vería espectacular. No dudas ni un segundo, entras a la tienda y pides que te muestren esa prenda, la revisas, te la pruebas y la compras. Pues precisamente esa es la forma en la que funcionan los anuncios de colección.

Este formato posibilita a las personas pasar del descubrimiento a la compra en un instante gracias a que te permite añadir un video o imagen principal y 4 imágenes pequeñas debajo de esta; así puedes puedes mostrar más detalles de tus prendas como los colores, costuras o el material. Además, al hacer clic los mandará directo a la compra del producto.

4.      Genera emociones a través de los copies

Es cierto que la calidad en los anuncios es muy importante pero tampoco lo son todo al momento de construir una campaña poderosa. El copywriting es un arte que lleva años siendo implementado mucho antes de que las redes sociales como Facebook existieran.  Tan solo en el e-mail marketing ya era aplicado como estrategia de marketing digital, pero si nos remontamos aún más en el tiempo, su origen acompaña el inicio de la publicidad tradicional.

Actualmente, en las redes sociales un copy bien desarrollado puede generar una mayor retención e interacción en tus anuncios cuando despiertas diversas emociones; incita a que las personas reaccionen ya sea a través del comentario o cualquiera de las “reacciones” que Facebook nos brinda.

Para despertar ese tipo de emociones puedes apoyarte de los puntos de dolor del copywriting o la técnica AIDA. Investiga en Google acerca de estos métodos si todavía no estás familiarizado con ellos.

5.      Apóyate de Facebook audience insights

Esta herramienta brinda un océano de información, podemos decir que es como estar en una dulcería para un niño de 3 años. Comparte desde los datos sociodemográficos de los usuarios hasta su actividad en línea, lugares de donde provienen, comportamientos y más.

Si en verdad quieres crear campañas como un profesional es imprescindible que la utilices al momento de segmentar. Para encontrar esta herramienta basta con que entres al buscador, escribas facebook audience insights y hagas clic en el primer enlace; eso sí, los resultados de tus campañas de Facebook dependerán de tu habilidad para jugar con las variables cuantitativas que te brinda.

Recuerda que Facebook siempre busca que sus clientes obtengan los mejores resultados posibles, por eso constantemente encontrarás nuevas actualizaciones en su plataforma, así que apóyate de cada una de las herramientas que ofrece. Haz pruebas con tus segmentaciones, anuncios y copies, con todo lo que esté a tu alcance, mide los resultados y finalmente optimiza.

Como último consejo entra a Facebook for business. Si todavía no sabes de qué trata, estás perdiéndote de mucho. Aprende tanto como puedas del experto, porque ¿Quién más puede saber de Facebook que el mismo Facebook, no crees?  Aplica ese conocimiento lo antes posible y estarás un paso delante de tu competencia.

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Sin duda, hablar de la experiencia al cliente dentro de un ecommerce implica hablar de practicidad, rapidez y sobre todo de establecer un proceso cómodo y fácil para el usuario; que este no se convierta en un laberinto con más pasos a seguir que películas de Harry Potter y tengamos que ver un comentario del cliente que diga “No vuelvo más aquí”.

Pero ¿por qué resulta un reto dentro de un negocio online? Dentro del mundo “real” o en una tienda física entras, ves el producto 1, 2, 3 o 4 veces por todos lados mientras el vendedor te está hablando maravillas de los beneficios y te dice por qué deberías comprarlo; después de ellos te enamoras de él y vas directo al mostrador a pagar sin que nada ni nadie te detenga.
En cambio, en un ecommerce se debe conseguir ese mismo sentimiento y experiencia sin interactuar físicamente con el cliente, con el objetivo de tener un efecto dominó a través del cual se incrementen las ventas. Podríamos decir: Cliente contento, bolsillo lleno.

Para  estar seguro de la efectividad de todo el proceso es necesario realizar un Mistery Shopper que te ayude a evaluar cada elemento por el que pasará un futuro comprador dentro de tu tienda en línea. 

¿Qué es un Mistery Shopper?

Un Mistery Shopper o comprador misterioso es uno de los estudios con mayor popularidad dentro del marketing digital; dicho estudio consiste en hacer que una persona ajena a la marca o negocio, la cual se quiere analizar, visita la tienda física y/o virtual mientras que se hace pasar por un cliente absolutamente normal.

Dicho comprador realiza compras, devoluciones, interactúa con el asesor de ventas (físico o virtual), analiza el espacio o página web  y demás acciones cotidianas con la mayor naturalidad. Todo esto para hacer una evaluación de la experiencia que obtuvo con la empresa,  además de realizar sugerencias y recomendaciones con el objetivo de poder mejorar aquellos “puntos débiles” que pudo notar.

¿Por qué es necesario realizar un Mistery Shopper?

Tal como mencionamos con anterioridad, el éxito de un ecommerce radica en la vivencia que tenga el usuario dentro del sitio, por lo que necesita ser probado las veces que sea necesario desde un punto de vista totalmente neutral. Esto se debe a que tú ya conoces el sitio web perfectamente, pero podrían sorprenderte los comentarios de un usuario típico al respecto.

A través de este análisis podrás implementar mejoras en todos los aspectos necesarios; es decir, no solo en la experiencia, sino en los precios, presentación del producto, atención al cliente durante y después de la compra, entre otros. Esto hará que tus productos y sitio web sean más atractivos y convincentes, por lo que ayudarás al usuario a tomar su decisión de compra.

Con esta información podrás identificar si la interacción de la marca con el usuario coincide con la experiencia que garantizas, además de averiguar a ciencia cierta  cuál es esta experiencia y qué es lo que el usuario espera obtener dentro de tu ecommerce

Una vez que sepas cómo mejorar el sitio web podrás garantizar la satisfacción del cliente, lograrás una fidelización, un buen recuerdo y, sobre todo, el aumento de tus ventas.

Sin duda, gracias a este estudio podrás verificar lo siguientes puntos:

  1. Imagen de la marca: La apariencia que proyecta el sitio web es la adecuada para el usuario.
  2. La atención al cliente: Medir la efectividad y el acompañamiento que se hace al transcurso de la compra, además de la información que se proporciona para aumentar la confianza de los usuarios.
  3. Proceso de compra: Resulta fácil de entender y no consiste en demasiados pasos haciéndolo parecer trámite burocrático. 

Ser un Mistery Shopper de tus competidores

Para poder darte otra perspectiva de la experiencia que busca el usuario, realizar un Mistery Shopper en los sitios web de tus competidores es muy buena opción, ya que ellos conocen el mercado objetivo de los productos que manejan. Además, de esta forma puedes percibir el punto de vista del usuario final.

Gracias a esto serás capaz de detectar fortalezas y características relevantes que cumplen el objetivo de cerrar la venta, así como extraer tendencias de experiencia del mercado; por ejemplo, el tener un asesor de venta online, fotos interactivas de productos, videos o manual de cómo usar el producto, entre otros.

Estos son los pasos que debes seguir para llevarlo a cabo:

  1. Pensar en los competidores por los cuales tu mercado podría dudar en comprarte a ti. 
  2. Elegir los parámetros a evaluar; estos deben ser comparables y medibles cuantitativamente.
  3. Colocarlos en una tabla y asignar un criterio de medición; estos pueden ser por nivel de cumplimiento del 0 al 10 o una escala “lo cumple / no lo cumple”.
  4. Hacer un informe con resultados claros sobre generalidades dentro de los sitios, áreas de mejora o nuevas implementaciones.

¡Ojo! Es muy importante que al realizar este estudio no olvides la perspectiva de tu negocio o marca; es decir, no hay que caer en colocar o hacer una mezcla de los elementos que te gustaron de los competidores, sino siempre cuestionarte dos veces si es funcional para tu ecommerce y si es útil para el usuario final. 

¿Qué debemos analizar en un Mistery Shopper?

Ya sea el Mistery Shopper de tus competidores o el de tu propio sitio web, es importante tener claridad respecto a los aspectos importantes a evaluar (entre más detallados, mejor). Tal como lo mencionamos hace un momento, es necesario que estos puedan ser calificados cuantitativamente.

Te mostramos una lista con los criterios que por nada del mundo deberían faltarte:

  1. Diseño de la tienda en línea
    1. Se tiene una buena primera impresión de la página. 
    2. Es fácil de entender o encontrar lo que estás buscando.
    3. Rápida carga de páginas.
    4. El foco de atención son los productos.
    5. El diseño causa distracción. 
  2. Atención a clientes
    1. Se puede hacer contacto con el personal de venta.
    2. Otorgan una rápida respuesta. 
    3. La información fue de utilidad.
    4. Fueron atentos o amigables.
  3. Experiencia de compra
    1. Es fácil llenar los formularios de información.
    2. Número de pasos para finalizar la compra.
    3. Existe claridad en costos, así como detalles de los mismos.
    4. Fácil proceso de compra.
  4. Ficha de producto
    1. Se entiende qué se está vendiendo.
    2. Te ofrece una cantidad de información adecuada.
    3. Existen fotos de los productos.
  5. Servicio postventa
    1. Se cumplió la fecha de entrega.
    2. Se mandaron avisos/mails del proceso de envío.
    3. El producto llegó en buen estado.
  6. Devolución
    1. Existe la posibilidad de devolver el producto.
    2. Como fue el sistema de devoluciones. 

Un checkout correcto

Cualquier cambio en la experiencia del usuario impactará, ya sea de forma positiva o negativa, en tus ventas. . Esto es especialmente cierto al hablar del checkout, pues es el paso decisivo; debes prestarle una mayor atención y tener entre algodones a los usuarios.

Se debe evitar las frustraciones, malos entendidos, desesperación y cualquier sentimiento negativo, ya que es probable tener una fuga de cliente. Algunos indicadores que pueden provocar estas emociones son: Escasas opciones de pago, checkout con demasiados pasos y la necesidad de tener una cuenta para comprar.

Para reducir la cantidad de abandonos, el usuario debe sentirse acompañado y seguro de su compra; para ello debes ofrecer un proceso de compra sencillo y fácil de entender, además de colocar ciertas preguntas frecuentes e información dentro del sitio web que pueda resolver todas sus dudas y le genere o aumente su confianza.

Para que tu ecommerce sea un éxito es fundamental simplificar la vida del cliente, ofrecerle un buen producto y más que nada dejarle un buen sabor de boca en su recorrido por la tienda online. 

Recuerda que poniéndote en los zapatos de tu cliente podrás entender lo que necesita y lo que está buscando al hacer una compra. Por eso, un Mistery Shopper es la forma ideal de comprender al usuario, sin perder de vista tu objetivo con el que lo haces; con este análisis podrás obtener mejoras significativas que conducirán a la fidelización de tus clientes y al crecimiento de tus ventas. 

Conviertete en ese agente secreto y haz crecer tu negocio con una experiencia inolvidable.

¡Es hora de empezar!

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Decidir que agencia de marketing digital contratar no es fácil.

Ahora mismo existen infinidad de agencias o profesionales que ofrecen servicios de marketing digital. Lo cual es lo que hace que elegir la agencia de marketing digital adecuada sea tan complicado. 

En el podcast de esta semana Isra y Luis nos platican algunas cosas que pueden ayudar a simplificar el proceso de toma de decisiones. Empezando por lo que debes buscar, lo que debes evitar, cómo aprovechar al máximo la agencia de marketing digital y algunas otras recomendaciones. 

Recuerda que lo más importante al momento de tomar tu decisión será identificar tus objetivos junto con los de la agencia, y saber si realmente pueden ayudarte sin hacer perder el tiempo a nadie. 

Ahora que sabes qué buscar, qué evitar y cómo preparar a tu equipo. Utiliza los consejos y características que se mencionaron para comenzar identificando tu objetivo, tu presupuesto y sobre todo la metodología que necesitas de acuerdo a la etapa en la que esta tu negocio.

Cada proyecto grande o pequeño, merece la atención de un verdadero experto en la industria. La agencia que decidas contratar será una extensión de tu equipo para alcanzar grandes oportunidades.

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Si estás preparado para invertir presupuesto a tu estrategia de anuncios de Facebook, es importante que comprendas de qué manera medir tus resultados generales. Es la única manera en la que podrás justificar la inversión en anuncios.

Te invitamos a escuchar nuestro podcast de hoy, en donde Isra y Karen nos explican que proceso seguir para medir las campañas de tu negocio en facebook.

Por suerte, Facebook te dará todos los datos que necesitas para comprobar que tu ROI sea eficiente y, además, que puedas aprender qué funciona mejor con tu audiencia en cada anuncio que lances.

¿Interesante cierto? Recuerda que dependiendo al objetivo de tu campaña es que deberás analizar sus resultados. Así que no te concentres tanto en likes o vistas de video, que son métricas que al final no resultarán en ventas o descargas.

Por último  no olvides medir tu retorno de inversión si quieres que tus anuncios generen un impacto sobre el resto del funnel de marketing, Recuerda medir tus resultados y el retorno que generan, esto te ayudará a determinar la mejor manera de invertir tu presupuesto para que tus próximas campañas generen oportunidades de venta, conversiones, prospectos, etc.

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 ¡Son muchas las razones por las cuales tus anuncios de Facebook no están teniendo el desempeño que quieres! La buena noticia es que no eres el único que tiene este problema y que hay una solución relativamente simple que vamos a contarte.

Te invitamos a escuchar nuestro podcast de la semana, en donde Isra y Naomi nos platican cuáles son los motivos por los que los usuarios no están conectando con tus campañas. Quédate a escuchar este episodio y toma nota de las soluciones que debes aplicar.

A diferencia de lo que podrías creer, la mayoría de los problemas al anunciar en Facebook no son solamente por falta de creatividad en el anuncio o el diseño de la campaña sino por errores en la estrategia.

¿Has detectado tus errores? Comienza por definir quién es tu cliente ideal (buyer persona), y una vez que tu estrategia haya tenido el tiempo necesario de análisis, usa esta información para marcar una audiencia correcta en tus ads y aplicar tu presupuesto de forma correcta.

Además no olvides optimizar y estar siempre al pendiente de actualizaciones y mejoras que puedas hacer a tus campañas. El tiempo que uses en planificarlas puede mejorar tu retorno sobre la inversión.

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Disponer de un ecommerce para la venta de tus productos es una de las mejores estrategias para impulsar tu negocio. Sin embargo, debes tener en cuenta crear espacios dedicados a persuadir al público para la compra.

¿Cómo lo puedes lograr?

Ya no es suficiente comentar, escribir y colocar cualquier imagen sobre tus productos, Ahora es necesario hacer la presentación del producto lo más atractiva posible. Precisamente, una de las principales técnicas para hacer que las tiendas online sean atractivas y se diferencien de la competencia, es incorporar imágenes y fotografías de calidad que despierten el interés y llamen la atención de los usuarios.

En el podcast de hoy te contamos cómo crear fotografías de productos que te ayuden a impulsar las ventas de tu negocio online y ofrecer la oportunidad al usuario de visualizar cómo será ese producto con una buena calidad de imagen.

¿Tomaste nota? La fotografía de productos es importante para tu E-commerce, mucho más de lo que te imaginas. Una buena foto enamora, convence y atrae. Por ello aspectos como la calidad, los detalles y el fondo serán determinantes para incentivar las ventas.

No olvides que una imagen vale más que mil palabras y que al final lo primero que retendrán los que visitan tu ecommerce para ayudarles a decidir será lo que vean.

Sin duda, la fotografía de producto juega un papel fundamental en cualquier ecommerce y hay que prestarle la atención que requiere, realizando un esfuerzo o inversión que de forma segura se reflejará en el aumento de las conversiones, ventas o pedidos.

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¿Cómo prevenir abandonos de carritos de compra?

Si tienes un negocio online, es fundamental estar al tanto de las estadísticas y razones relacionadas al abandono del carrito de compras de tu sitio.

¿A qué nos referimos? Las cifras de abandono del carrito de compras hace referencia al porcentaje de usuarios que, si bien han añadido productos al carrito, no llegan a concretar la compra.

¿Por qué sucede esto?  Te invitamos a escuchar nuestro podcast de hoy, en donde Naomi y Luis nos platican algunos de los aspectos más importantes del por qué los usuarios no completan su proceso de compra y salen de tu ecommerce. Quédate a ver este episodio para que conozcas las razones y cómo evitarlo.

Interesante ¿Cierto?, estas a tiempo de llevar a tu negocio al éxito, analizando cada uno de los consejos que se platicaron, además de aplicar las distintas herramientas y técnicas de marketing que hoy en día nos facilitan aumentar las ventas.

Como pudimos darnos cuenta, hay varios aspectos que debemos comenzar a evaluar para mejorar un ecommerce, desde el diseño hasta la recopilación de datos de los usuarios.

Son muchas las razones por las que los clientes abandonan los carritos de compra. La mayoría está relacionada con la información que ofreces sobre tu producto o servicio.

Es por ello que debes siempre  revisar tus procesos de compra y la información que ofreces. Además , debes conocer quiénes son tus clientes y cómo puedes ofrecerles soluciones claras a través de tu producto.

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¿Sabías que en promedio las personas nos tardamos 7 segundos en formar una primera impresión en nuestra cabeza? Desde las primeras centésimas de segundo, nuestro subconsciente hace asociaciones y empieza a crear opiniones de lo que estamos viendo, por lo que el diseño de tu tienda en línea puede ser el factor decisivo para que tu negocio sea un éxito. 

Por esto, el día de hoy te estaremos hablando de 5 aciertos en el diseño que te pueden ayudar al momento de crear tu tienda en línea, o para encontrar un punto de mejora que impulse tu negocio al siguiente nivel. 

Acierto #1: Homogeneidad

El tener un mensaje claro y conciso de lo que quieres que tu negocio transmita es clave, la comunicación debe estar alineada y ser coherente para generar una mayor confianza en tus usuarios, gracias a lo cual pensarán en ti y en tu negocio como algo veraz y que le servirá a futuro. 

Lo mismo sucede con el diseño; cuando un sitio no es coherente con su estilo, puede percibirse como una marca de baja calidad o poco prestigio, esto no solo perjudica el cómo nos percibe el usuario, sino en la confianza que deposita en ti y su decisión de compra. 

Cuida las tipografías

Una de las mejores prácticas en temas de páginas web, no solo eCommerce, es buscar utilizar únicamente 2 tipografías a través de todas tus plataformas, una que te sirva de acento o para resaltar titulares o aspectos clave de tu página, y otra para el texto que estará complementando la información. 

Te recomendamos elegir un tamaño estándar para cada elemento de tu plataforma, y ser constante con su repetición en todas sus páginas; los elementos que debes considerar son:

Ten en mente que el promedio de tamaño de la tipografía para el texto en eCommerce que propicia una correcta lectura es de 14 puntos.

Elige tu colores

Así como en la tipografía, el seleccionar los colores clave de tu tienda proporcionará un buen mensaje de marca y proyectará mayor profesionalismo. De esa forma, se entenderá de mejor manera, qué función tiene cada elemento y mejorará la experiencia del usuario, lo cual facilita el proceso de compra.

Usualmente los colores que se ocupan son los previamente seleccionados en el manual de identidad de marca por un experto en branding de marca, pero si aún no has definido este punto, lo mejor que puedes hacer es seleccionar de 3 a 5 colores, así como la proporción en los que los utilizarás. Para esto debes tomar en cuenta definir un color principal y los colores secundarios, por ejemplo: 

Esta configuración podrá cambiar dependiendo del número de colores que selecciones, pero será muy importante que esta proporción se mantenga a través de toda tu tienda en línea, incluso en tipografías. 

Mantén márgenes constantes

Este es un punto al que pocas personas le prestan atención, pero que repercute en la percepción de estatus con la que se percibe a tu marca. 

Debes poner especial atención en la separación de elementos que tienes y manejarla de forma que se vea repetida en cada módulo. Supongamos que entre el límite inferior de tu menú y tu primer imagen o título existe una separación de 100 pixeles, pero del límite donde acaba tu primer título, al texto que lo acompaña, existe una separación de 200 pixeles; entonces la comunicación del mensaje va a verse afectada porque los ojos relacionan la pertenencia del primer título a la parte más cercana. En este caso, pensaríamos que es un elemento que nos habla por completo de otro tema. 

Lo mismo pasaría si después ocupamos una separación distinta entre los mismos elementos, pero en otro módulo del eCommerce; lo único que lograríamos sería confundir al usuario. Como en los puntos anteriores, deberás seleccionar y definir las separaciones clave para mejorar tu mensaje, y revisar que se apliquen de la misma forma siempre

Los márgenes que deberás pensar son:

Acierto #2: Coherencia entre textos e imágenes

Volvemos al tema de relacionar el mensaje para que sea coherente. Así como es muy importante pensar en qué tamaños, qué colores y cuánto espacio debemos mantener para que el mensaje se entienda de forma correcta, las imágenes y vectores que ocupamos para ejemplificar cada punto ayudan al usuario a comprender mejor la información y los productos o servicios que se encuentran en nuestra tienda. 

Supongamos que la tienda en línea es de productos para bebés, las imágenes que selecciones deberán tener cierto tono infantil y siempre mostrar ya sea a padres que se parezcan a tu mercado, niños ocupando el producto, o los artículos desde un punto de vista útil para los padres. 

Otro ejemplo, si tu tienda en línea está enfocada a productos de moda para mujer, la imagen que selecciones para hablar de los métodos de pago de tu tienda debe mostrar una mujer que compra en línea con alguno de los métodos de pago que manejas; así el cliente podrá sentirse identificado y entender a qué te refieres en cada punto. 

Esto también es relevante cuando elaboras una estrategia de contenidos, ya sea descargables o un blog para tu tienda en línea, pues las imágenes o vectores que ocupes para ejemplificar cada punto deberán reflejar siempre tu identidad y estar ligadas al tema del que estás hablando. 

Una vez que hayas identificado las imágenes y vectores que estarás ocupando en cada punto o módulo, lo siguiente es asegurarte de que todo elemento tenga la medida correcta para el lugar donde lo quieres ocupar. Si la imagen es muy pequeña, te recomendamos que busques otra similar, pero más grande, para evitar que se pixele. 

Para esto te sugerimos conocer las medidas de cada módulo de tu tienda en línea donde exista una imagen o vector; así como apoyarte de un diseñador o de una herramienta gratuita o de paga que te ayude a editar el tamaño de las fotografías para dejarlas ideales para tu tienda. 

Acierto #3: Identidad personalizada

Así como la personalidad nos ayuda a entender, identificar y recordar con mayor facilidad a cada individuo, en tu tienda en línea sucede lo mismo. Si tienes la oportunidad de crear o personalizar los elementos como botones, íconos o ilustraciones, aprovecha generar unos que sean únicos y proyecten la identidad que quieras que se perciba.

No es necesario que generes algo muy complicado, inclusive puedes descargar algunos elementos de bancos de recursos o plantillas y adaptarlos a la identidad de tu negocio. Debes poner atención en los siguientes puntos: 

Acierto #4: Detalles atractivos

Bien, ya hablamos de cómo los colores, tipografías e ilustraciones ayudarán a tu eCommerce, ahora veamos cómo algunos detalles o acentos pueden ayudarte a fidelizar tu identidad en línea. 

Cambios de color y texturas

Cuando creas una tienda en línea y realizas la limitación de colores y tipografías, uno de los principales retos es generar dimensión y diferenciación entre módulos, pues si no generan el suficiente contraste entre ellos, tus clientes tendrán mayor dificultad para encontrar lo que están buscando.

Por el contrario, si existe demasiado contraste entre módulos, la tienda en línea pierde coherencia y seguimiento; además, genera una percepción de poco profesionalismo y baja confianza en el producto o servicio. 

Algunas buenas prácticas que podemos ocupar para generar estos cambios o contrastes de manera que sea atractiva y equilibrada son: 

Elementos flotantes con animaciones llamativas

Si tu marca lo permite, y cuentas con fotografías de buena calidad, puedes integrar elementos flotantes o en diferentes capas para que tu producto o servicio resalte; si a esto incorporas una animación que apoye el diseño, entonces ya ganaste. 

Animaciones como parallax con la navegación del cursor, pequeños zooms al momento de pasar por una imágen, cambios de color de algún elemento, o inclusive que ellos mismos aparezcan o desaparezcan cuando el usuario interactua con el cursor; son pequeños detalles que encantarán a tus clientes y servirán para que se mantengan por más tiempo en tu tienda en línea.

Acierto #5: Diseño basado en la experiencia de usuario UI/UX.

El diseño es crucial en cuanto a experiencia de usuario. El poder poner un botón de cierto color, tamaño o incluso ubicación dentro de tu tienda en línea puede incrementar tus posibilidades de venta. 

Imaginemos que estás pensando en cómo debería verse tu menú en un dispositivo móvil. La mayoría de nosotros hemos tenido contacto con otras tiendas en línea y estamos acostumbrados a ver el ícono de menú hamburguesa (=); ahora piensa que, en vez de este, vemos un ícono de tache (X). No entenderíamos que el botón se refiere al menú.

En este punto lo más importante será que nos pongamos en los zapatos de nuestros usuarios y pensemos ¿Cómo va a ocupar mi tienda en línea? ¿Cómo será el proceso a la hora de comprar mis servicios o productos? ¿Qué problemas he tenido yo, o las  personas que conozco al comprar en una tienda en línea?

Recuerda que puedes recurrir a la opinión de un experto que te ayude a identificar todas estas áreas de oportunidad y posibles problemas a futuro. De esa forma conseguirás que el diseño de tu tienda comunique lo que verdaderamente quieres transmitir.

Cuéntanos ¿cuántos aciertos obtuviste?  Y no te olvides de seguirnos en nuestras redes sociales y suscribirte para encontrar este y más consejos que te ayudarán a mejorar tu tienda en línea.  

Sin lugar a dudas el aumento de las conversiones de venta en una tienda en línea no dependerá únicamente de una fuerte estrategia de captación, sino de los procesos que nutren y acompañan a un prospecto en momentos clave y lo orientan de forma casi humana por el recorrido de compra.

 El email marketing representa una gran área de oportunidad hacia el seguimiento y recuperación de prospectos. Un estudio reciente de Exact Target “Estado del Cliente Conectado” (Enero 2021) encontró que el 44% de los receptores de correos hace al menos una compra al año basada en una promoción vista por correo electrónico; eso nos indica que debemos desarrollar un flujo que reoriente al usuario hacia un impulso de compra, despertando el deseo con una comunicación de beneficios clave e incitando a la acción con promociones originales y que pongan a su disposición los recursos clave para concretar la conversión. 

Para lograr todo esto no solo necesitarás de una herramienta de automatización adecuada a las necesidades y tamaño de tu tienda online, sino también de una planificación estratégica que permita avanzar a tus prospectos por los recorridos de compra planteados en escenarios diversos.

No sólo se trata de enviar un correo tras otro recordando al usuario el costo de tu producto y las ofertas entorno al mismo. Si este caso te suena familiar es momento de que reformules tu visión sobre el email marketing como una herramienta de ventas poderosa y tomes nota de los puntos clave que te permitirán desarrollar un funnel de carrito abandonado que no solo termine en la bandeja de spam de tus prospectos, sino que se convierta en una herramienta poderosa complementaria a tu estrategia de ventas.

1. Mapea tus ideas con funnelytics 

Si eres nuevo en esto de las automatizaciones y el desarrollo de funnels, lo más probable es que ya no quieras seguir peleando con PowerPoint para el desarrollo de tus flujos, y como buen conocedor de los dolores de cabeza que esto podría traer te queremos recomendar una herramienta que descubrimos después de muchas horas desperdiciadas y ticks nerviosos causados por flechas torcidas. Funnelytics es un software de mapeo de fácil manejo en el cual puedes diseñar, trackear y analizar funnels de marketing. En su versión gratuita esta herramienta te permite diseñar flujos visualmente atractivos de forma fácil, creativa y versátil. Una vez que te familiarices con la plataforma, el primer paso es que empieces a mapear el flujo para que un prospecto retome la compra de un producto de tu tienda en línea. 

2.Establece tus objetivos

Fija objetivos primarios y secundarios. Sabemos que en marketing digital los objetivos principales no siempre se cumplen con gran rapidez, por lo que debes de contemplar diversas metas con el fin de encontrar nuevas conexiones que sirvan para reorientar al prospecto de un momento clave a otro. 

Para un funnel de carrito abandonado está de más decir que el objetivo principal es recuperar el interés y la compra de un prospecto por un artículo que agregó al carrito de tu tienda en línea.

También el redirigir tráfico a tu tienda incrementa las opciones de ser más conocido por un público frío, la entrega de un mensaje con los beneficios clave de un segmento específico de tu base de datos también debería de contemplar tu estrategia si buscas convencer a un público más racional, y que tal el conectar a las personas que no interactúan con tus emails a otro flujo de preparación para la venta y no dejar ese público al olvido.

Realiza un inventario de todo el valor que tu producto ofrece al mercado para que sepas qué objetivo trazar en tu estrategia. Una vez teniendo claros estos objetivos el siguiente punto será encontrar el mejor camino hacia ellos. 

Funnel de Marketing para un eCommerce

3. El mensaje clave en el momento clave

Una vez que tengas claros los objetivos y beneficios clave que incentivarán a tu prospecto es momento de establecer tiempos precisos en los que entregarás estos mensajes de recuperación.

En en el caso de un funnel de carrito abandonado los mensajes iniciales se envían durante las primeras horas, ya que es cuando el prospecto se encuentra más interesado por el producto. Además, tu secuencia de mensajes debe incluir uno en el cual comuniques los beneficios clave de tu oferta de valor, pues de esa forma despertarás su deseo. Por otro lado, contempla el envío de un incentivo —ya sea en forma de descuento u oferta—, con el que logres que el prospecto retome el impulso de compra. Una estructura básica de recuperación de carrito abandonado podría verse así: 

4. Redirecciona con estrategia

Utiliza todos los recursos de tus emails para guiar a tu prospecto hacia múltiples puntos de interés, independientes de la recuperación de compra. Puedes agregar categorías de interés, fichas de producto, colecciones en tu sitio web, redes sociales o artículos de blog, entre otros. Cada espacio de tu email es clave para incrementar la posibilidad de recuperación de compra.

Por último, no olvides desarrollar un circuito complementario de nutrición para aquellos prospectos que no hayan mostrado interés por algunos de los correos del primer circuito. Piensa que si en un momento clave mostraron interés por tu producto es posible retomarlo al darle el seguimiento adecuado.

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